Bubendorff

Bubendorff: sus retos y la solución aportada por Nomadia 

Presentación 

Especialista en persianas enrollables eléctricas desde hace más de 50 años, Bubendorff diseña, fabrica y comercializa sus productos a clientes profesionales del sector de la construcción en Francia, Bélgica, Suiza, Alemania y España. 
Ofreciendo una garantía exclusiva y gratuita de 7 años sobre las piezas, la mano de obra y los desplazamientos, Bubendorff asegura tranquilidad a sus clientes. Se entiende fácilmente que la optimización de las intervenciones de los técnicos para reparar los equipos sea un reto de gran envergadura para la empresa. 

Cifras clave 

• más de 50 años de experiencia;

• más de 600 empleados;

• más de 60 patentes activas;

• certificación ISO 9001 y NF Cerramientos;

• más de 50 técnicos;

• más de 4 millones de persianas bajo garantía;

• 7 años de garantía en piezas, mano de obra y desplazamiento.

El reto 

Los técnicos de Bubendorff realizan rutas de intervención desde 1998. Empezaron con 9 técnicos para cubrir el territorio. A principios de los años 2000, se realizaban alrededor de 15.000 intervenciones anuales. Hace algunos años, Bubendorff siguió creciendo y decidió equiparse con una verdadera herramienta de optimización de rutas. Atrás quedaron los tiempos de las rutas en papel y las herramientas heterogéneas: Bubendorff necesitaba ahora una solución completa, fiable y ergonómica que le permitiera aprovechar plenamente las ventajas de la cartografía para optimizar la gestión de citas de sus técnicos itinerantes. 

La solución aportada por Nomadia 

Tras un estudio de mercado, Bubendorff eligió a Nomadia y su solución estrella de optimización de planificación Nomadia Field Service Management. 

« Vimos inmediatamente el potencial de la solución de Nomadia durante su presentación. La herramienta mostraba, de hecho, un incremento de productividad superior al 20 %. Además de su rendimiento, también nos convenció la ergonomía de la solución; la toma de citas es más sencilla y contamos con una visualización clara y precisa de las planificaciones de los técnicos. »

Nourdine Benkemouche, Responsable de Planificación e Intervenciones 

La herramienta operativa integra parámetros personalizados como los plazos de intervención (5 días si las piezas están en stock, 10 días si es necesario fabricar un componente), así como las competencias y disponibilidades de los técnicos. 
Cuando un usuario detecta una avería en su persiana eléctrica, contacta con su instalador, quien transmite la solicitud al servicio de atención al cliente de Bubendorff. Al recibirla, se registra la solicitud con el número de serie de la persiana, los datos de contacto del cliente y la naturaleza de la avería. Los datos de la intervención se geolocalizan en tiempo real y se integran en la interfaz de planificación de Nomadia Field Service. El sistema optimiza después todas las citas pendientes durante la noche, permitiendo a los planificadores llamar directamente a los usuarios a la mañana siguiente para concertar la cita. 

« Hace algunos años, un planificador podía concertar entre 30 y 40 citas al día. Hoy, gracias a la solución de Nomadia, un planificador puede concertar entre 80 y 120 citas diarias. Si bien es cierto que hemos duplicado el número de planificadores en los últimos años, hemos cuadruplicado el número de intervenciones.»

Nourdine Benkemouche, Responsable de Planificación e Intervenciones 

Un sistema que demuestra su eficacia 

Nomadia Field Service Management ha revolucionado el día a día de los empleados de los departamentos de reparación y atención al cliente de Bubendorff. Los planificadores pueden confiar en la facilidad de uso, la fiabilidad y el rendimiento de la solución para proponer con tranquilidad intervenciones coherentes a los técnicos móviles, quienes reciben al final de cada jornada sus hojas de intervención y la confirmación de su planificación para el día siguiente. 
Además de mejorar las condiciones de trabajo de los equipos, la solución ha permitido aumentar la capacidad de concertar citas para intervenciones. 

Rápidamente operativa, la solución de Nomadia ha permitido a Bubendorff superar con éxito su reto, mejorando la gestión de las solicitudes de intervención a largo plazo. Un resultado muy positivo que satisface a la dirección, a los planificadores, a los técnicos y, por supuesto, a los clientes.