Caso de cliente · Nomadia Field Service Management
Engie Solutions planifica las intervenciones de 3 400 técnicos con Nomadia Field Service
Engie Solutions: referente de la eficiencia energética en Francia
Engie Solutions es uno de los actores de referencia de la eficiencia energética en Francia. Sus equipos acompañan a clientes industriales y del sector terciario en la optimización del rendimiento de sus instalaciones: mantenimiento reglamentario, contratos multiservicio, gestión técnica de edificios (GTB) y supervisión energética.
Con 3 400 técnicos itinerantes repartidos en todo el territorio nacional, la planificación de las intervenciones de mantenimiento representa un reto operativo de primer orden. Cada agencia dispone de su propia célula de programación, encargada de coordinar las intervenciones preventivas y correctivas sobre un parque de instalaciones de producción de calor, frío y equipos técnicos de toda índole. Para unificar y optimizar esta organización, Engie Solutions eligió Nomadia Field Service Management.
Los desafíos: planificar el mantenimiento reglamentario a gran escala
- Visitas reglamentarias en múltiples periodicidades: los contratos de mantenimiento imponen visitas semanales, mensuales, trimestrales, semestrales y anuales. Planificarlas respetando las competencias correctas y los plazos contractuales sin una herramienta dedicada es inmanejable a gran escala.
- Integración de las intervenciones correctivas urgentes: las averías imprevisibles deben integrarse en el día sin desorganizar el conjunto de la agenda del técnico ni de la agencia.
- Desmaterialización de los partes de intervención: los formularios en papel eran fuente de retrasos, errores y dificultades para transmitir a tiempo los informes de actividad y partes reglamentarios a los clientes.
- Convergencia de métodos a escala nacional: cada agencia tenía sus propias prácticas. Unificar los procesos de planificación preservando la organización territorial y el conocimiento local era un imperativo estratégico.
La visión del terreno: ¿qué ha cambiado concretamente?
Nomadia Field Service: el sistema nervioso de las células de programación
Los programadores planifican los mantenimientos reglamentarios (semana, mes, trimestre, semestre, año) y nivelan la actividad de los técnicos en el tiempo.
Asignación automática de las intervenciones correctivas urgentes al técnico disponible, con fusión inteligente con las intervenciones planificadas próximas.
Planificación diaria, intervenciones correctivas, envío de horas de inicio y fin de intervención, partes digitales, documentos reglamentarios para clientes.
Acceso directo a Nomadia para verificar las planificaciones o desencadenar una intervención inmediata desde la detección de una desviación de funcionamiento, antes de que el cliente lo notifique.
Los partes de intervención y los informes de actividad se generan y transmiten en tiempo real a los clientes, eliminando los retrasos de tramitación en papel.
Cada agencia conserva su célula de programación y su conocimiento local, con Nomadia como herramienta común que permite la convergencia de métodos en todo el territorio.
Resultados medibles sobre el terreno
El cambio más importante es haber pasado a una planificación diaria de la semana de actividad de los técnicos. Antes, tenían su planificación para un mes y debían arreglárselas con total autonomía. Sabíamos que las intervenciones estaban realizadas, pero no exactamente qué se había llevado a cabo realmente. Teníamos dificultades para elaborar y transmitir a tiempo los informes de actividad y los partes de controles reglamentarios a los clientes. Hoy, estamos prácticamente en cero papel.
Los beneficios observados por Engie Solutions
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Aumento del número de intervenciones diarias
La optimización de las rutas permite a cada técnico realizar más intervenciones en su jornada, sin aumentar su carga de trabajo ni sus tiempos de desplazamiento. Una ganancia de productividad directa sobre 3 400 técnicos itinerantes.
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Paso al cero papel y desmaterialización completa
Los formularios en papel de intervención y de presupuesto han desaparecido. Todos los partes, informes reglamentarios y documentos para los clientes se generan digitalmente a través de la tableta y se transmiten en tiempo real. Una transformación documental mayor sobre un parque de varios miles de técnicos.
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Reactividad reforzada en las intervenciones correctivas
La gestión de las urgencias en tiempo real por parte de los despachadores y la supervisión proactiva de los Performance Energy Managers permiten a Engie Solutions intervenir incluso antes de que el cliente detecte una anomalía de funcionamiento en sus instalaciones.
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Convergencia de métodos a escala nacional
Nomadia Field Service es la base común que ha permitido a Engie Solutions hacer converger las prácticas de planificación de todas sus agencias en todo el territorio, preservando al mismo tiempo la organización territorial y el conocimiento local de cada célula de programación.
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Cumplimiento garantizado de las obligaciones reglamentarias con los clientes
La planificación automatizada de las visitas reglamentarias, con la periodicidad correcta y las competencias adecuadas, garantiza a Engie Solutions el cumplimiento de sus compromisos contractuales con los clientes industriales y del sector terciario más exigentes.
Una herramienta central para las direcciones de operaciones energéticas
Más intervenciones por día, menos tiempo perdido en desplazamientos, planificaciones equilibradas: el valor creado por técnico aumenta sin sobrecarga.
Visitas reglamentarias planificadas a la frecuencia correcta, con las competencias adecuadas y documentadas en tiempo real: cero riesgo de no conformidad.
Reactividad ante las urgencias, partes transmitidos de inmediato, supervisión proactiva: los estándares de un actor de referencia de la eficiencia energética.
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