Kundenreferenz · Nomadia Field Service Management
Engie Solutions optimiert die Touren von 3 400 Technikern mit Nomadia Field Service
Engie Solutions: Energiewartung im großen Maßstab
Seit dem 1. Januar 2020 bündelt Engie Solutions alle B2B-Energieaktivitäten der Engie-Gruppe in drei kundenorientierten Geschäftsbereichen: Städte & Kommunen, Industrie sowie Gewerbe & Nahversorgung. Im gesamten französischen Staatsgebiet sorgen 7 000 Techniker und Wartungsmitarbeiter für die Instandhaltung von Kundenanlagen: Heizräume in Wohngebäuden, industrielle Kühltürme, Kraft-Wärme-Kopplungsanlagen sowie Fernwärme- und Fernkältenetze. Seit mehr als zehn Jahren setzt Engie Solutions auf Nomadia Field Service Management, um die Einsatzplanung zu koordinieren. Die Lösung wird täglich von den Disponierungseinheiten jeder Niederlassung eingesetzt.Die Herausforderungen: Tausende von Pflicht- und Korrektivwartungen planen
- Vorgeschriebene Wartungen mit variablen Intervallen: Jede Anlage unterliegt einer Vielzahl von Umwelt-, Betriebs- und Sicherheitsvorschriften – mit Einsatzfrequenzen, die je nach Anlagentyp und Vertrag von wöchentlich bis jährlich reichen.
- Gleichzeitige Verwaltung von Präventiv- und Korrektivwartungen: Zu den geplanten Einsätzen kommen unvorhersehbare Störungen und Defekte hinzu, die dringend behoben werden müssen, ohne den bestehenden Einsatzplan zu destabilisieren.
- Spezifische Kompetenzen je nach Anlagentyp: Die Überwachungsanforderungen einer 24/7-Industrieanlage sind mit denen einer Gebäudeheizanlage nicht vergleichbar. Jeder Einsatz muss dem richtigen Techniker mit den passenden Qualifikationen zugewiesen werden.
- Tourenoptimierung für eigenständige mobile Außendiensttechniker: Jeder Techniker verfügt über sein eigenes Fahrzeug, Werkzeug und Ersatzteile. Sein Wochenplan muss geografisch kohärent und arbeitslastmäßig ausgewogen sein.
Patrick Hourqueig, Leiter Tools & Methoden: 10 Jahre Zusammenarbeit
Patrick Hourqueig leitet seit 20 Jahren die Implementierung und Steuerung des Planungssystems von Engie Solutions. Er erklärt uns, wie Nomadia Field Service zum zentralen Werkzeug der Disponierungseinheiten wurde.Nomadia Field Service: das Nervensystem der Disponierungseinheiten
Die Disponenten planen die vorgeschriebenen Wartungen (wöchentlich, monatlich, quartalsweise, halbjährlich, jährlich) und gleichen die Technikerauslastung über die Zeit aus.
Automatische Zuweisung dringender Korrektivwartungen an den verfügbaren Techniker, mit intelligenter Zusammenführung mit benachbarten geplanten Einsätzen.
Tagesplan, Korrektivwartungen, Meldung von Einsatzbeginn und -ende, digitale Einsatzberichte, gesetzlich vorgeschriebene Kundendokumente.
Direktzugriff auf Nomadia zur Überprüfung von Einsatzplänen oder zur sofortigen Auslösung eines Einsatzes bei Erkennung einer Betriebsabweichung – noch bevor der Kunde informiert wird.
Einsatzberichte und Tätigkeitsnachweise werden in Echtzeit generiert und an Kunden übermittelt – Papierbearbeitungszeiten entfallen vollständig.
Jede Niederlassung behält ihre Disponierungseinheit und ihr lokales Know-how – Nomadia als gemeinsames Werkzeug ermöglicht die Harmonisierung der Methoden im gesamten Staatsgebiet.
Messbare Ergebnisse vor Ort
Die von Engie Solutions erzielten Vorteile
- Steigerung der täglichen Einsatzzahl
Durch die Tourenoptimierung kann jeder Techniker mehr Einsätze pro Tag durchführen, ohne dass seine Arbeitslast oder seine Fahrzeiten zunehmen. Ein direkter Produktivitätszuwachs für 3 400 mobile Außendiensttechniker.
- Vollständige Digitalisierung und Papierlosigkeit
Die Papierformulare für Einsatzberichte und Kostenvoranschläge sind verschwunden. Alle Berichte, Pflichtnachweise und Kundendokumente werden digital über das Tablet erstellt und in Echtzeit übermittelt. Eine grundlegende dokumentarische Transformation für einen Bestand von mehreren Tausend Technikern.
- Gesteigerte Reaktionsfähigkeit bei Korrektivwartungen
Das Echtzeit-Notfallmanagement durch Dispatcher und die proaktive Überwachung durch Performance Energy Manager ermöglichen Engie Solutions, einzugreifen, bevor der Kunde überhaupt eine Betriebsstörung an seinen Anlagen bemerkt.
- Harmonisierung der Methoden auf nationaler Ebene
Nomadia Field Service ist die gemeinsame Grundlage, die Engie Solutions ermöglicht hat, die Planungspraktiken aller Niederlassungen im gesamten Staatsgebiet zu harmonisieren – bei gleichzeitiger Bewahrung der territorialen Organisation und des lokalen Know-hows jeder Disponierungseinheit.
- Garantierte Einhaltung gesetzlicher Kundenpflichten
Die automatisierte Planung vorgeschriebener Wartungen – zum richtigen Zeitpunkt, mit den richtigen Qualifikationen – stellt sicher, dass Engie Solutions seinen vertraglichen Verpflichtungen gegenüber auch den anspruchsvollsten Industrie- und Gewerbekunden vollständig nachkommt.
Ein zentrales Werkzeug für die Betriebsleitung im Energiebereich
Mehr Einsätze pro Tag, weniger Fahrzeitverlust, ausgewogenere Einsatzpläne: Der Wert je Techniker steigt – ohne Mehrbelastung.
Vorgeschriebene Wartungen in der richtigen Frequenz, mit den richtigen Qualifikationen und in Echtzeit dokumentiert: null Risiko der Nichtkonformität.
Reaktionsfähigkeit bei Notfällen, sofortige Berichtsübermittlung, proaktive Überwachung: die Standards eines führenden Akteurs im Bereich Energieeffizienz.
Entdecken Sie Nomadia Field Service Management
Die Plattform, die die Einsatzplanung Ihrer Außendiensttechniker im großen Maßstab steuert – wie bei Engie Solutions.
Lassen Sie uns über Ihre Wartungseinsätze sprechen
Unsere Experten analysieren Ihre Organisation und erstellen Ihnen in 45 Minuten eine personalisierte Demonstration.
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