SPL Eau du Bassin Rennais

SPL Eau du Bassin Rennais: le loro sfide e la soluzione offerta da Nomadia

Presentazione

Per delega di servizio pubblico, SPL Eau du Bassin Rennais produce l’acqua per gli abitanti del territorio e la distribuisce ai 143.200 abbonati della città di Rennes e dei comuni limitrofi. La missione di SPL Eau du Bassin Rennais è fornire acqua potabile a tutti, ovunque e in qualsiasi momento, offrendo un servizio di qualità.

All’avvio della struttura nel 2015, solo i servizi tecnici e di supporto erano gestiti direttamente dalla SPL. Le attività relative alla relazione con l’utente (centro chiamate, lettura dei contatori, fatturazione, riscossione) erano gestite dal delegatario tramite subappalto. Nell’aprile 2017 è stata creata la Direzione dell’Utilizzo Utente, che ha assunto la responsabilità di queste attività per rispondere internamente alle problematiche della relazione con l’utente.

Dati chiave

• Creazione nel 2013;

• 150 collaboratori;

• 24,9 milioni di m³ di produzione annua;

• 1.800 chilometri di rete;

• 355.000 abitanti serviti.

La sfida

La creazione del servizio all’utente all’interno dell’azienda comporta un nuovo capitolato: organizzare interventi tecnici sui contatori degli abbonati. I tecnici di SPL Eau du Bassin Rennais devono ora effettuare visite presso gli abbonati per svolgere diverse attività sui contatori: installazione, manutenzione, rimozione… Diventa quindi fondamentale per SPL Eau du Bassin Rennais adottare uno strumento di ottimizzazione della pianificazione degli appuntamenti in tempo reale e in modo continuo, che possa integrare tutte le restrizioni aziendali e garantire agilità, flessibilità e mantenimento della qualità del servizio.

Con oltre 355.000 abitanti serviti in 59 comuni, SPL Eau du Bassin Rennais cercava di ottimizzare i percorsi dei suoi tecnici itineranti, ridurre il numero di chilometri percorsi e il tempo trascorso in viaggio.

La soluzione offerta da Nomadia

Per realizzare questo nuovo progetto, SPL Eau du Bassin Rennais ha deciso di affidarsi a Nomadia e di combinare il software di pianificazione Nomadia Field Service con la soluzione di GMAO esistente del fornitore CARL Source. Nomadia Field Service è una soluzione software per la gestione degli interventi sul campo che permette di ottimizzare in tempo reale i calendari degli appuntamenti e gli spostamenti dei tecnici su diversi territori geografici e in base alle loro competenze professionali. Dalla presa appuntamenti all’ottimizzazione dei percorsi, il potente motore di ottimizzazione geografica di Nomadia Field Service cerca e identifica l’appuntamento migliore: il meno costoso, il più veloce e il più adatto alle restrizioni dell’azienda e dei clienti.

I tecnici “ambiente contatore” di SPL Eau du Bassin Rennais effettuano ispezioni sulle connessioni e controllano le installazioni dei contatori presso gli utenti per prevedere rinnovi, evitare guasti e riparare malfunzionamenti. Grazie all’integrazione della soluzione Nomadia Field Service, gli interventi vengono assegnati automaticamente in base alle competenze tecniche dei collaboratori e agli orari esistenti.

Allo stesso modo, quando un utente richiede un appuntamento o se è prevista una manutenzione da parte di un tecnico “contatore”, Nomadia Field Service cerca la migliore pianificazione possibile per minimizzare il tempo di viaggio e i chilometri da percorrere per effettuare l’intervento.

“Avere uno strumento di ottimizzazione dei percorsi era fondamentale per noi. Abbiamo 7 idraulici sul territorio e i loro percorsi iniziano da punti geografici diversi. Cercavamo una soluzione personalizzabile che ci permettesse di distinguere tra un appuntamento richiesto dall’utente e uno spostamento senza appuntamento. Inoltre, la soluzione Nomadia Field Service proposta da Nomadia soddisfaceva molti dei nostri criteri per l’ottimizzazione dei nostri percorsi. Apprezziamo in particolare l’ergonomia dell’applicazione che permette un rapido apprendimento. Nomadia Field Service garantisce una gestione precisa delle missioni dei tecnici. Il servizio di programmazione che utilizza Nomadia Field Service può vedere quasi in tempo reale l’avanzamento degli interventi. Effettuiamo interventi relativamente brevi, e quando il tecnico registra progressivamente i suoi spostamenti è possibile avere una visione immediata della sua giornata. In caso di emergenza, questo ci permette di agire rapidamente e di effettuare un’ottimizzazione in tempo reale.”
Françoise Gautier, Direttrice del sistema informativo collegata alla Direzione Generale

Migliorare il monitoraggio dei tecnici e la qualità del servizio agli utenti

Oltre ad aver accompagnato lo sviluppo della Direzione dell’Utilizzo Utente fin dalla sua creazione, Nomadia Field Service ha permesso di organizzare efficacemente la pianificazione degli appuntamenti dei tecnici itineranti e di migliorare la qualità del servizio agli abbonati.

Le giornate dei tecnici “ambiente contatore” sono segnate da numerosi spostamenti su strada. Riducendo considerevolmente il tempo tra un appuntamento e l’altro, gli operatori assicurano maggiore produttività e puntualità verso i clienti.

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