Assistenza
Scopri TourSolver con l’assistenza online, i passaggi per iniziare e le domande frequenti.
Come iniziare?
Fase 3
Gestisci le tue risorse
& i tuoi veicoli
Crea o modifica una risorsa o un veicolo.
Fase 4
Gestisci le tue operazioni
Ottimizza le tue consegne o visite, esporta i tuoi percorsi e condividi i tuoi piani di viaggio.
Fase 5
Comunicare
Comunicare con i clienti: arrivo imminente, cancellazione, etc.
Domande frequenti su Nomadia TourSolver
Fino a che punto i tuoi dati sono sicuri e riservati?
TourSolver è basato sull’architettura Microsoft Azure Cloud.
Ciò significa che i tuoi dati aziendali rimangono sicuri, riservati e protetti contro le manomissioni quando sono archiviati nell'applicazione, grazie al sistema di gestione condiviso di questa piattaforma.
La continuità del servizio è garantita dalla sua architettura flessibile e ottimizzata (automaticamente scalabile), che si adatta ai picchi di utilizzo e alle diverse esigenze di copertura geografica.
Tutte queste condizioni contribuiscono a offrire un’esperienza cloud fluida con TourSolver.
Per quanto tempo vengono salvate le mie ottimizzazioni di percorso?
Ogni ottimizzazione dei percorsi effettuata in TourSolver viene salvata in una simulazione.
Le simulazioni vengono conservate per un periodo variabile in base allo stato di validazione:
Una simulazione salvata ma non validata viene conservata in TourSolver per due mesi.
Una simulazione salvata e validata viene conservata in TourSolver per un anno (12 mesi).
Come posso dare priorità a determinate fasce orarie?
A volte, l’esperienza del cliente ha la precedenza sulla riduzione dei chilometri o delle emissioni di CO₂.
Ad esempio, alcuni clienti premium potrebbero richiedere consegne in orari specifici per essere pienamente soddisfatti, anche se ciò comporta tragitti più lunghi.
Per garantire queste fasce orarie prioritarie in TourSolver, utilizza il vincolo “Fascia Fissa” (Fixed Slot).
Questo blocca l’orario specificato per il cliente, assicurando che l’ordine venga consegnato nell’orario desiderato.
Nota: Utilizzare una fascia fissa riduce la flessibilità dell’algoritmo di ottimizzazione, poiché limita le opzioni di percorso. Tuttavia, garantisce che i clienti prioritari vengano serviti al momento giusto.
Quali sono i termini e le condizioni di servizio?
Vi invitiamo a consultare le nostre condizioni generali di servizio cliccando su questo link: https://www.nomadia.com/it/condizioni-generali-di-utilizzo/toursolver/
Quanti paesi sono coperti da TourSolver?
TourSolver offre servizi di ottimizzazione dei percorsi in circa 230 paesi e territori, rappresentando più di 7,2 miliardi di persone.
Con l’aggiunta recente di paesi come Bangladesh, Bhutan, Maldive, Nepal, Pakistan e Sri Lanka, TourSolver copre ormai quasi tutto il globo.
🌐 Paesi non coperti
Corea del Nord
Corea del Sud
Giappone
Cina
La copertura è organizzata per regioni e alcune includono la settorizzazione geografica (disponibile solo nella versione Premium).
Per accedere all’elenco completo dei paesi coperti dal modulo di settorizzazione, fai clic qui:
https://nomadia-docs.gitbook.io/products/faq/17.-which-countries-are-covered-by-toursolver
Come puoi dare priorità al minor numero possibile di chilometri o al maggior numero di clienti pianificati?
Durante l’ottimizzazione, puoi impostare le priorità nelle impostazioni di ottimizzazione sotto la scheda Priorità di Ottimizzazione. Regola le seguenti impostazioni in base ai tuoi obiettivi:
Ridurre il chilometraggio: Basso / Normale / Alto
Ridurre la finestra temporale di lavoro: Basso / Normale / Alto
Numero massimo di visite: Basso / Normale / Alto
Utilizzare il minor numero possibile di risorse: Basso / Normale / Alto
Queste impostazioni influenzano il modo in cui l’algoritmo di ottimizzazione bilancia i tuoi vincoli.
Suggerimento: assegna un livello di priorità diverso a ciascuna impostazione per ottenere i migliori risultati. Impostare tutti i vincoli su “Alto” di solito non porta a risultati ottimali.
Come posso ottimizzare la geocodifica in TourSolver?
Fornisci indirizzi completi e accurati. Assicurati che ogni indirizzo includa il nome della via, il numero civico, il codice postale, la città e il paese. Dati puliti e coerenti migliorano i risultati della geocodifica.
Utilizza campi separati per ciascun componente dell’indirizzo. TourSolver supporta due formati per inserire le informazioni sugli indirizzi:
Colonne strutturate — Via, CAP, Città e Paese inseriti separatamente.
Campo combinato singolo — Indirizzo completo inserito in un’unica colonna.
👉 Per garantire una geocodifica accurata, scegli un formato e usalo in modo coerente. Non utilizzare contemporaneamente colonne strutturate e un campo combinato nello stesso dataset, poiché ciò può causare errori o incoerenze nel riconoscimento degli indirizzi.
Controlla le informazioni sul distretto. Per una maggiore precisione nella geocodifica, specifica sempre l’esatto distretto quando inserisci gli indirizzi. TourSolver ora include una colonna dedicata al “Distretto”, che permette al sistema di affinare la ricerca e localizzare l’area desiderata in modo più efficace.
👉 L’uso sistematico del campo distretto garantisce che gli indirizzi corrispondano alla corretta area geografica e riduce gli errori nella pianificazione dei tuoi percorsi.
Come posso geolocalizzare i miei autisti di consegna?
Configura l’app mobile > Cambia impostazioni generali.
Numero di giorni disponibili nel calendario
Frequenza di sincronizzazione automatica
Visualizzazione delle informazioni di viaggio
Definisci le regole sulla privacy: nella configurazione dell’app mobile, abilita la privacy in conformità alle leggi pertinenti (come il GDPR).
⚠️ Avvertenza: Se operi in una regione con rigide leggi sulla protezione dei dati (come il GDPR), assicurati di abilitare il tracciamento solo durante l’orario lavorativo e di mantenerlo conforme.
Visualizzare la geolocalizzazione nella scheda Adempimento
Una volta completata la configurazione, puoi accedere alla vista di tracciamento nella scheda Adempimento.
Seleziona una data: inserisci la data specifica pianificata per il viaggio che vuoi monitorare.
Apri le impostazioni di visualizzazione: clicca su Impostazioni.
Modifica la visualizzazione del tracciamento: puoi regolare la visualizzazione delle informazioni di tracciamento, attivare campi, modificare appuntamenti da programmare, mappa e calendario.
Clicca sulla mappa per attivare e visualizzare la cronologia della geolocalizzazione
– Una simulazione che è stata vista ma non convalidata viene conservata in TourSolver per due mesi.
– Una simulazione vista e convalidata viene conservata in TourSolver per un anno (12 mesi).
Quali browser e sistemi sono compatibili con TourSolver?
TourSolver è compatibile con i seguenti browser:
Google Chrome
Mozilla Firefox
Microsoft Edge
Apple Safari
Di seguito una lista delle versioni dei browser che sono state testate/convalidate con TourSolver:
Google Chrome: versione 142 e successive
Mozilla Firefox: versione 145 e successive
Microsoft Edge: versione 142 e successive
Apple Safari: versione 26 e successive
I seguenti browser non sono stati testati e non sono compatibili con TourSolver:
Microsoft Internet Explorer 9, Microsoft
Internet Explorer 10, Microsoft Internet
Explorer 11
App mobile TourSolver
Android
iOS
Quante risorse posso creare?
Nella versione di prova gratuita self-service di TourSolver, puoi creare e ottimizzare fino a 5 risorse.
Con un abbonamento attivo, il numero di risorse dipende dal tuo piano. Puoi visualizzare i dettagli del tuo abbonamento nel tuo account amministratore, sotto Profilo → Il mio Abbonamento.
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