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[Inside Nomadia] – Il ruolo strategico del Product Manager

  • 10:49

Tempo di lettura : 2 min

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Lucie Monnot

Responsabile Content Marketing

Come fa Nomadia per far sì che i suoi software rispondano strettamente alle esigenze e alle aspettative degli utenti senza moltiplicare le versioni specifiche? È il ruolo di un attore di cui non si parla spesso: il Product Manager (PM). Alexis Berger, Head of Products di Nomadia e responsabile dei PM, ci spiega come questi ultimi lavorano per riuscire a conciliare gli obiettivi strategici di Nomadia con le specificità dei mestieri e le esigenze particolari dei suoi clienti.

Sommaire

Manager travaillant sur ordinateur pour suivre les équipes et les activités

Qual è il posto del Product Manager in Nomadia e quali sono le sue missioni?

In Nomadia, il Product Manager è una figura abbastanza centrale poiché ha la missione di vegliare sull’allineamento dei prodotti, in l’occorrenza i nostri software, con la strategia dell’azienda e le esigenze del mercato. Deve per questo essere all’ascolto di tutto ciò che accade all’interno e all’esterno della società, in modo da raccogliere il massimo di informazioni e da rilevare le esigenze nel modo più fine e approfondito possibile. In quest’ottica, lavora con i clienti, così come con la maggior parte dei dipartimenti dell’azienda:
  • il commerciale,
  • gli sviluppatori sulla parte tecnica, passando per il marketing,
  • l’amministrazione delle vendite,
  • la DG,
  • il Comex.
Al fine di proporre funzionalità e prodotti allineati con gli obiettivi di tutte le parti interessate, è essenziale che il PM abbia una visione globale del prodotto di cui è responsabile, che ne comprenda le complessità sottostanti e le articolazioni possibili con il resto dell’offerta. È su questa base che può prendere decisioni consapevoli che avranno un impatto positivo sia per gli utenti che per l’azienda.

Da un punto di vista pratico, come si organizza il lavoro del Product Manager?

Il lavoro del PM comporta due aspetti complementari: il delivery e il discovery. Il delivery consiste principalmente nel fare specifiche tecniche a destinazione e in collaborazione con i team di sviluppo, così come un po’ di gestione del progetto sul prodotto. In fase di lancio del prodotto, consiste anche nell’assicurarsi che la commercializzazione avvenga bene con e per tutte le parti interessate interne (marketing, commerciale, formazione…).
 
La parte di discovery alimenta la parte di delivery. Copre lo studio e la comprensione dell’ambiente, del mercato e degli utenti. Ciò si traduce in cose classiche come lo studio della concorrenza, ma anche in studi regolamentari al fine di identificare opportunità specifiche. Ad esempio, se un paese istituisce nuovi obblighi per i datori di lavoro in materia di sicurezza sul lavoro, il PM incaricato delle nostre soluzioni PTI (protezione del lavoratore isolato) approfondirà l’argomento e determinerà se è un’opportunità per spingere la commercializzazione dei nostri prodotti PTI in quel paese.
 
Il discovery consiste anche nel captare la conoscenza, sempre molto ricca, accumulata dai nostri colleghi in contatto con i clienti, in particolare il supporto tecnico, per riportare le problematiche ricorrenti, e i commerciali che sono spesso i primi portavoce dei clienti e delle loro esigenze. Infine, nel discovery, c’è l’immersione presso i clienti, indispensabile per avere un’esperienza diretta di ciò che vivono gli utenti dei nostri software.

Qual è il contributo di questo approccio di immersione presso i clienti?

Il PM ha bisogno di capire, di misurare e per farlo di incontrare gli utenti. Certo, ha un’idea di come dovrebbe essere il suo prodotto e di come dovrebbe evolversi, ma vede le cose da informatico, non dal punto di vista degli utenti finali che sono:
  • i tecnici sul campo,
  • i corrieri,
  • i commerciali itineranti,
  • i pianificatori, ecc.
Questi professionisti conoscono il loro mestiere meglio di noi! Se i PM restano seduti sulla loro sedia, si disconnettono dalla realtà. Al contrario, andando al contatto, essendo sul campo con loro, vivono l’esperienza quotidiana dell’utente, nelle sue condizioni di lavoro reali. Quando si è visto un corriere innervosirsi perché la sua applicazione non funziona come dovrebbe e questo gli fa perdere tempo e lo stessa, non si riflette più allo stesso modo sulle funzionalità che si vogliono sviluppare. Tutto l’interesse dell’immersione è captare il qualitativo e il sensibile per ancorare il prodotto e l’esperienza che deve offrire nelle realtà operative.

Come si svolge un'immersione presso il cliente? In quale forma gli insegnamenti che ne vengono tratti vengono capitalizzati?

I PM realizzano tra 6 e 10 immersioni all’anno, il che rappresenta fino al 10% del loro tempo di lavoro effettivo. Quando il PM si reca sul sito, è spesso accompagnato da un UX designer e fanno entrambi una giornata del tipo “vivi la mia vita”: sono nel camion con il corriere, nel supermercato con il commerciale che fa il suo rilevamento del lineare o con il tecnico che deve realizzare un’installazione. Dopo questa mattinata con l’utente sul campo, trascorrono il pomeriggio con gli utenti back-office della soluzione: i pianificatori e/o gli amministratori. Osservano, interrogano e raccolgono anche le esigenze.
 
Il PM dedica poi una giornata alla formalizzazione delle informazioni raccolte presso il cliente. Crea almeno i tre documenti seguenti: una empathy-map, una journey-map e una scheda di persona. Questi documenti sono grafici. La journey-map, ad esempio, è una grande tavola a fasi che riprende tutti i compiti della giornata del corriere. Tipicamente, la prima riga corrisponderà a un evento osservato durante l’immersione, la seconda all’emozione che questo evento ha suscitato nell’utente. Una terza riga segnalerà le opportunità di miglioramenti che si possono apportare al software in termini di funzionalità o di processo. I PM realizzano anche grafici emotivi che permettono di identificare i momenti della giornata in cui l’utente è in difficoltà, insoddisfatto o, al contrario, soddisfatto.
 
Poiché queste restituzioni sono grafiche, possono essere lette e comprese molto rapidamente da tutti nella società. È questo che permetterà agli sviluppatori di rendersi conto che su tale funzionalità, in tale momento della giornata, l’utilizzo del software è complicato per il corriere o il tecnico. Ciò spinge a concepire le cose con più empatia nei confronti degli utenti.

u quali altri input si basano i PM per far evolvere i prodotti Nomadia?

Le immersioni forniscono elementi qualitativi molto preziosi per migliorare l’esperienza utente e l’ergonomia generale dei nostri software. Ma abbiamo anche bisogno di un approccio quantitativo per essere sicuri che le nostre decisioni vadano nel senso della missione fondamentale del PM: avere un impatto positivo per il massimo di utenti (utilizzo, rapidità, efficienza operativa, soddisfazione del cliente), così come per l’azienda, in termini di performance dei prodotti e di differenziazione sul mercato. Per questo approccio quantitativo, disponiamo di diversi strumenti. Teniamo aggiornati dei dashboard che elencano tutte le esigenze, il che ci permette di avere un’idea della loro ricorrenza. Quando qualcuno all’interno riporta un’esigenza del cliente o emette un’idea di funzionalità, il PM si riferisce al dashboard. Se constata che questa funzionalità non è stata richiesta da nessun altro cliente, significa che non è una priorità. Tuttavia, l’idea può essere interessante perché testimonia un’esigenza emergente che può riguardare altri clienti a più o meno lungo termine.
 
Utilizziamo anche le statistiche fornite dalla piattaforma di adozione digitale WalkMe e da Microsoft Azure. Ci permettono di misurare la frequenza di utilizzo, di connessione e di attività degli utenti, o anche di conoscere il numero di pagine viste per sessione di lavoro. Tutti questi elementi devono essere presi in considerazione per valutare l’impatto di una nuova funzionalità o di un miglioramento. In virtù della nostra regola di arbitraggio e di prioritizzazione basata sull’impatto, ha più senso concentrarsi su una pagina d’accesso a cui migliaia di utenti si connettono ogni giorno che su una pagina di configurazione che solo una manciata di amministratori utilizza di tanto in tanto.

I software e le applicazioni Nomadia sono utilizzati da corpi di mestiere molto diversi e in numerosi settori. Come integrate le specificità settoriali e/o di mestiere?

Nomadia ha fatto la scelta di verticalizzare le sue soluzioni. Questa verticalizzazione si basa su possibilità molto avanzate di parametrizzazione che permettono di personalizzare l’esperienza utente in funzione del settore di attività e dei mestieri. Questo approccio risponde a un’attesa essenziale per gli utenti: ritrovare nel loro software la terminologia e le specificità proprie al loro mestiere. Per fare un esempio molto semplice, gli utenti del settore della salute si aspettano legittimamente che si parli loro di pazienti, prescrizioni, consultazioni, ecc.
Al di là della terminologia, il software deve essere capace di dare i risultati che l’utente si aspetta in funzione del suo mestiere e della sua persona. Ciò tocca parametri più tecnici. Ad esempio, a livello del nostro motore di ottimizzazione, abbiamo parametri che hanno senso solo per i mestieri della derattizzazione, altri che riguardano solo i mestieri della salute o le forze vendita che lavorano con la grande distribuzione. La parametrizzazione e la capitalizzazione delle nostre conoscenze dei mestieri ci permettono di costruire soluzioni verticali in cui gli utenti ritrovano la terminologia, le buone pratiche e i compiti e i processi propri al loro settore e alle loro attività. Questa facoltà di personalizzazione tramite parametrizzazione presenta un triplice vantaggio:
 
un dispiegamento più rapido presso il cliente, perché non ha bisogno di procedere a sviluppi specifici per adattare il software alle sue esigenze;
 
un’adozione più rapida da parte degli utenti finali, perché ritrovano d’emblée nel software la logica operativa e il vocabolario del loro mestiere;
 
la possibilità, per Nomadia, di creare più rapidamente versioni “specializzate” dello stesso software, integrando il vocabolario e i parametri propri a un settore o a un mestiere, senza essere obbligati a partire da zero per rivolgersi a nuovi mercati o segmenti di mercato.

Tutti i mestieri hanno i loro KPI. Quali sono gli indicatori più importanti per il Product Manager?

Il primo indicatore è il fatturato annuo ricorrente generato dai clienti. Se è in crescita, significa che Nomadia guadagna clienti e li mantiene perché i suoi software rispondono alle loro esigenze. Il secondo è il “churn”, il tasso di attrito. Il fatto che aumenti è il segnale di una perdita di allineamento tra il prodotto e il mercato, per ragioni di funzionalità, ergonomia o posizionamento di prezzo. Tutto il lavoro del PM mira a massimizzare il fatturato annuo ricorrente della società e a ridurre il churn.

In quanto responsabile dei Product Manager e "Head of Products", qual è la tua missione personale?

È avere una visione d’insieme dell’offerta prodotti di Nomadia, di vegliare sulla sua coerenza e sulla complementarietà tra i prodotti. Nomadia risponde alle esigenze dell’insieme dei professionisti nomadi e si posiziona come leader nella gestione degli interventi tecnici, nell’ottimizzazione e nella tracciabilità dell’attività logistica e nel miglioramento della performance commerciale. L’insieme di queste competenze e le nostre diverse expertise di mestiere ci permettono di differenziarci sul mercato a livello dei prodotti, in particolare incorporando la tecnologia di una soluzione in un prodotto di una gamma dedicata a un altro settore. Ad esempio, abbiamo integrato un modulo “ottimizzazione dei giri” nel CRM Solvnet concepito per le forze vendita mobili. Abbiamo anche integrato in Nomadia Field Service, la nostra soluzione di gestione delle operazioni sul campo, un modulo PTI per apportare più sicurezza ai tecnici che intervengono soli in condizioni potenzialmente pericolose. Nessuna soluzione del mercato integrava la protezione del tecnico, mentre l’esigenza esiste. Cercare questo tipo di sinergie ci permette di apportare un valore aggiunto ai nostri clienti e di disporre di veri differenziatori di mercato per continuare a guadagnare clienti, fidelizzarli e rafforzare il leadership di Nomadia sul mercato delle soluzioni per i professionisti itineranti.

Domande frequenti

FAQ – Le domande più frequenti su Nomadia

Perché scegliere Nomadia?

Primo editore francese di soluzioni SaaS di Smart Mobility, Nomadia accompagna ogni giorno più di 175 000 professionisti sul campo. Le nostre soluzioni sono semplici da utilizzare, rapide da implementare e garantiscono un ritorno sull’investimento importante e immediato.
Forti dell’expertise di un editore-integratore e di una società di consulenza, i team di Nomadia vi forniscono un accompagnamento su misura, dalla consulenza sui dati al deployment di terminali mobili. Infine, il nostro supporto tecnico è a vostra disposizione 24h/24, 7 giorni su 7.

A chi si rivolgono le soluzioni Nomadia?

Le soluzioni Nomadia accompagnano la trasformazione digitale di tutti i professionisti itineranti: commerciali sul campo, autisti-corrieri, tecnici, auditor, personale sanitario, diagnosticatori, fornitori di servizi, addetti ai controlli, periti…
 
PMI e grandi aziende, le nostre soluzioni si adattano a tutte le dimensioni d’impresa e a tutti i settori di attività.

È possibile gestire più magazzini o depositi?

Sì, la nostra soluzione permette di gestire più magazzini o depositi. Centralizza i dati e ottimizza i giri o gli interventi per ciascuno di essi.

Esiste un limite al numero di punti nelle ottimizzazioni?

No, non esiste un limite rigido al numero di punti nelle ottimizzazioni. La nostra soluzione è in grado di gestire grandi quantità di punti e calcolare rapidamente itinerari ottimizzati.

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