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SPL Eau du Bassin Rennais ottimizza gli spostamenti dei suoi tecnici con Nomadia Field Service
Una nuova sfida: organizzare gli interventi tecnici sui contatori
Per delega di servizio pubblico, SPL Eau du Bassin Rennais produce l’acqua per gli abitanti del territorio e la distribuisce ai 143.200 abbonati della città di Rennes e dei comuni limitrofi, con la missione di fornire acqua potabile a tutti, ovunque e in qualsiasi momento, offrendo un servizio di qualità.
All’avvio della struttura nel 2015, solo i servizi tecnici e di supporto erano gestiti direttamente dalla SPL: le attività relative alla relazione con l’utente erano gestite dal delegatario tramite subappalto. Nell’aprile 2017 è stata creata la Direzione dell’Utilizzo Utente, che ha assunto la responsabilità di queste attività — e con essa un nuovo capitolato: organizzare gli interventi tecnici sui contatori degli abbonati (installazione, manutenzione, rimozione).
Diventa fondamentale per SPL Eau du Bassin Rennais adottare uno strumento di ottimizzazione della pianificazione degli appuntamenti in tempo reale e in modo continuo, che integri tutte le restrizioni aziendali garantendo agilità, flessibilità e qualità del servizio.
La soluzione Nomadia: Field Service integrato con CARL Source
Per realizzare questo nuovo progetto, SPL Eau du Bassin Rennais ha deciso di affidarsi a Nomadia e di combinare il software di pianificazione Nomadia Field Service con la soluzione di GMAO esistente del fornitore CARL Source. Il potente motore di ottimizzazione geografica di Nomadia Field Service cerca e identifica l’appuntamento migliore: il meno costoso, il più veloce e il più adatto alle restrizioni dell’azienda e dei clienti.
I tecnici "ambiente contatore" effettuano ispezioni sulle connessioni e controllano le installazioni dei contatori presso gli utenti per prevedere rinnovi, evitare guasti e riparare malfunzionamenti. Grazie all’integrazione della soluzione, gli interventi vengono assegnati automaticamente in base alle competenze tecniche dei collaboratori e agli orari esistenti, minimizzando il tempo di viaggio e i chilometri da percorrere.
In base alle competenze tecniche dei collaboratori e agli orari già pianificati.
Ricerca continua della pianificazione migliore per minimizzare tempo di viaggio e chilometri.
Nomadia Field Service si combina con la soluzione di gestione della manutenzione già in uso.
Distinzione tra un appuntamento richiesto dall’utente e uno spostamento senza appuntamento.
Françoise Gautier, Direttrice del sistema informativo collegata alla Direzione Generale
Migliorare il monitoraggio dei tecnici e la qualità del servizio
Oltre ad aver accompagnato lo sviluppo della Direzione dell’Utilizzo Utente fin dalla sua creazione, Nomadia Field Service ha permesso di organizzare efficacemente la pianificazione degli appuntamenti dei tecnici itineranti e di migliorare la qualità del servizio agli abbonati. Le giornate dei tecnici "ambiente contatore" sono segnate da numerosi spostamenti su strada: riducendo considerevolmente il tempo tra un appuntamento e l’altro, gli operatori assicurano maggiore produttività e puntualità verso i clienti.
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