Caso de cliente · Nomadia Field Service Management
Polyexpert planifica las intervenciones de 800 peritos de siniestros con Nomadia Field Service
Polyexpert: grupo multiespecialista en gestión de riesgos
Creado en 1997, Polyexpert es un grupo independiente surgido de la unión de despachos de peritaje regionales. Su misión: acompañar a aseguradoras, corredores de seguros y empresas en la gestión global de sus riesgos a través de tres actividades complementarias — auditoría (diagnóstico técnico de edificios, térmico, acústico), peritaje tras siniestro y asistencia.
Con 1 850 colaboradores, de los cuales 800 son peritos de campo repartidos en 90 agencias en Francia y Portugal, Polyexpert debe garantizar una alta disponibilidad y una reactividad máxima con los afectados por siniestros en todo el territorio. Para orquestar esta organización compleja, Polyexpert se apoyó en Nomadia Field Service Management.
El reto: centralizar una planificación multicriteria a escala nacional
En 2015, Polyexpert realizó un giro estructurante: la centralización de la planificación de las citas de peritaje, hasta entonces gestionadas manualmente en cada centro de gestión regional, en un centro de gestión nacional (CGN). Este proyecto exigía una solución capaz de tener en cuenta simultáneamente un volumen de restricciones sin precedentes:
- Ubicación geográfica del lugar de intervención: cada perito debe intervenir en una zona coherente con su localización y su agenda del día.
- Competencias específicas por tipo de siniestro: daños por agua, incendio, robo, catástrofe natural... cada siniestro requiere un grupo de peritos con cualificaciones precisas.
- Franjas deseadas por los asegurados: la concertación de citas debe respetar las disponibilidades de los afectados optimizando al mismo tiempo la agenda de los peritos.
- Nivel de criticidad de las intervenciones: algunos siniestros requieren una intervención de urgencia absoluta, otros pueden planificarse con mayor flexibilidad.
- Cumplimiento de los plazos impuestos por las aseguradoras: Polyexpert trabaja con los principales grupos aseguradores, que imponen plazos de intervención estrictos en sus contratos.
Nomadia Field Service: el motor de optimización en el corazón del CGN
Para responder a este nivel de complejidad, Polyexpert eligió Nomadia Field Service Management por su capacidad para identificar automáticamente la mejor cita posible: la menos costosa en desplazamientos, la más rápida, la más adaptada a las restricciones de la empresa y de los afectados. La solución se integra directamente en el SI de Polyexpert a través de servicios web geográficos alojados (API), sin ruptura en los procesos existentes.
Identificación automática del mejor perito disponible según la localización, las competencias requeridas, la criticidad del siniestro y la franja deseada por el afectado.
Paso de una gestión regional fragmentada a un centro de gestión nacional único, con visión consolidada de todas las agendas de peritos en tiempo real.
Despliegue a través de servicios web geográficos alojados, permitiendo una integración transparente en el sistema de información de Polyexpert sin rediseño de las herramientas de negocio.
Consideración del domicilio del perito, de sus intervenciones sucesivas y del conjunto de sus restricciones de agenda para minimizar los kilómetros recorridos.
Evolución prevista que permitirá a los peritos replanificar ellos mismos ciertas citas directamente desde el terreno, en tiempo real.
La solución se ha convertido en un activo comercial que permite a Polyexpert proponer nuevos servicios a sus clientes aseguradores gracias a la riqueza de los datos operativos producidos.
Nos convenció la capacidad de integración en nuestro SI de la solución y su capacidad para tener en cuenta el conjunto de nuestras exigencias. Opti-Time también se ha convertido en un verdadero activo para proponer nuevos servicios a nuestros clientes. Estamos atentos al plan de producto de Opti-Time, para identificar las evoluciones que nos permitirán mejorar la tasa de ocupación de las agendas y reducir la distancia recorrida. También estamos estudiando posibles evoluciones en nuestro uso de la herramienta, para poder por ejemplo permitir a los peritos replanificar ellos mismos ciertas citas en tiempo real desde el terreno.
Los beneficios observados por Polyexpert
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Centralización exitosa de la planificación nacional
La creación del centro de gestión nacional en 2015, posibilitada por Nomadia Field Service, transformó la organización de Polyexpert. De una gestión regional fragmentada y manual, el grupo pasó a una gestión centralizada y automatizada de 800 agendas de peritos en todo el territorio.
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Cumplimiento de los plazos de las aseguradoras y mejora de la reactividad
Gracias a la optimización automática de las franjas horarias, Polyexpert es capaz de proponer plazos de intervención conformes a las exigencias contractuales de los principales grupos aseguradores, incluso en períodos de alta siniestralidad.
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Control de los kilómetros recorridos y reducción de costes
La optimización de los desplazamientos, teniendo en cuenta el domicilio de los peritos y sus intervenciones sucesivas, reduce significativamente los kilómetros recorridos — una palanca directa sobre los costes operativos y la huella de carbono del grupo.
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Mejora de las condiciones de trabajo de los peritos de campo
Al garantizar el tiempo necesario para realizar cada peritaje en buenas condiciones, la solución reduce la presión sobre los peritos y mejora la calidad de las citas. Menos desplazamientos innecesarios, agendas mejor equilibradas, mejor calidad de vida en el trabajo.
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Una palanca comercial ante las aseguradoras
Más allá de la eficiencia operativa, Nomadia Field Service se ha convertido en un argumento comercial diferenciador para Polyexpert. La capacidad de demostrar la calidad y la fiabilidad de la planificación, y de proponer nuevos servicios basados en datos, refuerza la relación con las aseguradoras asociadas.
Al optimizar sistemáticamente los itinerarios de los 800 peritos, Nomadia Field Service contribuye directamente a la reducción de la huella de carbono de Polyexpert. Menos kilómetros recorridos equivale a menos combustible consumido, vehículos menos solicitados y un compromiso RSE concreto ante las aseguradoras asociadas sensibles a estos retos.
Una herramienta al servicio del rendimiento y la relación con las aseguradoras
Para un director de operaciones en el sector del peritaje de siniestros, la calidad de la planificación no es un tema técnico: es un reto contractual, comercial y de reputación ante las aseguradoras asociadas.
Plazos de intervención conformes a los SLA de las aseguradoras, incluso en períodos de alta siniestralidad o picos de actividad.
La fiabilidad de la planificación y las nuevas capacidades de servicios hacen de Nomadia un argumento diferenciador en las licitaciones de aseguradoras.
Reducción de los kilómetros recorridos por 800 peritos, traducida en ahorro de combustible y reducción de la huella de carbono del grupo.
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