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SPL Eau du Bassin Rennais optimiza los desplazamientos de sus técnicos con Nomadia Field Service
Un nuevo reto: organizar las intervenciones técnicas en los contadores
Mediante delegación de servicio público, SPL Eau du Bassin Rennais produce el agua para los habitantes del territorio y la distribuye a los 143.200 abonados de la ciudad de Rennes y de los municipios vecinos, con la misión de suministrar agua potable a todos, en todas partes y en cualquier momento, ofreciendo un servicio de calidad.
Al ponerse en marcha la estructura en 2015, solo los servicios técnicos y de soporte eran gestionados directamente por la SPL: las actividades relacionadas con la atención al usuario se gestionaban a través del delegatario mediante subcontratación. En abril de 2017 se creó la Dirección de Atención al Usuario, que asumió la responsabilidad de estas actividades, y con ella un nuevo pliego de condiciones: organizar las intervenciones técnicas en los contadores de los abonados (instalación, mantenimiento, retirada).
Resultaba fundamental para SPL Eau du Bassin Rennais adoptar una herramienta de optimización de la planificación de citas en tiempo real y de forma continua, que integrara todas las restricciones de la empresa garantizando agilidad, flexibilidad y calidad de servicio.
La solución de Nomadia: Field Service integrado con CARL Source
Para llevar a cabo este nuevo proyecto, SPL Eau du Bassin Rennais decidió confiar en Nomadia y combinar el software de planificación Nomadia Field Service con la solución de GMAO ya existente del proveedor CARL Source. El potente motor de optimización geográfica de Nomadia Field Service busca e identifica la mejor cita posible: la menos costosa, la más rápida y la más adecuada a las restricciones de la empresa y de los clientes.
Los técnicos "entorno contador" realizan inspecciones de las conexiones y controlan las instalaciones de los contadores en casa de los usuarios para prever renovaciones, evitar averías y reparar fallos. Gracias a la integración de la solución, las intervenciones se asignan automáticamente según las competencias técnicas de los colaboradores y los horarios existentes, minimizando el tiempo de viaje y los kilómetros a recorrer.
Según las competencias técnicas de los colaboradores y los horarios ya planificados.
Búsqueda continua de la mejor planificación para minimizar el tiempo de viaje y los kilómetros.
Nomadia Field Service se combina con la solución de gestión del mantenimiento ya en uso.
Distinción entre una cita solicitada por el usuario y un desplazamiento sin cita previa.
Françoise Gautier, Directora del sistema de información, vinculada a la Dirección General
Mejorar el seguimiento de los técnicos y la calidad del servicio
Además de haber acompañado el desarrollo de la Dirección de Atención al Usuario desde su creación, Nomadia Field Service ha permitido organizar eficazmente la planificación de las citas de los técnicos itinerantes y mejorar la calidad del servicio a los abonados. Las jornadas de los técnicos "entorno contador" están marcadas por numerosos desplazamientos por carretera: al reducir considerablemente el tiempo entre una cita y otra, los operarios garantizan mayor productividad y puntualidad ante los clientes.
Descubra Nomadia Field Service
La solución que optimiza en tiempo real los desplazamientos de los técnicos de SPL Eau du Bassin Rennais en 59 municipios.
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