La DGFiP place Nomadia Protect au cœur de la protection de ses agents en mission
Pour assurer leur sécurité lorsqu’ils sont sur le terrain, 9 000 agents de la Direction générale des finances publiques (DGFiP) disposent désormais d’un smartphone équipé de l’application Nomadia Protect qui déclenche l’intervention des secours en cas de mise en danger.
En septembre 2023, devant l’augmentation des agressions, menaces et incivilités auxquelles sont exposés ses agents dans le cadre de leurs missions, la DGFiP a demandé à son partenaire Orange Business d’accélérer la recherche d’une solution de protection du travailleur isolé (PTI). L’objectif est d’équiper dans les meilleurs délais 3 populations particulièrement exposées lors de leurs déplacements, à savoir 7 000 contrôleurs des impôts, 1 500 huissiers des Finances publiques et 500 géomètres cadastreurs. Ces agents n’ayant pas de smartphone professionnel, le projet est l’occasion de remédier à ce manque en leur fournissant des smartphones à même d’embarquer une application PTI, plutôt que des dispositifs PTI-DATI autonomes
Le projet devant être lancé très rapidement, nous nous sommes adressés à notre partenaire Orange Business qui, en quelques jours, a été capable de nous présenter une solution complète autour de l’application Nomadia Protect, incluant la fourniture et le paramétrage des smartphones ainsi que la télésurveillance et la gestion externalisée des alertes.
Khaled BOUZID, Chef du département Environnement du travail et applications des agents, DGFiP
En tant qu’intégrateur, nous avons préconisé une solution ayant largement fait ses preuves et impliquant des acteurs dont nous connaissions la capacité à travailler ensemble, charge à nous de les coordonner pour répondre aux attentes spécifiques de la DGFiP, le tout dans un calendrier très contraint.
Denis Suzanne, Directeur de comptes, Orange Business
La solution validée par la DGFiP repose en effet sur la complémentarité et les synergies entre les 3 acteurs suivants :
- Nomadia, pour l’application PTI Nomadia Protect. Déployable sur n’importe quel smartphone, Nomadia Protect offre notamment des fonctionnalités de détection de chute et de décroché automatique en cas d’alerte.
- Samsung, pour la fourniture de 10 000 smartphones Samsung XCover7 Pro, modèle choisi pour sa robustesse et son bouton physique programmable. En l’occurrence, ce bouton active directement l’application Nomadia Protect.
- Securitas Technology, pour la télésurveillance et la gestion des alarmes 24h/24 – 7j/7 et le déclenchement des secours ou des forces de police en cas de nécessité.
Les points forts de la solution pour la DGFiP
Plusieurs facteurs ont été déterminants dans la validation de la solution par la DGFiP, notamment :
- L’ergonomie générale de l’application Nomadia Protect et la possibilité d’en paramétrer les fonctionnalités de façon à répondre aux exigences de sécurisation des agents en mission. Outre la détection de chute par l’algorithme, l’utilisateur se sentant menacé peut à tout moment déclencher une alarme discrète. Cette alarme active automatiquement la géolocalisation, la fonction main-libre et le haut-parleur du téléphone, ainsi qu’une écoute silencieuse chez Securitas Technology dont l’agent peut intervenir soit vocalement, afin de calmer le jeu, soit, si la situation le justifie, en déclenchant l’intervention des secours.
- L’accompagnement proposé par Nomadia pour la mise en œuvre de la solution, le paramétrage des fonctionnalités de Nomadia Protect et la personnalisation de l’interface permettant à la DGFiP de gérer directement les licences, les utilisateurs et les consignes de sécurité.
- La certification ISO 27001 de Nomadia (en cours au moment où le projet a été lancé) apportant toutes les garanties exigées par la DGFiP en termes de disponibilité de l’application et de sécurité des données échangées.
- L’externalisation de la télésurveillance et de la gestion intégrale des alarmes chez Securitas Technology, prestataire certifié APSAD P3 et partenaire de longue date de Nomadia.
Une phase pilote décisive de 3 mois
Une phase pilote de 3 mois est engagée dès le mois de novembre 2023. Impliquant une cinquantaine d’utilisateurs dans plusieurs Directions régionales des Finances publiques, elle vise à s’assurer que la solution de protection répond bien aux besoins des agents en situation réelle sur le terrain. La solution est testée en deux temps par ses futurs utilisateurs :
- d’abord sans connexion au service de télésurveillance, afin de valider sa facilité de prise en main et d’utilisation ;
- puis vraiment en « mode production », c’est-à-dire avec connexion à la télésurveillance afin d’éprouver les diverses procédures de prise en charge et de traitement des alarmes par Securitas Technology : écoute silencieuse, levée de doute, intervention vocale à des fins de désescalade, déclenchement des secours, information des responsables locaux et nationaux de la DGFiP en cas de doute, d’absence de réponse de l’agent ou de lancement d’une intervention…
Ces trois mois sont également mis à profit par Nomadia pour configurer le back-office permettant aux équipes de la DGFiP d’assurer directement la gestion courante de l’application, des utilisateurs et des consignes de sécurité, notamment l’escalade managériale interne en cas d’alarme.
Des agents rassurés !
A l’issue de la phase pilote, tous les agents concernés sont progressivement équipés de leur nouveau téléphone embarquant Nomadia Protect.
Nous avons procédé par étape parce qu’il a fallu configurer 9 000 téléphones, ce qui ne se fait pas en un jour, et surtout assurer une solide conduite du changement auprès d’agents qui, auparavant, n’avait ni smartphone professionnel ni solution de protection. Depuis la fin de l’année 2024, tous sont équipés et partent en mission rassurés de pouvoir lancer l’alerte juste en appuyant sur un bouton s’ils sont en difficulté.
Khaled BOUZID, Chef du département Environnement du travail et applications des agents, DGFiP
Interrogé sur les facteurs de réussite de ce projet, Khaled Bouzid cite — outre la conduite du changement mise en place en interne — la compréhension des enjeux et du contexte par les partenaires, ainsi que la qualité de leur collaboration due à leur habitude de travailler ensemble. Il en résulte un écosystème non seulement techniquement fiable, mais aussi très réactif qui saura accompagner la DGFiP dans les développements qu’elle souhaite donner à ce projet. D’autres agents de la DGFiP devraient prochainement être équipés de la même solution de protection.
L’application Nomadia Protect est elle-même vouée à évoluer :
La solution actuelle est très stable, mais ses fonctionnalités et son algorithme vont nécessairement évoluer pour rester à la pointe de la technologie. Nous prévoyons de recourir davantage à l’IA pour renforcer ses capacités de détection de mouvement et préanalyser les paroles prononcées lors de la phase d’écoute quand une alarme est déclenchée. L’objectif est de faciliter et fiabiliser la levée de doute et de minimiser ainsi les interventions injustifiées.
Hervé PFLIEGER, Key Account Manager, Nomadia