Caso cliente · Nomadia Field Service Management
Polyexpert pianifica gli interventi di 800 esperti sinistri con Nomadia Field Service
Polyexpert : gruppo multi-specialista della gestione dei rischi
Creato nel 1997, Polyexpert è un gruppo indipendente nato dall'avvicinamento di studi di perizia regionali. La sua missione: accompagnare assicuratori, broker e aziende nella gestione globale dei loro rischi tramite tre attività complementari — audit (diagnosi tecnica edile, termica, acustica), perizia post-sinistro e assistenza.
Con 1 850 collaboratori di cui 800 esperti sul campo distribuiti in 90 agenzie in Francia e in Portogallo, Polyexpert deve garantire un'alta disponibilità e una reattività massima nei confronti dei sinistrati su tutto il territorio. Per orchestrare questa complessa organizzazione, Polyexpert si è appoggiato su Nomadia Field Service Management.
La sfida : centralizzare una pianificazione multicriterio su scala nazionale
Nel 2015, Polyexpert ha operato una svolta strutturante: la centralizzazione della pianificazione degli appuntamenti di perizia, fino ad allora gestiti manualmente in ogni centro di gestione regionale, all'interno di un centro di gestione nazionale (CGN). Questo progetto imponeva una soluzione capace di prendere in carico simultaneamente un volume di vincoli inedito :
- Posizione geografica del sito di intervento : ogni esperto deve intervenire in una zona coerente con la sua localizzazione e il suo piano del giorno.
- Competenze specifiche per tipo di sinistro : danni da acqua, incendio, furto, catastrofe naturale... ogni sinistro richiede un pool di esperti con qualifiche precise.
- Fasce orarie desiderate dagli assicurati : la presa di appuntamento deve rispettare le disponibilità dei sinistrati ottimizzando al tempo stesso il piano degli esperti.
- Livello di criticità degli interventi : certi sinistri richiedono un intervento in urgenza assoluta, altri possono essere pianificati con maggiore flessibilità.
- Rispetto dei tempi imposti dagli assicuratori : Polyexpert lavora con i principali gruppi assicurativi francesi, che impongono tempi di intervento stretti nei loro contratti.
Nomadia Field Service : il motore di ottimizzazione al cuore del CGN
Per rispondere a questo livello di complessità, Polyexpert ha scelto Nomadia Field Service Management per la sua capacità di identificare automaticamente il miglior appuntamento possibile: il meno costoso in termini di spostamenti, il più rapido, il più adatto ai vincoli dell'azienda e dei sinistrati. La soluzione si integra direttamente nel SI di Polyexpert tramite web service geografici ospitati (API), senza interruzione nei processi esistenti.
Identificazione automatica del miglior esperto disponibile in base alla localizzazione, alle competenze richieste, alla criticità del sinistro e alla fascia oraria desiderata dal sinistrato.
Passaggio da una gestione regionale frammentata a un unico centro di gestione nazionale, con una visione consolidata di tutte le agende degli esperti in tempo reale.
Dispiegamento tramite web service geografici ospitati, che consente un'integrazione trasparente nel sistema informativo di Polyexpert senza revisione degli strumenti professionali.
Presa in carico del domicilio dell'esperto, dei suoi interventi successivi e dell'insieme dei suoi vincoli di agenda per minimizzare i chilometri percorsi.
Evoluzione prevista che permetterà agli esperti di ri-pianificare loro stessi certi appuntamenti direttamente dal campo, in tempo reale.
La soluzione è diventata un punto di forza commerciale che permette a Polyexpert di proporre nuovi servizi ai suoi clienti assicuratori grazie alla ricchezza dei dati operativi prodotti.
Siamo stati sedotti dalla capacità di integrazione nel nostro SI della soluzione e dalla sua capacità di prendere in carico l'insieme delle nostre esigenze. Opti-Time è diventato anche un vero punto di forza per proporre nuovi servizi ai nostri clienti. Siamo attenti al piano prodotto di Opti-Time, per identificare le evoluzioni che ci permetteranno di migliorare il tasso di riempimento delle agende e di ridurre la distanza percorsa. Stiamo anche valutando possibili evoluzioni nel nostro utilizzo dello strumento, per poter ad esempio permettere agli esperti di ri-pianificare loro stessi certi appuntamenti in tempo reale dal campo.
I benefici riscontrati da Polyexpert
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Centralizzazione riuscita della pianificazione nazionale
La creazione del centro di gestione nazionale nel 2015, resa possibile da Nomadia Field Service, ha trasformato l'organizzazione di Polyexpert. Da una gestione regionale frammentata e manuale, il gruppo è passato a un pilotaggio centralizzato e automatizzato di 800 agende di esperti su tutto il territorio.
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Rispetto dei tempi assicuratori e miglioramento della reattività
Grazie all'ottimizzazione automatica delle fasce orarie, Polyexpert è in grado di proporre tempi di intervento conformi alle esigenze contrattuali dei principali gruppi assicurativi francesi, anche in periodi di forte sinistralità.
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Controllo dei chilometri percorsi e riduzione dei costi
L'ottimizzazione degli spostamenti, tenendo conto del domicilio degli esperti e dei loro interventi successivi, riduce significativamente i chilometri percorsi — una leva diretta sui costi operativi e sull'impronta carbonica del gruppo.
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Miglioramento delle condizioni di lavoro degli esperti sul campo
Garantendo il tempo necessario per realizzare ogni perizia in buone condizioni, la soluzione riduce la pressione sugli esperti e migliora la qualità degli appuntamenti. Meno spostamenti inutili, agende meglio equilibrate, migliore qualità di vita al lavoro.
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Una leva commerciale nei confronti degli assicuratori
Al di là dell'efficienza operativa, Nomadia Field Service è diventato un argomento commerciale differenziante per Polyexpert. La capacità di dimostrare la qualità e l'affidabilità della pianificazione, e di proporre nuovi servizi basati sui dati, rafforza la relazione con gli assicuratori partner.
Ottimizzando sistematicamente gli itinerari degli 800 esperti, Nomadia Field Service contribuisce direttamente alla riduzione dell'impronta carbonica di Polyexpert. Meno chilometri percorsi significa meno carburante consumato, veicoli meno sollecitati e un impegno RSE concreto nei confronti degli assicuratori partner sensibili a queste tematiche.
Uno strumento al servizio della performance e della relazione assicuratore
Per un direttore delle operazioni nel settore della perizia sinistri, la qualità della pianificazione non è un argomento tecnico: è una sfida contrattuale, commerciale e reputazionale nei confronti degli assicuratori partner.
Tempi di intervento conformi agli SLA assicuratori, anche in periodi di alta sinistralità o picco di attività.
L'affidabilità della pianificazione e le nuove capacità di servizi fanno di Nomadia un argomento differenziante nei bandi di gara assicuratori.
Riduzione dei chilometri percorsi da 800 esperti, tradotta in economie di carburante e riduzione dell'impronta carbonica del gruppo.
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