[Inside Nomadia] – El papel estratégico del Product Manager
- 02/07/2026
- 15:14
Tiempo de lectura : 2 min
Responsable de marketing de contenidos
¿Cómo consigue Nomadia que sus software respondan de forma precisa a las necesidades y expectativas de los usuarios sin multiplicar las versiones específicas?
El papel recae en un actor del que se habla poco, pero que es esencial: el Product Manager (PM).
Alexis Berger, Head of Products de Nomadia y responsable de los Product Managers, explica cómo estos profesionales trabajan para conciliar los objetivos estratégicos de Nomadia con las especificidades de negocio y las exigencias particulares de sus clientes.
Sommaire
¿Qué lugar ocupa el Product Manager en Nomadia y cuáles son sus misiones?
En Nomadia, el Product Manager es una figura central, ya que su misión es garantizar la alineación de los productos —en este caso, los software— con la estrategia de la empresa y con las necesidades del mercado.
Para ello, debe estar atento a todo lo que ocurre tanto dentro como fuera de la compañía, con el fin de recopilar la máxima información posible y captar las necesidades de forma lo más precisa y profunda.
En este contexto, trabaja con los clientes, así como con la mayoría de los departamentos de la empresa:
- el área comercial,
- los desarrolladores en la parte técnica,
- el marketing,
- la administración de ventas,
- la dirección general,
- el comité ejecutivo (Comex).
Para proponer funcionalidades y productos alineados con los objetivos de todas las partes implicadas, es esencial que el Product Manager tenga una visión global del producto del que es responsable, que comprenda sus complejidades subyacentes y sus posibles interacciones con el resto de la oferta.
Es sobre esta base que puede tomar decisiones informadas que tengan un impacto positivo tanto para los usuarios como para la empresa.
Desde un punto de vista práctico, ¿cómo se organiza el trabajo del Product Manager?
El trabajo del PM se compone de dos vertientes complementarias: el delivery y el discovery. El delivery consiste principalmente en elaborar especificaciones técnicas destinadas a los equipos de desarrollo y en colaboración con ellos, así como en realizar cierto seguimiento de proyecto del producto. En la fase de lanzamiento del producto, también implica asegurarse de que la comercialización se desarrolle correctamente con y para todas las partes interesadas internas (marketing, área comercial, formación, etc.).
La parte de discovery alimenta la parte de delivery. Cubre el estudio y la comprensión del entorno, del mercado y de los usuarios. Esto se traduce en acciones clásicas como el análisis de la competencia, pero también en estudios regulatorios con el fin de identificar oportunidades específicas. Por ejemplo, si un país introduce nuevas obligaciones para los empleadores en materia de seguridad laboral, el PM encargado de nuestras soluciones PTI (protección del trabajador aislado) profundizará en el tema y determinará si es una oportunidad para impulsar la comercialización de nuestros productos PTI en ese país.
El discovery también consiste en captar el conocimiento, siempre muy rico, acumulado por nuestros colegas en contacto con los clientes, especialmente el soporte técnico, para remontar las problemáticas recurrentes, así como por los equipos comerciales, que suelen ser los primeros portavoces de las necesidades de los clientes. Por último, dentro del discovery está la inmersión en el cliente, imprescindible para tener una experiencia directa de lo que viven los usuarios de nuestros software.
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¿Cuál es el aporte de este enfoque de inmersión en los clientes?
El PM necesita comprender, medir y para ello debe encontrarse con los usuarios.
Por supuesto, tiene una idea de cómo debe ser su producto y cómo debe evolucionar, pero lo ve desde una perspectiva de informático, no desde el punto de vista de los usuarios finales, que son:
- los técnicos de campo,
- los repartidores,
- los comerciales itinerantes,
- los planificadores, etc.
¡Estos profesionales conocen mejor su trabajo que nosotros! Si los PM se quedan sentados en su oficina, se desconectan de la realidad. En cambio, al ir al contacto directo, al estar sobre el terreno con ellos, viven la experiencia diaria del usuario en sus condiciones reales de trabajo.
Cuando uno ha visto a un repartidor frustrarse porque su aplicación no funciona correctamente y eso le hace perder tiempo y le genera estrés, ya no se piensa de la misma manera en las funcionalidades que se quieren desarrollar.
Todo el valor de la inmersión consiste en captar lo cualitativo y lo sensible para anclar el producto y la experiencia que debe ofrecer en las realidades operativas.
¿Cómo se desarrolla una inmersión en el cliente? ¿En qué forma se capitalizan los aprendizajes obtenidos?
Los Product Managers realizan entre 6 y 10 inmersiones al año, lo que representa hasta un 10 % de su tiempo de trabajo efectivo. Cuando el PM se desplaza al cliente, suele estar acompañado de un diseñador UX y ambos realizan una jornada tipo “vive mi vida”: se suben al camión con el repartidor, acompañan al comercial en el supermercado mientras realiza su relevamiento de lineal, o siguen al técnico que debe realizar una instalación. Tras esta mañana con el usuario de campo, pasan la tarde con los usuarios de back-office de la solución: los planificadores y/o administradores. Observan, hacen preguntas y recogen también las necesidades.
A continuación, el PM dedica un día a formalizar la información recogida en el cliente. Crea como mínimo los tres documentos siguientes: un empathy map, un journey map y una ficha de persona. Estos documentos son gráficos. El journey map, por ejemplo, es una gran tabla por fases que recoge todas las tareas de la jornada del repartidor. Típicamente, la primera línea corresponde a un evento observado durante la inmersión, la segunda a la emoción que ese evento ha generado en el usuario. Una tercera línea señala las oportunidades de mejora que se pueden aportar al software en términos de funcionalidad o de proceso. Los PM también elaboran gráficos emocionales que permiten identificar los momentos del día en los que el usuario tiene dificultades, está insatisfecho o, por el contrario, satisfecho.
Como estas restituciones son gráficas, pueden ser leídas y comprendidas muy rápidamente por toda la empresa. Esto permite a los desarrolladores darse cuenta de que, en cierta funcionalidad y en un momento concreto de la jornada, el uso del software resulta complicado para el repartidor o el técnico. Esto impulsa a diseñar las soluciones con mayor empatía hacia los usuarios.
¿Sobre qué otros inputs se basan los PM para evolucionar los productos de Nomadia?
Las inmersiones aportan elementos cualitativos muy valiosos para mejorar la experiencia de usuario y la ergonomía general de nuestros software. Pero también necesitamos un enfoque cuantitativo para asegurarnos de que nuestras decisiones van en la dirección de la misión fundamental del PM: generar un impacto positivo en el mayor número posible de usuarios (uso, rapidez, eficiencia operativa, satisfacción del cliente), así como en la empresa en términos de rendimiento del producto y diferenciación en el mercado.
Para este enfoque cuantitativo, disponemos de distintas herramientas. Mantenemos dashboards que listan todas las necesidades, lo que nos permite conocer su nivel de recurrencia. Cuando alguien interno transmite una necesidad cliente o propone una idea de funcionalidad, el PM consulta el dashboard. Si observa que esa funcionalidad no ha sido solicitada por ningún otro cliente, significa que no es una prioridad. Sin embargo, la idea puede ser interesante porque puede reflejar una necesidad emergente que podría afectar a otros clientes a medio o largo plazo.
También utilizamos estadísticas proporcionadas por la plataforma de adopción digital WalkMe y por Microsoft Azure. Estas nos permiten medir la frecuencia de uso, de conexión y de actividad de los usuarios, o incluso conocer el número de páginas vistas por sesión. Todos estos elementos deben tenerse en cuenta para evaluar el impacto de una nueva funcionalidad o mejora. Según nuestra regla de arbitraje y priorización basada en impacto, tiene más sentido centrarse en una página de inicio a la que acceden miles de usuarios cada día que en una página de configuración utilizada solo por unos pocos administradores de vez en cuando.
Las soluciones y aplicaciones de Nomadia son utilizadas por profesiones muy diferentes y en numerosos sectores. ¿Cómo integran las especificidades sectoriales y/o profesionales?
Nomadia ha optado por verticalizar sus soluciones. Esta verticalización se basa en capacidades de parametrización muy avanzadas que permiten personalizar la experiencia de usuario en función del sector de actividad y de los oficios. Este enfoque responde a una expectativa esencial de los usuarios: encontrar en su software la terminología y las especificidades propias de su profesión.
Para tomar un ejemplo muy simple, los usuarios del sector sanitario esperan legítimamente que se hable de pacientes, prescripción, consulta, etc.
Más allá de la terminología, el software debe ser capaz de ofrecer los resultados que el usuario espera en función de su oficio y de su persona. Esto implica parámetros más técnicos. Por ejemplo, a nivel de nuestro motor de optimización, existen parámetros que solo tienen sentido para los oficios de control de plagas, otros que solo conciernen al sector sanitario o a los equipos comerciales que trabajan con la gran distribución.
La parametrización y la capitalización de nuestro conocimiento sectorial nos permiten construir soluciones verticales en las que los usuarios encuentran la terminología, las buenas prácticas, así como las tareas y los procesos propios de su sector y actividad. Esta capacidad de personalización mediante parametrización ofrece una triple ventaja:
- un despliegue más rápido en el cliente, porque no es necesario realizar desarrollos específicos para adaptar el software a sus necesidades;
- una adopción más rápida por parte de los usuarios finales, porque encuentran desde el inicio la lógica operativa y el vocabulario de su profesión;
- la posibilidad, para Nomadia, de crear más rápidamente versiones “especializadas” de un mismo software, integrando el vocabulario y los parámetros propios de un sector o de un oficio, sin tener que partir de cero para abordar nuevos mercados o segmentos.
Todos los oficios tienen sus KPI. ¿Cuáles son los indicadores más importantes para el Product Manager?
El primer indicador es el ingreso recurrente anual (ARR) generado por los clientes. Si aumenta, significa que Nomadia gana clientes y los retiene porque sus software responden a sus necesidades. El segundo es el churn, la tasa de cancelación. Cuando este aumenta, es señal de una pérdida de alineación entre el producto y el mercado, ya sea por funcionalidades, usabilidad o posicionamiento de precio. Todo el trabajo del PM tiene como objetivo maximizar el ingreso recurrente anual de la empresa y reducir el churn.
En calidad de responsable de Product Managers y “Head of Products”, ¿cuál es tu misión personal?
Es tener una visión global de la oferta de productos de Nomadia, velar por su coherencia y por la complementariedad entre los productos. Nomadia responde a las necesidades de todos los profesionales móviles y se posiciona como líder en la gestión de intervenciones técnicas, la optimización y la trazabilidad de la actividad logística, así como en la mejora del rendimiento comercial.
El conjunto de estas competencias y nuestras distintas especializaciones sectoriales nos permite diferenciarnos en el mercado a nivel de producto, especialmente al integrar la tecnología de una solución en un producto de otra gama orientada a otro sector. Por ejemplo, hemos integrado un módulo de “optimización de rutas” en el CRM Solvnet, diseñado para equipos comerciales móviles. También hemos integrado en Nomadia Field Service, nuestra solución de gestión de operaciones de campo, un módulo PTI para aportar mayor seguridad a los técnicos que trabajan solos en condiciones potencialmente peligrosas.
Ninguna solución del mercado incorporaba la protección del técnico, a pesar de que la necesidad existe. Buscar este tipo de sinergias nos permite aportar valor añadido a nuestros clientes y disponer de verdaderos diferenciadores de mercado para seguir ganando clientes, fidelizarlos y reforzar el liderazgo de Nomadia en el mercado de soluciones para profesionales itinerantes.
