Bubendorff
Bubendorff ha scelto di implementare la soluzione Nomadia Field Service per ottimizzare la pianificazione degli interventi dei suoi tecnici itineranti.
Bubendorff: le loro sfide e la soluzione offerta da Nomadia
Presentazione
Specialista delle tapparelle elettriche da oltre 50 anni, Bubendorff progetta, produce e commercializza i propri prodotti a clienti professionali dell’edilizia in Francia, Belgio, Svizzera, Germania e Spagna.
Offrendo una garanzia esclusiva e gratuita di 7 anni su pezzi di ricambio, manodopera e spostamenti, Bubendorff assicura tranquillità ai propri clienti. È quindi facile capire come l’ottimizzazione degli interventi tecnici per assistere i clienti rappresenti una sfida fondamentale per l’azienda!
Cifre chiave
- plus de 50 ans d’expérience ;
- plus de 600 collaborateurs ;
- plus de 60 brevets actifs ;
- une certification ISO 9001 et NF Fermetures ;
- plus de 50 techniciens ;
- plus de 4 millions de volets sous garantie ;
- 7 ans de garantie pièce, main-d’oeuvre et déplacement.
La sfida
I tecnici Bubendorff effettuano giri di intervento dal 1998. Inizialmente erano 9 tecnici a dividersi il territorio. All’inizio degli anni 2000, venivano effettuati circa 15.000 interventi all’anno.
Negli ultimi anni, Bubendorff ha continuato a crescere e ha deciso di dotarsi di un vero strumento di ottimizzazione dei giri di intervento. Basta con i giri pianificati su carta e gli strumenti eterogenei: ora Bubendorff doveva poter contare su una soluzione completa, affidabile ed ergonomica, capace di sfruttare appieno i vantaggi della cartografia per ottimizzare la gestione degli appuntamenti dei tecnici itineranti.
La soluzione offerta da Nomadia
Dopo un’analisi di mercato, Bubendorff sceglie Nomadia e la sua soluzione di punta per l’ottimizzazione delle pianificazioni: Nomadia Field Service Management.
« Abbiamo subito visto il potenziale della soluzione Nomadia durante la presentazione. Lo strumento mostrava infatti un incremento di produttività superiore al 20%! Oltre alle prestazioni, siamo rimasti colpiti anche dall’ergonomia della soluzione: la presa degli appuntamenti è facilitata e disponiamo di una visualizzazione chiara e precisa delle agende dei tecnici. »
Nourdine Benkemouche, Responsabile Pianificazione e Interventi
Lo strumento operativo integra parametri personalizzati come i tempi di intervento (5 giorni se i pezzi sono in stock, 10 giorni se occorre rifabbricare un componente), oppure le competenze e disponibilità dei tecnici.
Quando un utente rileva un guasto alla propria tapparella elettrica, contatta l’installatore, che trasmette la richiesta al servizio clienti Bubendorff.
Non appena ricevuta, la richiesta viene registrata con il numero di serie della tapparella, i dati del cliente e la descrizione del guasto. I dati dell’intervento sono geolocalizzati in tempo reale e inseriti nell’interfaccia di pianificazione di Nomadia Field Service. Il sistema ottimizza poi durante la notte tutti gli appuntamenti in attesa, permettendo ai pianificatori di fissare appuntamenti con i clienti già la mattina successiva.
Presa di appuntamenti
+185% di appuntamenti fissati
Gestione degli appuntamenti
Migliore gestione degli appuntamenti a lungo termine
Soddisfazione del cliente
Aumento della soddisfazione dei clienti
Condizioni di lavoro
Migliori condizioni di lavoro
« Qualche anno fa, un pianificatore poteva fissare tra 30 e 40 appuntamenti al giorno. Oggi, grazie alla soluzione Nomadia, un pianificatore può fissarne 80 o addirittura 120. È vero che negli ultimi anni abbiamo raddoppiato il numero di pianificatori, ma abbiamo quadruplicato il numero di interventi. »
Nourdine Benkemouche, Responsabile Pianificazione e Interventi
Un sistema che dà risultati
Nomadia Field Service ha rivoluzionato la quotidianità degli addetti ai servizi di riparazione e assistenza clienti di Bubendorff. I pianificatori possono contare sulla facilità d’uso, l’affidabilità e le prestazioni della soluzione per proporre in tutta tranquillità interventi coerenti ai tecnici mobili, che ricevono ogni fine giornata le schede di intervento e la conferma della pianificazione per il giorno successivo.
Oltre a facilitare le condizioni di lavoro delle squadre, la soluzione ha permesso di aumentare la capacità di fissare appuntamenti per gli interventi.
Rapidamente operativa, la soluzione Nomadia ha così permesso a Bubendorff di affrontare con successo la sfida, migliorando nel tempo la gestione delle richieste di intervento.
Un risultato più che positivo, che soddisfa la direzione, i pianificatori, i tecnici e naturalmente i clienti.
