Caso de cliente · Nomadia Field Service Management
Dalkia optimiza la gestión de 10 000 técnicos con Nomadia Field Service
Dalkia ante los desafíos de la transición energética
Dalkia, especialista en servicios energéticos, gestiona más de 20 000 contratos en Francia y coordina diariamente las intervenciones de 10 000 técnicos, de los cuales 4 000 trabajan sobre el terreno cada día. En un sector donde la reactividad y la fiabilidad son imperativos, la gestión de los calendarios de intervenciones representa un desafío operativo de gran envergadura.
Ante las crecientes exigencias de la transición energética y la complejidad de su organización en campo, Dalkia lanzó dos proyectos distintos y complementarios para estructurar sus operaciones en torno a Nomadia Field Service.
Los dos desafíos estructurales de Dalkia
- Transformación de las prácticas de negocio: orientar la organización de los equipos (3 000 técnicos y 500 supervisores) hacia una mayor anticipación, menos urgencias y un mejor reporte al cliente antes, durante y después de la intervención.
- Consolidación del sistema de información: reunir en una solución única las funcionalidades de gestión de agenda y de asignación/planificación para simplificar y unificar la información disponible para todos los equipos.
El reto central: permitir a los supervisores, despachadores y planificadores disponer de una visión clara y en tiempo real sobre los calendarios de los técnicos, sus disponibilidades, franjas horarias de actividad y guardias, para responder de manera más fácil y rápida a las solicitudes de los clientes.
Los equipos de supervisión, los despachadores y los planificadores pueden beneficiarse de una mejor visibilidad sobre los calendarios de los técnicos, sus disponibilidades, franjas de actividad y sus guardias, para responder más fácilmente a las solicitudes de los clientes. La solución Nomadia Field Service también les ofrece la posibilidad de definir parámetros personalizados como los horarios de trabajo por día/semana, preasignaciones por tipo de misión (averías, mantenimiento, obras…) y de establecer alertas o modelos de informes propios de cada agencia.
Nomadia Field Service: la solución desplegada en Dalkia
Elegida por sus cualidades de apertura, facilidad de integración y sencillez de personalización, Nomadia Field Service se impuso como la solución de referencia para Dalkia. El despliegue se articuló en torno al módulo de planificación avanzada de la suite de software.
Introducción rápida y difusión de información en tiempo real hacia las demás aplicaciones del sistema de información (móvil, gestión de consignas, asignación de urgencias).
Asignación de las intervenciones de urgencia en pocos segundos, de día como de noche, en función de los calendarios previsionales de los técnicos y las guardias.
Horarios de trabajo configurables por día/semana, preasignaciones por tipo de misión (avería, mantenimiento, obras) y modelos de informes propios de cada agencia.
La célula de gestión de alertas, acoplada a Nomadia Field Service, identifica en pocos segundos al técnico disponible adecuado, de día (planificadores y técnicos de referencia) como de noche (guardias y responsables).
Los beneficios observados por Dalkia
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Una visión unificada sobre 10 000 calendarios de técnicos
Supervisores, despachadores y planificadores disponen de una vista consolidada y en tiempo real sobre las disponibilidades, franjas de actividad y guardias del conjunto de técnicos. Una transformación radical respecto a las herramientas fragmentadas utilizadas anteriormente.
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Menos urgencias, más anticipación
La transformación de las prácticas de negocio impulsada por el despliegue de Nomadia Field Service ha permitido reducir el volumen de intervenciones tratadas en modo urgencia, en beneficio de una planificación preventiva y mejor estructurada.
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Asignación de urgencias en pocos segundos
Gracias al motor de asignación y a la célula de gestión de alertas, el despachador identifica de inmediato al técnico disponible adecuado según los calendarios previsionales — de día como de noche. Lo que antes llevaba varios minutos ahora se realiza en pocos segundos.
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Simplificación del sistema de información
La consolidación de la planificación y la asignación en una única herramienta ha reducido la complejidad del SI de Dalkia y mejorado la fiabilidad de los datos disponibles para todos los equipos operativos.
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Mejor reporte al cliente
Los modelos de informes configurados por agencia permiten una comunicación estructurada con los clientes antes, durante y después de cada intervención — un factor clave de satisfacción en contratos exigentes.
Una palanca operativa y estratégica para los servicios energéticos
Para un director de operaciones en el sector de los servicios energéticos, Nomadia Field Service representa mucho más que una herramienta de planificación. Es una palanca de rendimiento operativo que condiciona directamente la calidad del servicio al cliente y la rentabilidad de los contratos.
Identificación del técnico adecuado en pocos segundos, 24h/24, gracias a los calendarios previsionales en tiempo real.
Una única herramienta para gestionar agenda, asignación y planificación de 10 000 técnicos en todo el territorio.
Reporte estructurado y comunicación proactiva a lo largo de todo el ciclo de intervención, para 20 000 contratos exigentes.
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