Vorteile von Lieferverfolgungslösungen für Verkäufer und Käufer

20/07/2026
11:55

Lesezeit : 2 min

Lucie Monnot

Content Marketing Manager

In den letzten Jahren haben neue Konsumgewohnheiten den Aufstieg des Online-Handels beschleunigt. Für die Millionen von Menschen, die gerne im Internet einkaufen, ist die Lieferung nach und nach zu einem wichtigen Zufriedenheitskriterium geworden. Um den Erwartungen ihrer Kunden gerecht zu werden und ihre eigene Effizienz zu verbessern, müssen Verkäufer ein gutes Bestellverfolgungssystem einrichten.

Eine vorteilhafte Lösung für Käufer und Händler

In einem hochgradig wettbewerbsintensiven E-Commerce-Sektor ist die Lieferung nun ein Differenzierungsfaktor. Moderne Verbraucher sind in Bezug auf Schnelligkeit und Transparenz immer anspruchsvoller.

So schätzen sie es, ständig über den Bearbeitungsstand ihrer Bestellung informiert zu werden und ihr Paket in jeder wichtigen Phase seines Weges verfolgen zu können.

Beruhigt sind sie weniger geneigt, ständig Kundenberater per Telefon, Chat oder E-Mail zu kontaktieren, um den Status ihrer Produkte zu erfragen.

Auch für Verkäufer bietet eine Lieferverwaltungslösung, die ihnen einen Überblick über die verfolgten Pakete gibt, zahlreiche Vorteile.

Einerseits sind die Verlustrisiken bei einer geolokalisierten Sendung auf dem gesamten Weg vom Lager bis zum Kunden geringer. Der Händler spart sich nicht nur zusätzliche Kosten für den Ersatz des verlorenen Artikels oder die Rückerstattung an den Kunden, sondern vermeidet es auch, diesen zu verärgern und ihn zur Konkurrenz zu treiben.

Andererseits verhindert er, dass sein Kundendienst mit Anfragen zum Bestellstatus und Reklamationen überschwemmt wird.

Schließlich zeugt diese Vorgehensweise von Professionalität und trägt zur Kundenbindung bei. Qualitätsprodukte zum richtigen Preis, verbunden mit einer Lieferung innerhalb der versprochenen kurzen Fristen, sind allesamt Elemente einer positiven Erfahrung, die Kunden dazu ermutigen, erneut beim Geschäft zu kaufen und es gegebenenfalls ihren Bekannten weiterzuempfehlen.

Ein effizientes, einfach einzurichtendes und kostengünstiges System

Um alle Vorteile eines Bestellverfolgungsdienstes zu nutzen, muss das Unternehmen nicht einmal hohe Investitionen tätigen. Es genügt, auf jedes Paket einen eindeutigen Barcode aufzukleben, der an den verschiedenen wichtigen Durchgangspunkten auf seinem Weg gescannt wird:

Verlassen des Lagers,
Ein- und Ausgang der lokalen Hubs oder Verteilzentren,
Einwurf in den Briefkasten, Übergabe in einem Paketshop oder persönlich.

Selbstverständlich sind die Barcode-Lesegeräte, einschließlich desjenigen, mit dem der Zusteller ausgestattet ist, mit dem Internet verbunden und mit einer Lieferverfolgungssoftware verknüpft, die allen Nutzern, intern und extern, den Zugriff auf die Informationen über die ihnen gewidmete Oberfläche ermöglicht.

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Häufig gestellte Fragen

FAQ: Alles, was Sie über die Optimierung Ihres Außendienstes wissen müssen

Wie lange dauert es, bis sich die Investition auszahlt?

In der Regel zwischen 3 und 6 Monaten, je nach Reifegrad der Organisation und dem Grad der Umsetzung, wobei zunächst schnelle Kosteneinsparungen erzielt werden, gefolgt von einem allmählichen Umsatzwachstum.

Mit welchen Instrumenten lässt sich ein Vertriebsteam optimieren?

Ein CRM, eine Routenoptimierungssoftware und Tools für das Vertriebsmanagement.

Wie können wir die Leistung der Vertriebsmitarbeiter verbessern?

Mit klaren (SMART-)Zielen, Coaching und Tools, die die Zeit ohne Verkaufsaktivitäten reduzieren.

Warum sollte man seinen Kundenstamm segmentieren?

Um Ihre Vertriebsabdeckung zu verbessern und Ihre Effizienz zu steigern

Welche KPIs sollten Vorrang haben?

Konversionsrate, Anzahl der Besuche, Kosten pro Besuch und Umsatz pro Vertriebsmitarbeiter.

Verbessert die Optimierung die Einhaltung der Vorschriften?

Ja, insbesondere dank Rückverfolgbarkeit und optimierter Planung, die in bestimmten regulierten Branchen unverzichtbar sind.

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