Uno sguardo al mercato della protezione dei lavoratori isolati
- 23/07/2026
- 15:10
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Jessie Boussard, ingegnere commerciale per i clienti nazionali presso Securitas Technology, risponde a tre domande sul mercato della protezione dei lavoratori isolati
Sommaire
In vent'anni, il concetto di «lavoratore isolato» si è evoluto. Chi è interessato oggi?
Per molto tempo, le soluzioni PSA (protezione del lavoratore isolato) erano riservate ai settori in cui il rischio era imposto dall'ambiente: industrie ad alto rischio, trattamento delle acque, lavori in spazi confinati. Questo perimetro si è considerevolmente ampliato per includere, da un lato, il rischio stradale e, dall'altro, funzioni che in precedenza non erano affatto interessate, ma che oggi sono esposte ad aggressioni verbali, se non addirittura a violenze fisiche, che giustificano pienamente la loro dotazione. È il caso del personale di accoglienza e degli agenti dei servizi pubblici.
Un'altra evoluzione riguarda la consapevolezza che i rischi legati all'isolamento non riguardano soltanto i compiti o le professioni intrinsecamente pericolose. Un dipendente che resta una o due ore dopo i colleghi in un ufficio vuoto si trova tecnicamente in una situazione di lavoro isolato, così come l'addetto di un'impresa di pulizie che lavora su turni sfalsati. Entrambi possono avere un malore mentre sono soli e, in entrambi i casi, è in gioco la responsabilità del datore di lavoro.
Questa percezione più ampia alimenta la crescita del mercato delle soluzioni PSA. Queste rientrano ormai, se non nei contratti collettivi, quantomeno nei piani d'azione per la qualità della vita lavorativa e la prevenzione dei rischi, nonché nelle analisi della CARSAT (ente francese per l'assicurazione dei rischi professionali). La medicina del lavoro svolge inoltre un ruolo prescrittivo in alcuni settori. Cosicché oggi la nostra tipologia di clienti è molto più ampia e diversificata rispetto al passato.
Come decidono le aziende di adottare una soluzione PSA? E come percepiscono i collaboratori questi strumenti?
Ci sono due tipi di clienti. I reattivi, che si equipaggiano dopo un incidente (tipicamente un infortunio o un'aggressione) che ha reso l'azione indispensabile. E i proattivi, che integrano la protezione del lavoratore isolato nel proprio approccio di prevenzione ancor prima che accada qualcosa, a volte anche perché vi trovano un interesse economico concreto: tecnici di ascensori o addetti alla manutenzione che storicamente lavoravano in squadre di due persone possono, grazie a un dispositivo che costa pochi euro al mese, intervenire da soli in totale sicurezza.
Quanto all'adozione da parte degli utenti, tutto dipende dal modo in cui il dispositivo è stato introdotto. Se imposto senza spiegazioni, viene inevitabilmente percepito come uno strumento di sorveglianza, un vincolo aggiuntivo. Se introdotto con un accompagnamento pedagogico, avviene l'esatto contrario: sono i dipendenti stessi a richiederlo.
Non è raro che i nostri operatori ricevano chiamate da persone in preda al panico perché la loro app PSA ha smesso di funzionare: hanno pienamente compreso che questo strumento è utile per loro, che non serve a sorvegliarli. Per loro, sapere che premendo un pulsante qualcuno risponderà è profondamente rassicurante. La chiave dell'adozione da parte degli utenti è indiscutibilmente l'accompagnamento durante l'implementazione.
Che posto occuperà l'intelligenza artificiale in questo tipo di servizio?
Securitas ha una posizione molto chiara al riguardo: escludiamo formalmente di affidare a un'IA la verifica PSA. Quando si richiama qualcuno che forse ha appena subito un incidente o un'aggressione, questa persona si trova in uno stato di grande vulnerabilità che richiede l'interazione umana. L'IA, invece, ci aiuterà progressivamente a liberare i nostri operatori dai compiti che non richiedono questa dimensione umana. L'esempio più concreto è la discriminazione dei falsi allarmi video: un'IA in grado di identificare che una telecamera è stata attivata da un ramo o da un animale libera l'operatore, rendendolo ancora più disponibile per gli allarmi PSA. È qui che l'IA ha senso per noi: non nel cuore del mestiere, ma come supporto.
Per quanto riguarda le modalità di rilevamento, i progressi sono continui: maggiore precisione del GPS, algoritmi di rilevamento delle cadute più raffinati, gestione della localizzazione all'interno degli edifici. Questi miglioramenti sono trainati dall'evoluzione degli smartphone stessi, ed è un lavoro di adattamento costante. Ma il principio di base della soluzione non conoscerà rivoluzioni: sarà l'affidabilità della catena umana, garantire che a ogni allarme rilevato corrisponda una presa in carico rapida, qualificata e adeguata alla situazione, a rimanere il cuore del valore dei nostri servizi e delle nostre soluzioni.
FAQ
Uno sguardo al mercato della protezione dei lavoratori isolati
A chi si applica oggi la nozione di «lavoratore isolato»?
L’ambito di applicazione si è notevolmente ampliato. Oltre ai settori storicamente a rischio (industrie ad alto rischio, trattamento delle acque, spazi confinati), sono ora inclusi anche il rischio stradale e professioni che in precedenza non erano esposte a tale rischio, come il personale di accoglienza e gli agenti dei servizi pubblici, che ora devono affrontare aggressioni verbali o fisiche. Il concetto si estende anche a situazioni più discrete: un dipendente da solo a fine giornata in un ufficio vuoto, o un addetto alle pulizie con orari sfalsati, si trovano anch’essi tecnicamente in una situazione di lavoro isolato.
In che modo le aziende adottano una soluzione PTI e come la percepiscono i dipendenti?
Esistono due profili di clienti: i “reattivi”, che si dotano di questi sistemi dopo un incidente (incidente o aggressione), e i “proattivi”, che integrano la protezione a monte, talvolta per ragioni economiche concrete (ad esempio, per consentire a un tecnico di intervenire da solo anziché in coppia). Dal punto di vista degli utenti, l’adozione dipende interamente dal supporto fornito: se imposto senza spiegazioni, lo strumento viene percepito come una forma di sorveglianza; se invece introdotto correttamente, diventa rassicurante e sono gli stessi dipendenti a richiederlo.
Quale ruolo avrà l'intelligenza artificiale in questo tipo di servizio?
Securitas esclude categoricamente di affidare la verifica dei casi sospetti a un’intelligenza artificiale, poiché questa fase richiede un’interazione umana con una persona vulnerabile. L’intelligenza artificiale è invece utile per alleggerire gli operatori dai compiti che non richiedono questa dimensione umana, come il filtraggio dei falsi allarmi video (un ramo, un animale che fa scattare una telecamera), in modo da rendere gli operatori più disponibili per gli allarmi che contano davvero.