Covid-19: quale impatto sulle attività di manutenzione sul posto?

03/08/2026
15:51

Tempo di lettura: 2 min

Lucie Monnot

Responsabile Content Marketing

Dal primo lockdown a oggi, la pandemia e le misure sanitarie continuano a sconvolgere le operazioni di installazione e manutenzione presso i clienti.

Jean-Paul Canonne, Direttore dei progetti strategici della divisione Service di Mettler-Toledo, e Patrick Hourqueig, Responsabile Strumenti e Metodi presso ENGIE Solutions, ci raccontano cosa ha implementato la loro organizzazione per adattarsi alla situazione e consentire ai tecnici di svolgere le proprie missioni.

ENGIE Solutions riunisce le attività energetiche B2B del gruppo ENGIE. I suoi team tecnici installano, mantengono e controllano impianti molto diversi, come centrali termiche di edifici, torri di raffreddamento di siti industriali, sistemi di cogenerazione energetica, reti di teleriscaldamento o teleraffrescamento, soggetti a rigorose norme operative e di sicurezza.
Mettler Toledo è uno dei principali produttori mondiali di bilance di precisione e strumenti di pesatura e analisi per l’industria, i laboratori di ricerca e produzione e il commercio. I suoi tecnici specializzati assicurano la manutenzione preventiva, la riparazione e la verifica normativa delle apparecchiature installate presso i clienti.

La sicurezza dei team prima di tutto

Il 16 marzo 2020, l’annuncio del lockdown generalizzato ha colto tutti di sorpresa:

«Non ci aspettavamo che il lockdown avesse una portata simile, spiega Patrick Hourqueig. La prima parola d’ordine del gruppo è stata garantire la sicurezza dei collaboratori e in particolare dei nostri 7.000 tecnici sul campo. Del resto, questo rimane, a tutti i livelli dell’azienda, l’obiettivo prioritario numero 1, ricordato ogni settimana durante gli aggiornamenti sulla crisi sanitaria.»

La stessa priorità è stata adottata da Mettler Toledo, che fin dall’inizio si è basata sulle proprie strutture di prevenzione dei rischi sul lavoro e ha rapidamente creato un comitato speciale COVID per informare e rispondere alle domande non solo dei collaboratori, ma anche dei clienti.

Procurarsi mascherine e gel

Nessuno ha dimenticato che mascherine e gel igienizzante, strumenti indispensabili per contrastare la diffusione del virus, erano introvabili in Francia all’inizio della pandemia. Per procurarsi questi materiali e dotare il personale in un contesto di carenza, le due aziende hanno adottato misure straordinarie:

«I nostri operatori hanno ricevuto in via prioritaria gel, mascherine e guanti, con tutto ciò che si riusciva a trovare sul mercato in quel momento, precisa Patrick Hourqueig. Successivamente, l’azienda ha adottato misure a livello nazionale e fatto arrivare un aereo per fornirci le mascherine direttamente dai siti produttivi.»

«Come tutti, abbiamo attraversato un breve periodo difficile, ricorda Jean-Paul Canonne. Fortunatamente abbiamo potuto rivolgerci ai nostri stabilimenti in tutto il mondo, in particolare in Cina per le mascherine. Grazie alla rete internazionale di Mettler Toledo, il problema è stato risolto rapidamente. Sul campo, la nostra prima preoccupazione all’inizio del lockdown è stata dotare i nostri 180 tecnici. Per farlo, però, dovevamo sapere dove si trovavano, per far arrivare loro il materiale nel posto giusto, in un momento in cui tutti i programmi degli interventi erano stati sconvolti.»

Riorganizzare l’attività in base ai clienti e alle risorse

Sia presso Mettler Toledo sia presso ENGIE Solutions è stato necessario riorganizzare completamente l’attività pianificata per tenere costantemente conto:

dei clienti costretti a chiudere i propri siti o stabilimenti, oppure impossibilitati a ricevere i tecnici per le operazioni di controllo e manutenzione previste. Non tutti i settori sono stati e continuano a essere colpiti allo stesso modo. Tra i numerosi impianti di cui ENGIE Solutions gestisce i sistemi di riscaldamento, le scuole hanno riaperto, mentre piscine, palestre, sale spettacoli e cinema sono rimasti chiusi. Presso i clienti industriali, la produzione non si è fermata, considerando che alcuni impianti devono continuare a funzionare in ogni caso. Anche il commercio alimentare, nel quale Mettler Toledo conta numerosi clienti, ha continuato a funzionare, così come le industrie agroalimentari. «Tuttavia, precisa Jean-Paul Canonne, poiché questo periodo ha rappresentato un picco di attività per loro, alcuni industriali ci hanno chiesto di rinviare i nostri interventi. Abbiamo dedicato molto tempo a verificare presso quali clienti fosse possibile intervenire e a modificare di conseguenza i programmi dei nostri operatori.»
dei tecnici indisponibili, sia a causa della necessità di occuparsi dei figli durante il primo lockdown, sia perché oggi, essendo “casi contatto”, devono isolarsi per una settimana. «Nel complesso, penso che dall’inizio della crisi abbiamo lavorato con il 60% dell’organico abituale, stima Patrick Hourqueig. È una differenza significativa e, se siamo riusciti a far fronte alla situazione, è anche perché abbiamo avuto molti meno interventi correttivi da eseguire a causa del numero di impianti fermi presso i clienti.»

Il ruolo chiave dei pianificatori e degli strumenti di pianificazione

Considerati questi vincoli mutevoli, è poco dire che da quasi un anno i team di pianificazione lavorano a pieno regime per integrare progressivamente le modifiche nei programmi e mantenere il più alto livello di attività possibile.

«Fortunatamente, sottolinea Jean-Paul Canonne, i pianificatori che normalmente lavorano presso la sede hanno potuto passare immediatamente al telelavoro. Grazie alla soluzione Nomadia Field Service, possono lavorare da casa senza alcun problema di sicurezza IT. Per consentire loro di lavorare in buone condizioni, abbiamo semplicemente fornito grandi schermi e tutte le attrezzature necessarie per le riunioni in videoconferenza.»

Anche i team di schedulazione di ENGIE Solutions sono passati al telelavoro da un giorno all’altro, con accesso sicuro allo strumento Nomadia. «La divisione IT ha fatto il necessario e, se il primo giorno abbiamo incontrato un problema di dimensionamento della VPN, Microsoft lo ha risolto nel giro di mezza giornata, ricorda Patrick Hourqueig. Alla fine di quella prima giornata, i nostri schedulatori avevano ripreso un’attività normale e da allora non è cambiato nulla. Con il supporto da remoto dei team NOMADIA, siamo persino riusciti a realizzare un aggiornamento di versione di Opti-Time durante questo periodo complicato!»

Quali strategie adottare per mantenere l’attività?

Presso ENGIE Solutions, la prima decisione è stata approfittare della chiusura al pubblico di alcuni siti, come piscine, palestre e scuole, per effettuare le manutenzioni straordinarie, i lavori arretrati e tutto ciò che è difficile realizzare quando questi siti accolgono il pubblico. Pianificare queste operazioni come priorità all’inizio della crisi ha consentito non solo di mantenere l’attività, ma anche di rassicurare i clienti sul fatto che i loro impianti fossero sempre mantenuti in condizioni operative. «Questo punto era molto importante, spiega Patrick Hourqueig. Una delle nostre preoccupazioni era infatti che i clienti i cui impianti erano fermi sospendessero il contratto di manutenzione, con le conseguenze che possiamo immaginare sul nostro fatturato. I tecnici hanno collaborato pienamente, accettando di lavorare al di fuori del proprio perimetro geografico e su siti che non facevano parte del loro portafoglio abituale. Ciò ha consentito ai tecnici presenti di avere carichi di lavoro quasi normali e alle agenzie di continuare a funzionare.»

ENGIE Solutions ha inoltre sfruttato la situazione per promuovere le visite elettroniche. «Molti dei nostri impianti sono dotati di telemonitoraggio e IoT. Abbiamo implementato visite elettroniche che consentono ai tecnici di controllare da remoto il funzionamento degli impianti di cui sono responsabili. Queste visite elettroniche sono integrate nel loro programma Opti-Time. In caso di scostamento rispetto ai parametri di corretto funzionamento, attiviamo un intervento correttivo sul posto, così da mantenere sempre l’impianto in condizioni operative. I clienti hanno accolto molto positivamente questa modalità di supervisione 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, e il periodo è favorevole all’adozione di questo sistema da parte di un numero maggiore di clienti.»

Anche Mettler Toledo pone l’accento su questo tipo di soluzioni: «Disponiamo di un’unità specializzata dotata di strumenti di monitoraggio e accesso da remoto. Abbiamo rafforzato la sicurezza di questi strumenti informatici affinché i tecnici potessero lavorare da casa. Questa attività ha fatto un grande passo avanti dall’inizio della crisi e, poiché può essere estesa ad altri clienti, dovrebbe continuare a svilupparsi.»

Jean-Paul Canonne sottolinea tuttavia che l’azienda ha registrato riduzioni effettive dell’attività: «Siamo scesi fino al 40% del nostro organico abituale di tecnici. Ciò ha ridotto considerevolmente la nostra capacità di intervento, soprattutto perché i nostri tecnici sono altamente specializzati e difficilmente possono sostituirsi a vicenda. Considerate queste specializzazioni, è capitato di non avere abbastanza lavoro da assegnare ad alcuni tecnici perché i loro clienti erano chiusi. È capitato inoltre di avere troppi tecnici in alcune specialità e troppo pochi in altre.»

Il 2020 è stato per questo un anno nero?

In definitiva, no, secondo Jean-Paul Canonne. «Gestendo i vincoli e grazie alla grande disponibilità di tutti, siamo riusciti a recuperare parte del ritardo. Ciò significa che, una volta superata la sorpresa del primo lockdown, abbiamo saputo adattarci.»

«Il periodo del primo lockdown è stato il più teso e complicato da gestire, riconosce Patrick Hourqueig. Tuttavia, pochissimi clienti hanno sospeso o risolto i loro contratti di manutenzione. Oggi i nostri tecnici hanno ritrovato un ritmo di attività quasi normale: i siti industriali sono aperti, anche gli istituti scolastici funzionano, gli interventi non programmati sono in aumento, il che significa che le nostre unità di schedulazione lavorano a pieno regime.»

Entrambi si dichiarano soddisfatti di aver registrato pochissimi casi di Covid-19 all’interno dei team grazie alle misure implementate, al rigoroso rispetto delle misure di sicurezza sul campo e all’informazione costante dei collaboratori. Entrambi riconoscono inoltre che le riunioni Teams hanno svolto un ruolo essenziale durante tutto questo periodo per organizzare e coordinare le operazioni e mantenere i rapporti, ma nessuno dei due desidera che diventino la norma. «Le riunioni Teams continueranno, perché sono efficaci e fanno risparmiare tempo. Allo stesso modo, il telelavoro, che prima non era mai stato preso in considerazione, ora fa parte delle modalità possibili per gli schedulatori e per gli altri collaboratori d’ufficio. Ma nel lungo periodo, fare tutto da remoto senza incontrarsi mai non è sostenibile per le persone! Sentiamo tutti il bisogno di ritrovarci, conclude Patrick Hourqueig.»

Adottare gli strumenti giusti consente di anticipare e reagire alle situazioni critiche come il Covid. Teams è adatto alle riunioni, mentre per la gestione della manutenzione è necessario adottare uno strumento più completo e ricco di funzionalità. Nomadia Field Service centralizza la vostra gestione e vi consente di ottenere miglioramenti significativi in termini di produttività e comfort.

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Domande frequenti

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