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Bubendorff steigert seine Terminvereinbarungen um +185 % und vervierfacht seine Einsätze mit Nomadia Field Service – die 7-Jahre-Garantie wird zur logistischen Stärke
Die Einführung von Nomadia Field Service bei Bubendorff hat die Anzahl der Terminvereinbarungen um +185 % gesteigert. Um ein konkretes Beispiel zu geben: Zwei Disponenten verwalteten täglich zwischen 30 und 40 Termine. Heute verwalten wir mit 4 Disponenten täglich zwischen 80 und 120 Termine. Neben der Produktivität stellen wir auch eine bessere Verwaltung von Folgeeinsätzen fest.
Als Pionier und Marktführer im Bereich elektrischer Wohnraumrollläden entwirft, fertigt und installiert Bubendorff Schließsysteme unter seiner eigenen Marke – mit einer auf dem Markt einzigartigen 7-Jahre-Garantie. Seine 600+ Mitarbeiter sind in 5 europäischen Ländern tätig. Mit mehr als 4 Millionen installierten Rollläden und mehr als 60 angemeldeten Patenten ist Bubendorff der erste Akteur auf dem Markt mit einer 7-Jahre-Garantie – ein Versprechen, das seinen Kundendienst direkt in eine intensive Einsatzlogistik einbindet.
Vor Nomadia Field Service verwalteten zwei Disponenten den Bubendorff-Kundendienst mit begrenztem Volumen. Nach der Einführung wurden zwei weitere Disponenten geschult – aber das Terminwachstum hat sich vervierfacht. Es ist die Effizienz des Tools, die die menschliche Kapazität multipliziert.
Field Service berechnet die optimierten Einsatzpläne automatisch über Nacht – ohne menschliche Mobilisierung. Am Morgen finden die Disponenten fertige, kohärente, realistische Touren vor. Dieser Zeitgewinn zu Beginn des Arbeitstages ist transformativ für die Kundendienst-Teams von Bubendorff: anstatt den Tag mit manueller Planung zu beginnen, können sie sofort auf Kunden und Dringlichkeiten reagieren.
Die 4 gemessenen Vorteile – Nourdine Benkemouches Bilanz
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1+185 % Terminvereinbarungen – Volumen multipliziert ohne Qualitätseinbußen
Das Hauptergebnis ist eindeutig: +185 % bei den Terminvereinbarungen, mit 4 Disponenten, die zwischen 80 und 120 Termine täglich verwalten, gegenüber 30-40 zuvor mit 2 Disponenten. Dieser massive Gewinn ist die direkte Folge der Kombination aus Echtzeit-Tourenoptimierung, automatischer Technikerqualifikationsverwaltung und der Nachtoptimierungsfunktion. Jeder verfügbare Slot wird automatisch identifiziert und dem richtigen Techniker zugewiesen.
📈+185 % Terminvereinbarungen – gemessen -
2Verbesserte Einsatzplanqualität – realistische und eingehaltene Pläne
Vor Nomadia wurden Einsatzpläne mit erheblichen Sicherheitspuffern erstellt, um unvorhergesehene Situationen aufzufangen – was das tägliche Volumen mechanisch reduzierte. Field Service erstellt Pläne, die Fahrzeiten, Eingriffsdauer und Technikerqualifikationen exakt integrieren. Das Ergebnis: Techniker kommen pünktlich an, die Einsatzpläne werden eingehalten, und die Patientenzufriedenheit steigt direkt.
✅Realistische Pläne – eingehalten und verlässlich -
3Nachtoptimierung – fertige Pläne ohne menschliche Mobilisierung
Die automatische Nachtoptimierung ist eine der strategisch wichtigsten Funktionen für Bubendorff. Field Service berechnet die Optimierung vollständig ohne Disponenten – die Teams beginnen den Tag mit fertigen Einsatzplänen und können sofort auf Echtzeit-Prioritäten reagieren, anstatt morgens stundenlange Planungsarbeit zu leisten. Eine Funktion, die unmittelbar auf die Qualität des Kundenerlebnisses wirkt.
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4Verwaltung von Folgeeinsätzen – die frühere Schwachstelle zur Stärke gemacht
Nourdine Benkemouche erwähnt ausdrücklich die verbesserte Verwaltung von Folgeeinsätzen – heikle Fälle, bei denen ein Techniker zu einem Kunden zurückkehren muss, um einen Einsatz abzuschließen oder zu korrigieren. Diese Fälle erzeugen erheblichen Koordinationsaufwand und ein hohes manuelles Fehlerrisiko. Field Service integriert sie automatisch in die Einsatzpläne unter Berücksichtigung der Technikereinschränkungen und Kundenverfügbarkeiten.
Nomadia Field Service – der Kundendienst-Beschleuniger für Bubendorff
Der beeindruckendste Produktivitätswachstums-KPI der gesamten Serie – durch Kombination von Automatisierung, Nachtoptimierung und smarter Technikerqualifikationsverwaltung.
Von weniger als 40 auf bis zu 120 Terminvereinbarungen täglich pro Disponentengruppe – in einem Zeitraum, der dem Einsatz von Nomadia Field Service entspricht.
Pläne werden automatisch nachts berechnet – die Disponenten gewinnen kostbare Morgenstunden, um sich auf Kunden und Dringlichkeiten zu konzentrieren.
Eine frühere manuelle Schwachstelle wird zur Stärke – Folgeeinsätze automatisch in Touren integriert, ohne Mehraufwand für die Disponenten.
Entdecken Sie Nomadia Field Service
Die Lösung, mit der Bubendorff von 30-40 auf 80-120 Termine/Tag stieg und +185 % Terminvereinbarungen erreichte – mit integrierter Nachtoptimierung.
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