Funktionen
Nomadia Field Service Management:
Feldoptimierung
Nomadia FSM koordiniert
Ihre Teams für null verpasste Einsätze
Im Außendienst zählt jede Minute. Nomadia Field Service Management zentralisiert die Koordination Ihrer Techniker und verschafft Ihren Managern vollständige Echtzeittransparenz über die Aktivitäten. So lassen sich die richtigen Qualifikationen zuweisen, Verzögerungen vermeiden und reibungslose Einsätze gewährleisten – vom ersten Anruf bis zum Abschluss.
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Der richtige Techniker am richtigen Ort zur richtigen Zeit
Nomadia FSM berücksichtigt die Qualifikationen, den Standort und die Verfügbarkeit jedes Technikers, um automatisch die am besten geeignete Ressource zuzuweisen und erfolglose Einsätze zu reduzieren.
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Vollständige Transparenz über die Außendienstaktivitäten
Verfolgen Sie den Fortschritt all Ihrer Einsätze in Echtzeit über eine zentrale Oberfläche und behalten Sie Verzögerungen, Status und Abweichungen von der Einsatzplanung vollständig im Blick. So entgeht Ihnen nichts und Sie können sofort reagieren.
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Backoffice und Außendienst endlich verbunden
Informationen werden sofort zwischen Ihren Planungsteams und Ihren Technikern im Außendienst ausgetauscht. Keine unnötigen Anrufe und keine verspäteten Daten mehr – alle arbeiten zur selben Zeit mit demselben Informationsstand.
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Weniger Unvorhergesehenes, mehr erfolgreiche Einsätze
Nomadia FSM reduziert operative Störungen, indem Konflikte in der Einsatzplanung, Abwesenheiten und Überlastungen frühzeitig erkannt werden. Ihre Teams sind besser organisiert und Ihre Kunden werden besser betreut.
Sie vertrauen uns
Über 4.000 Unternehmen aller
Größenordnungen schenken uns ihr Vertrauen.
Optimierung des Außendienstes
Nomadia FSM optimiert den Außendienst, indem es die Techniker entsprechend ihrer Kompetenzen und Verfügbarkeit einsetzt.
Die Lösung bündelt Informationen, verbessert die Koordination der Teams und gewährleistet effizientere Einsätze.
Feldoptimierung
Management von Außendiensteinsätzen
Einsatzberichte
Technikermanagement
Mangelnde Koordination und Transparenz im Außendienst
Ohne zentrale Datenbasis steuern die Planer im Blindflug: Es ist unmöglich, in Echtzeit zu erkennen, wie weit jeder Einsatz fortgeschritten ist, welches Team verfügbar ist und welche Vorfälle aktuell bearbeitet werden. Entscheidungen basieren auf veralteten Daten, wodurch sich Fehler und verpasste Einsätze häufen.
Nicht dokumentierte und nur schwer prüfbare Einsätze
Ohne strukturierte Historie verschwindet jeder Einsatz in Excel-Dateien oder verstreuten E-Mails. Der Ablauf eines Einsatzes lässt sich nicht nachvollziehen, wiederkehrende Problemursachen können nicht identifiziert und die SLA-Konformität gegenüber Kunden nicht nachgewiesen werden.
Unzureichende Reaktionsfähigkeit bei unvorhergesehenen Ereignissen im Außendienst
Ausfall, kurzfristige Absage oder nicht verfügbarer Techniker: Ohne zentrale Lösung ist die manuelle Neuzuweisung zeitaufwendig, die Techniker bleiben im Ungewissen und Kunden müssen Verzögerungen hinnehmen. In Auslastungsspitzen sinkt die Servicequalität.
Abschottung zwischen Backoffice und Außendienstteams
Informationen bleiben in Datensilos eingeschlossen: Der Planer sieht nicht, was im Außendienst geschieht, der Techniker hat keinen Zugriff auf Kundendaten und dem Manager fehlt eine konsolidierte Sicht. Dieser fehlende Informationsfluss verlängert die Lösungszeiten und beeinträchtigt die Kundenerfahrung.
Zentrale Plattform zur Steuerung der Einsätze
Eine zentrale Plattform ermöglicht die Planung, Verfolgung, Durchführung und Analyse aller Außendiensteinsätze mit vollständiger Transparenz über laufende und bevorstehende Aktivitäten. Planer, Techniker und Manager arbeiten in Echtzeit mit denselben Informationen.
Echtzeitüberwachung jedes Einsatzes
Sobald ein Techniker einen Einsatz startet, pausiert oder abschließt, werden die Informationen sofort an das Backoffice übertragen. Die Status werden automatisch aktualisiert, Abweichungen von der Einsatzplanung sofort erkannt und bei Bedarf Warnmeldungen ausgelöst.
Dynamische Neuzuweisung bei unvorhergesehenen Ereignissen
Abwesenheit eines Technikers, dringender Prioritätseinsatz oder Überschreitung der Einsatzdauer: Nomadia FSM berechnet die Zuweisungen in wenigen Sekunden neu und benachrichtigt die betroffenen Teams automatisch. Die Einsatzplanung bleibt auch bei Störungen konsistent – ohne aufwendige manuelle Eingriffe.
Vollständige Historie und Rückverfolgbarkeit der Aktivitäten
Jeder Einsatz wird mit Zeitstempel und Geolokalisierung erfasst und um Außendienst-Daten (Fotos, Unterschriften, Messwerte) ergänzt. Die vollständige Historie kann jederzeit für Vertragsprüfungen, Leistungsanalysen oder Erfahrungsberichte eingesehen werden. Die SLA-Konformität wird automatisch dokumentiert.
Vollständige Rückverfolgbarkeit der Einsätze
Jede Aktivität wird mit Zeitstempel dokumentiert und ist sofort verfügbar. Vertragsprüfungen, Kundenstreitigkeiten und Leistungsanalysen: Alle Nachweise sind mit wenigen Klicks verfügbar.
Weniger operative Fehler
Die Zentralisierung der Daten und die Automatisierung der Status beseitigen doppelte Dateneingaben, vergessene Informationen und Inkonsistenzen zwischen Backoffice und Außendienst. Die Ausführungsqualität verbessert sich nachhaltig.
Bessere Teamkoordination
Planer, Techniker und Manager teilen dieselbe Echtzeitsicht. Entscheidungen basieren auf zuverlässigen Daten, die Kommunikation wird reibungsloser und die Reaktionsfähigkeit bei unvorhergesehenen Ereignissen verbessert sich deutlich.
Höhere Servicequalität
Eine präzise Einsatzsteuerung reduziert Verzögerungen, verbessert die Lösungsquote beim ersten Besuch und steigert die Kundenzufriedenheit. SLAs werden häufiger eingehalten, wodurch Vertragsverlängerungen gesichert werden.
Dashboard: Tageskennzahlen (Einsätze, Verzögerungen, Abwesenheiten) und die erwartete Auslastung der nächsten drei Wochen. Stundenkapazität, erwartete Arbeitslast und Fahrten werden verglichen, um bevorstehende Engpässe vorherzusehen.
Hoher und zeitaufwendiger Verwaltungsaufwand
Techniker wenden viel Zeit dafür auf, nach jedem Einsatz – oft am Ende des Tages und aus dem Gedächtnis – ihre Einsatzberichte zu verfassen. Diese unproduktive Zeit verringert ihre tatsächliche Einsatzkapazität und führt zu Fehlern oder fehlenden Angaben in den an das Backoffice übermittelten Berichten.
Unvollständige oder uneinheitliche Berichte
Ohne standardisiertes Format erstellt jeder Techniker eigene Berichte: manche zu kurz, andere zu detailliert und keiner direkt nutzbar. Das Backoffice verbringt Stunden damit, Informationen zu vereinheitlichen, nachzufassen und fehlende Angaben zu ergänzen, bevor die Vorgänge bearbeitet werden können.
Keine Nachweise aus dem Außendienst bei Streitfällen
Ohne mit Zeitstempel versehene Fotos, elektronische Unterschriften und mit den Einsätzen verknüpfte GPS-Daten lässt sich nicht nachweisen, was wann und unter welchen Bedingungen erledigt wurde. Mangels Beweisen ziehen sich Kundenstreitigkeiten in die Länge – zum Nachteil der Geschäftsbeziehung.
Verlängerte Bearbeitungszeiten im Backoffice
Unvollständige Vorgänge sammeln sich an, während Ergänzungen ausstehen. Dadurch verzögern sich Abrechnung, Garantieprüfungen und Vertragsverlängerungen. Jeder Verzögerungstag wirkt sich direkt auf Liquidität und Kundenzufriedenheit aus.
Automatisch erstellte digitale Einsatzberichte
Digitale Einsatzberichte werden automatisch aus den Daten erstellt, die der Techniker während des Einsatzes erfasst. Schluss mit der Dateneingabe am Tagesende: Der Bericht entsteht parallel zur Arbeit und wird um Fotos, Unterschriften, Formulare und Außendienst-Daten ergänzt.
Anpassbare Formulare gemäß den geschäftlichen Anforderungen
Für jeden Einsatztyp steht ein eigenes strukturiertes Formular zur Verfügung: Kontroll-Checkliste, technische Messwerte, Ersatzteilreferenzen, Pflichtfotos und Kundenunterschrift. Die Formulare lassen sich ohne Programmierung konfigurieren, an jede Aktivität anpassen und gewährleisten die Vollständigkeit der erfassten Informationen.
Sofortige Übermittlung an das Backoffice
Sobald der Techniker den Einsatz abschließt, wird der Einsatzbericht in Echtzeit an das Backoffice übermittelt. Kein Warten bis zum Tagesende, keine verlorenen Unterlagen: Der Vorgang steht sofort zur Bearbeitung, Abrechnung oder Archivierung bereit.
Berichte im individuellen Unternehmensdesign
Die Einsatzberichte können gemäß den Unternehmensstandards gestaltet und automatisch als PDF an Kunden gesendet werden. Ein professioneller Abschlussprozess, der die wahrgenommene Qualität stärkt und die Kundenfreigabe beschleunigt.
Weniger Verwaltungsaufwand
Techniker verbringen ihr Tagesende nicht mehr mit dem Verfassen von Berichten. Die gewonnene Zeit fließt in zusätzliche Einsätze oder in eine höhere Ausführungsqualität im Außendienst.
Höhere Qualität der erfassten Informationen
Strukturierte Formulare gewährleisten die Vollständigkeit und Konsistenz der übermittelten Daten. Keine fehlenden Angaben, keine Eingabefehler und kein zeitaufwendiges Nachfassen zwischen Backoffice und Technikern.
Vereinheitlichung der Berichte
Alle Einsatzberichte folgen unabhängig vom Techniker demselben Format. Das Backoffice bearbeitet standardisierte Vorgänge, die ohne vorherige manuelle Vereinheitlichung direkt genutzt werden können.
Schnellere Bearbeitung der Vorgänge
Die sofortige Übermittlung der Einsatzberichte verkürzt die Zeiten für Abrechnung, Garantieprüfung und Vertragsverlängerung. Das wirkt sich direkt und messbar auf Liquidität und Kundenzufriedenheit aus.
Mobile Techniker-App: der gesamte Ablauf eines Außendiensteinsatzes – von der Detailansicht über Dokumente, Aufgaben und Vorher-/Nachher-Fotos bis zum Abschlussbericht – für vollständige Rückverfolgbarkeit ohne doppelte Dateneingabe.
Ineffiziente Zuweisung von Außendienstaufträgen
Mangels konsolidierter Transparenz über Qualifikationen, Befugnisse, Verfügbarkeiten und Standorte der Techniker sind Zuweisungen oft nicht optimal. Ein nicht zertifizierter Techniker wird zu einem regulierten Auftrag geschickt, während ein anderer 40 km fährt, obwohl ein ebenso qualifizierter Kollege nur 5 km entfernt war.
Verstreutes Personalmanagement in nicht verbundenen Tools
Urlaub im HR-System, Zertifizierungen in einer Excel-Datei und Bereitschaften in einer geteilten Tabelle: Es gibt keine zentrale, verlässliche Quelle für die tatsächliche Verfügbarkeit der Techniker. Der Planer wechselt zwischen mehreren Tools und geht bei jeder manuellen Zuweisung Risiken ein.
Unzureichende Lösungsquote beim ersten Besuch
Wenn wegen fehlender Qualifikationen, Ausrüstung oder Befugnisse der falsche Techniker geschickt wird, scheitert der Einsatz und muss neu geplant werden. Jeder unnötige Folgeeinsatz kostet Zeit, Kilometer und Kundenzufriedenheit und verschlechtert die operativen KPIs nachhaltig.
Mangelnde Transparenz bei der Entwicklung von Qualifikationen
Ohne zentrale Überwachung von Zertifizierungen und Befugnissen wissen Verantwortliche nicht, welche Qualifikationen ihren Teams fehlen, welche Schulungen auslaufen oder wie komplexe Aufträge am besten verteilt werden. Das Qualifikationsmanagement bleibt reaktiv und wenig strategisch.
Automatische Zuweisung an den am besten geeigneten Techniker
Die Lösung berücksichtigt Qualifikationen, Befugnisse, Verfügbarkeiten, personalbezogene Anforderungen und Fahrtzeiten, um jeden Auftrag automatisch dem am besten geeigneten Techniker zuzuweisen. Die KI-Engine bewertet in Echtzeit Dutzende Kriterien gleichzeitig – etwas, das kein Planer manuell in großem Maßstab leisten kann.
Zentrale Datenbasis für Qualifikationen und Zertifizierungen
Alle Qualifikationen, gesetzlich vorgeschriebenen Befugnisse, Zertifizierungen und Ablaufdaten werden in einer zentralen Datenbasis verwaltet. Das System warnt automatisch, wenn eine Zertifizierung bald abläuft, und verhindert die Zuweisung eines nicht befugten Technikers zu einem regulierten Auftrag.
Native Integration in das HR-System
HR-Daten zu Urlaub, Bereitschaften, Arbeitszeiten und kollektiven Vorgaben werden automatisch aus dem HR-System synchronisiert. Die Einsatzplanung berücksichtigt regulatorische Anforderungen ohne doppelte Dateneingabe, Fehlerrisiko oder Wechsel zwischen mehreren Tools.
Überwachung der Arbeitslast und faire Verteilung
Die Dashboards zeigen die tatsächliche Arbeitslast jedes Technikers: durchgeführte Einsätze, zurückgelegte Kilometer, Arbeitsstunden und Auslastungsgrad. Diese Transparenz ermöglicht es, Überlastungen zu erkennen, Zuweisungen auszugleichen und Teams fair zu behandeln – ein entscheidender Faktor für die Mitarbeiterbindung.
Lösungsquote bereits beim ersten Einsatz
Indem Nomadia FSM systematisch den Techniker mit den richtigen Qualifikationen und der richtigen Ausrüstung entsendet, maximiert die Lösung die Chance, den Einsatz beim ersten Mal erfolgreich abzuschließen – ohne unnötigen Folgeeinsatz und ohne unzufriedene Kunden.
Weniger Zuweisungsfehler
Die Automatisierung der Zuweisungsregeln beseitigt Risiken durch menschliche Fehler: nicht befugter Techniker, falsche Ausrüstung oder Überschreitung der Arbeitszeit. Die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben ist bei jedem Auftrag gewährleistet.
Optimierung der Außendienstressourcen
Jeder Techniker wird entsprechend seinen Fähigkeiten am richtigen Ort zur richtigen Zeit eingesetzt. Unterauslastung und Überlastung werden vermieden, wodurch die Gesamtproduktivität steigt und operative Kosten sinken.
Zufriedenheit und Bindung der Teams
Faire Zuweisungen, eine transparente und planbare Arbeitslast sowie überwachte Zertifizierungen schaffen ruhigere Arbeitsbedingungen, stärken das Engagement der Techniker und senken die Fluktuation.
Tourenüberwachung: Karte der optimierten Route eines Technikers in Lyon, kombiniert mit dem Gantt-Plan des Teams und farbcodierten Status (vorgeschlagen, bestätigt, unterwegs, abgeschlossen) für die Echtzeitsteuerung im Außendienst.
auf Ihren Touren
Reibungslosere Außendiensteinsätze
und besser gesteuerte Abläufe
Mit Nomadia FSM verfügen Teams über vollständige Transparenz zu Einsätzen, Technikern und der Leistung im Außendienst. Die wichtigsten Vorteile:
- Eine Echtzeitübersicht über jeden Einsatz – von der Planung bis zum Abschluss
- Standardisierte und ab dem Einsatzende nutzbare Berichte
- Der richtige Techniker mit den richtigen Qualifikationen am richtigen Ort zur richtigen Zeit
Wir haben uns für Nomadia Field Service entschieden, weil die Lösung neue Anfragen in Echtzeit integrieren und planen kann, die direkt an die Terminals der Techniker übermittelt werden, und weil die benutzerfreundliche Oberfläche die Einführung bei unseren Logistikern erleichtert hat.
automatiquement
in Echtzeit gesteuert
pro Jahr
Haben Sie noch Fragen?
Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die unsere Kunden am häufigsten stellen.
Ja. Die mobile App stellt die zu erledigenden Einsätze, die erforderlichen Informationen und die optimierte Route bereit und ermöglicht die Übermittlung von Außendienst-Daten in Echtzeit.
So verfügt jeder Techniker über einen persönlichen Assistenten, der ihn vom ersten bis zum letzten Einsatz des Tages begleitet.
Die Optimierung der Fahrten basiert auf Algorithmen, die die Geografie des Gebiets, Fahrtzeiten und betriebliche Anforderungen berücksichtigen, um die zurückgelegten Entfernungen zu begrenzen.
Das Ergebnis: weniger Kraftstoffverbrauch, geringere CO₂-Emissionen und mehr durchgeführte Einsätze pro Tag.
Ja. Techniker können ihre Arbeit auch ohne Netzabdeckung fortsetzen, und die Daten werden synchronisiert, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist.
Ideal für Einsätze in Funklöchern, Kellerräumen, Lagerhallen oder abgelegenen Industriestandorten.
Die App ist für iOS und Android verfügbar und funktioniert auf Smartphones und Tablets. Sie ist leicht und leistungsfähig – auch auf Einsteigergeräten.
Es ist keine spezielle Ausrüstung erforderlich: Ihre Techniker verwenden ihr gewohntes Endgerät.
Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung im Bereich der Außendienstmobilität und mehr als 175.000 täglich unterstützten Außendienstmitarbeitern bietet Nomadia eine bewährte Lösung, die speziell für die Anforderungen des Außendienstes entwickelt wurde.
Unsere Algorithmen gehören zu den leistungsfähigsten am Markt und lassen sich an alle Branchen anpassen.
Ja. Die Lösung verfügt über eine offene API für die Anbindung an Ihre Geschäftssysteme: ERP, CRM, CMMS, HR-Tools usw.
Die Integration ist auf eine schnelle und nicht-invasive Anbindung an Ihre IT-Systemlandschaft ausgelegt.
Ja. Nomadia unterstützt sowohl KMU als auch Großunternehmen mit modularen Angeboten, die auf Ihr Einsatzvolumen, die Anzahl Ihrer Techniker und Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind.
Die Lösung wächst mit Ihrem Geschäft und lässt sich an alle Branchen anpassen: Instandhaltung, Energie, Telekommunikation, personenbezogene Dienstleistungen …
Der Preis hängt von der Anzahl der Techniker sowie den aktivierten Modulen und Optionen ab. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Preisseite für Nomadia FSM und kontaktieren Sie uns für ein auf Ihre Organisation zugeschnittenes Angebot.
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