Kundenreferenz · Nomadia Field Service Management
Polyexpert plant die Einsätze von 800 Schadengutachtern mit Nomadia Field Service
Polyexpert: Multispezialist-Gruppe im Risikomanagement
Polyexpert wurde 1997 gegründet und ist eine unabhängige Gruppe, die aus dem Zusammenschluss regionaler Gutachterbüros entstanden ist. Ihre Mission: Versicherer, Makler und Unternehmen beim ganzheitlichen Risikomanagement zu begleiten – über drei komplementäre Tätigkeitsbereiche: Audit (technische, thermische und akustische Gebäudediagnosen), Schadenbegutachtung und Assistance.
Mit 1 850 Mitarbeitern, darunter 800 Außendienstexperten, verteilt auf 90 Agenturen in Frankreich und Portugal, muss Polyexpert eine hohe Verfügbarkeit und maximale Reaktionsfähigkeit gegenüber Geschädigten im gesamten Staatsgebiet gewährleisten. Um diese komplexe Organisation zu koordinieren, setzt Polyexpert auf Nomadia Field Service Management.
Die Herausforderung: mehrkriterielle Einsatzplanung auf nationaler Ebene zentralisieren
Im Jahr 2015 vollzog Polyexpert einen strukturellen Wandel: die Zentralisierung der bis dahin manuell in jedem regionalen Bearbeitungszentrum verwalteten Terminplanung für Gutachtereinsätze in einem nationalen Koordinierungszentrum (CGN). Dieses Projekt erforderte eine Lösung, die gleichzeitig ein beispielloses Volumen an Anforderungen berücksichtigen konnte:
- Geografische Lage des Einsatzorts: Jeder Experte muss in einer Zone eingesetzt werden, die mit seinem Standort und seinem Tageskalender vereinbar ist.
- Spezifische Kompetenzen je nach Schadensart: Wasserschaden, Brand, Diebstahl, Naturkatastrophe – jeder Schadensfall erfordert einen Expertenpool mit präzisen Qualifikationen.
- Gewünschte Zeitfenster der Versicherungsnehmer: Die Terminvereinbarung muss die Verfügbarkeiten der Geschädigten respektieren und dabei den Expertenkalender optimieren.
- Dringlichkeitsstufe der Einsätze: Bestimmte Schadenfälle erfordern eine sofortige Intervention, andere lassen sich mit mehr Flexibilität planen.
- Einhaltung der von Versicherern vorgegebenen Fristen: Polyexpert arbeitet mit den führenden französischen Versicherungsgruppen zusammen, die in ihren Verträgen strenge Interventionsfristen vorschreiben.
Nomadia Field Service: der Optimierungsmotor im Herzstück des nationalen Koordinierungszentrums
Um diesem Komplexitätsniveau gerecht zu werden, entschied sich Polyexpert für Nomadia Field Service Management – aufgrund seiner Fähigkeit, automatisch den bestmöglichen Termin zu identifizieren: den fahrkostengünstigsten, schnellsten und am besten auf die Anforderungen des Unternehmens und der Geschädigten abgestimmten. Die Lösung integriert sich direkt in das Informationssystem von Polyexpert über gehostete geografische Web-Services (API), ohne Unterbrechung der bestehenden Prozesse.
Automatische Identifikation des besten verfügbaren Experten anhand von Standort, erforderlichen Kompetenzen, Schadensdringlichkeit und dem vom Geschädigten gewünschten Zeitfenster.
Übergang von einer fragmentierten regionalen Verwaltung zu einem einzigen nationalen Koordinierungszentrum – mit konsolidierter Echtzeit-Übersicht aller Expertenkalender.
Deployment über gehostete geografische Web-Services für eine nahtlose Integration in das Informationssystem von Polyexpert – ohne Umbau der bestehenden Fachtools.
Berücksichtigung des Wohnorts des Experten, seiner aufeinanderfolgenden Einsätze und aller Kalenderanforderungen, um die zurückgelegten Kilometer zu minimieren.
Geplante Weiterentwicklung, die es Experten ermöglicht, bestimmte Termine direkt vor Ort in Echtzeit selbst neu zu planen.
Die Lösung ist zu einem kommerziellen Asset geworden, mit dem Polyexpert seinen Versichererkunden dank der Fülle an operationellen Daten neue Serviceleistungen anbieten kann.
Wir wurden von der Integrationsfähigkeit der Lösung in unser Informationssystem und ihrer Fähigkeit überzeugt, alle unsere Anforderungen zu berücksichtigen. Opti-Time ist auch zu einem echten Asset geworden, um unseren Kunden neue Dienstleistungen anzubieten. Wir verfolgen die Produkt-Roadmap von Opti-Time aufmerksam, um die Weiterentwicklungen zu identifizieren, die es uns ermöglichen, die Kalenderauslastung zu verbessern und die zurückgelegten Strecken zu reduzieren. Wir prüfen außerdem mögliche Weiterentwicklungen unserer Tool-Nutzung – zum Beispiel, um Experten zu ermöglichen, bestimmte Termine in Echtzeit direkt vor Ort selbst neu zu planen.
Die von Polyexpert erzielten Vorteile
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Erfolgreiche Zentralisierung der nationalen Einsatzplanung
Die 2015 mithilfe von Nomadia Field Service ermöglichte Einrichtung des nationalen Koordinierungszentrums hat die Organisation von Polyexpert grundlegend verändert. Von einer fragmentierten und manuellen regionalen Verwaltung ist die Gruppe zu einer zentralisierten und automatisierten Steuerung von 800 Expertenkalendern im gesamten Staatsgebiet übergegangen.
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Einhaltung der Versichererfristen und Verbesserung der Reaktionsfähigkeit
Dank der automatischen Zeitfensteroptimierung ist Polyexpert in der Lage, Interventionsfristen anzubieten, die den vertraglichen Anforderungen der führenden französischen Versicherungsgruppen entsprechen – auch in Zeiten hohen Schadenaufkommens.
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Kontrolle der zurückgelegten Kilometer und Kostensenkung
Die Fahrtoptimierung, die den Wohnort der Experten und ihre aufeinanderfolgenden Einsätze berücksichtigt, reduziert die zurückgelegten Kilometer erheblich – ein direkter Hebel für die operativen Kosten und den CO₂-Fußabdruck der Gruppe.
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Verbesserung der Arbeitsbedingungen der Außendienstexperten
Indem die nötige Zeit für jeden Gutachtereinsatz unter guten Bedingungen sichergestellt wird, reduziert die Lösung den Druck auf die Experten und verbessert die Qualität der Termine. Weniger unnötige Fahrten, ausgewogenere Kalender, bessere Arbeitsqualität.
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Ein differenzierendes Verkaufsargument gegenüber Versicherern
Über die operative Effizienz hinaus ist Nomadia Field Service zu einem differenzierenden kommerziellen Argument für Polyexpert geworden. Die Fähigkeit, die Qualität und Zuverlässigkeit der Planung nachzuweisen und neue datenbasierte Services anzubieten, stärkt die Beziehung zu den Partnerversicherern.
Durch die systematische Optimierung der Routen der 800 Experten trägt Nomadia Field Service direkt zur Senkung des CO₂-Fußabdrucks von Polyexpert bei. Weniger zurückgelegte Kilometer bedeuten weniger Kraftstoffverbrauch, eine geringere Fahrzeugbelastung und ein konkretes CSR-Engagement gegenüber Partnerversicherern, die diesen Themen hohe Bedeutung beimessen.
Ein Werkzeug im Dienst der Leistung und der Versichererbeziehung
Für einen Betriebsleiter im Bereich Schadengutachten ist die Planungsqualität keine technische Frage: es ist eine vertragliche, kommerzielle und reputationsbezogene Herausforderung gegenüber den Partnerversicherern.
Interventionsfristen gemäß den Versicherer-SLAs – auch in Zeiten hohen Schadenaufkommens oder bei Aktivitätsspitzen.
Die Zuverlässigkeit der Planung und die neuen Servicekapazitäten machen Nomadia zu einem differenzierenden Argument in Versicherer-Ausschreibungen.
Reduzierung der von 800 Experten zurückgelegten Kilometer, übersetzt in Kraftstoffeinsparungen und Senkung des CO₂-Fußabdrucks der Gruppe.
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