Caso de cliente · Nomadia Field Service Management
Derichebourg Propreté despliega Nomadia Field Service en 50 establecimientos en Francia para un ciclo completo de automatización
Derichebourg Propreté: servicios multitécnicos a gran escala para empresas y entidades públicas
Operador de referencia de los servicios a empresas y entidades públicas, el grupo Derichebourg se organiza en tres áreas: servicios medioambientales, servicios a empresas y servicios aeroportuarios. Su división estrella, Derichebourg Propreté y servicios asociados, trabaja para 15 000 clientes privados y públicos —industriales, comerciales e institucionales— con una gama completa de servicios: limpieza, cristalería, desinfección, mantenimiento de espacios verdes y gestión de residuos.
Con 27 000 especialistas, 1 200 vehículos y 250 implantaciones en Europa, la gestión de los técnicos itinerantes representa un desafío logístico considerable. Para responder a esta complejidad, Derichebourg Propreté lanzó una licitación y posteriormente desplegó Nomadia Field Service Management en la totalidad de sus 50 establecimientos en Francia.
Cuatro objetivos estructurantes en el origen de la licitación
Los desafíos: una gestión compleja de técnicos itinerantes en múltiples centros
- Problemáticas multi-centro y multi-intervención: cada técnico puede intervenir en centros muy diferentes en una misma jornada, con misiones variadas (limpieza, cristalería, desinfección, espacios verdes) que requieren competencias y material específicos.
- Competencias específicas por tipo de intervención: algunas misiones requieren habilitaciones específicas o formaciones particulares. Sin una herramienta de planificación que integre estos parámetros, el riesgo de asignación inadecuada es real.
- Gestión de los picos de actividad: determinados clientes (hospitales, fábricas, grandes superficies) generan picos de actividad estacionales o puntuales que perturban las planificaciones habituales y exigen una reorganización rápida de los recursos.
- Falta de visibilidad en tiempo real sobre los equipos de campo: sin una herramienta que combine geolocalización y planificación, los responsables locales no disponían de una visión consolidada sobre la posición de los técnicos, el avance de las misiones y la carga de trabajo real de cada equipo.
- Difícil análisis previsto vs. realizado: la ausencia de trazabilidad de las misiones hacía imposible comparar lo planificado con lo realmente ejecutado —información crucial para la mejora continua del rendimiento.
La solución: una integración inédita geolocalización + planificación de rutas
En respuesta a la licitación, Nomadia y uno de sus socios especialista en telecomunicaciones diseñaron un proyecto piloto en Nord-Pas de Calais, antes de su despliegue nacional. La solución se basa en la integración de dos herramientas complementarias:
Dispositivo embarcado + terminal Garmin en cada vehículo. Transmisión GPRS en tiempo real al portal web: realización de citas, tráfico, itinerarios, estados de intervención.
Suite de software de planificación íntegramente personalizada para las restricciones operativas de Derichebourg: multi-técnicos en un mismo centro, competencias, restricciones de clientes.
Esta integración ofrece a Derichebourg Propreté los siguientes beneficios en tiempo real:
- Visualización precisa de las planificaciones de cada técnico, para una gestión eficiente
- Optimización de los tiempos de desplazamiento, con ahorro de combustible y mayor productividad
- Control del correcto desarrollo de las misiones gracias a los reportes de campo (mensaje a través del terminal Garmin)
- Ajuste de itinerarios y planificaciones en tiempo real ante imprevistos
- Trazabilidad completa de las misiones: análisis comparativo previsto vs. realizado
- Control de la distribución de la carga de trabajo de cada técnico
¡El dispositivo móvil que probamos se convirtió muy rápidamente en imprescindible! Nos permite trabajar en varios ejes de desarrollo estratégicos que nos habíamos marcado, a saber, la optimización de la eficiencia de los equipos y la mejora de la calidad de servicio para nuestros clientes.
Del piloto en Nord-Pas de Calais al despliegue nacional
Nord-Pas de Calais
de los resultados
en Francia
Los beneficios constatados por Derichebourg Propreté
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Mayor precisión y flexibilidad para técnicos y responsables
El dispositivo integrado aporta una precisión sin precedentes en la planificación: cada técnico conoce su agenda, cada responsable visualiza el avance en tiempo real. La flexibilidad de Nomadia Field Service permite absorber los imprevistos sin cuestionar el conjunto del plan de jornada.
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Optimización de los tiempos de desplazamiento y ahorro de combustible
La geolocalización combinada con la planificación automatizada elimina los rodeos y las incoherencias geográficas. Menos tiempo en carretera significa más tiempo en los centros de los clientes, mayor productividad y costes de combustible reducidos sobre una flota de 1 200 vehículos.
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Control y trazabilidad completa de las misiones
Gracias al terminal Garmin embarcado, los técnicos reportan en tiempo real el estado de cada misión. Derichebourg Propreté dispone de una trazabilidad de extremo a extremo, con un análisis comparativo preciso entre previsto y realizado —imprescindible para el seguimiento contractual de los clientes de grandes cuentas.
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Mejor control de la carga de trabajo de los equipos
La distribución de la carga de trabajo es ahora visible y gestionable. Los responsables pueden equilibrar las planificaciones entre técnicos, evitar sobrecargas y mejorar las condiciones de trabajo —una palanca de retención de personal en un sector con alta rotación.
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Despliegue nacional exitoso en 50 establecimientos
Tras el éxito del piloto en Nord-Pas de Calais, Derichebourg Propreté organizó y ejecutó el despliegue nacional del dispositivo en la totalidad de sus 50 establecimientos en Francia. Un despliegue a gran escala que valida la solidez industrial de la integración Nomadia Field Service + geolocalización.
Aprovechando el éxito de la automatización de la planificación y el seguimiento de misiones, Derichebourg Propreté tiene previsto incluir a su debido tiempo la función de facturación automática, activada automáticamente al cierre de cada misión validada. Una visión de ciclo completo de automatización, desde la planificación hasta la facturación al cliente, sin ninguna reintroducción manual de datos.
Una palanca de transformación para los proveedores de servicios a empresas
Menos desplazamientos innecesarios, planificaciones equilibradas, técnicos mejor preparados: el valor creado por intervención aumenta sin incrementar la carga.
Visibilidad en tiempo real sobre 50 establecimientos, trazabilidad previsto/realizado, carga de trabajo controlada: la gestión local transformada.
De la planificación a la facturación automática: una visión ambiciosa de eliminación completa de las tareas manuales de bajo valor añadido.
Descubra Nomadia Field Service Management
La solución que automatiza la planificación de sus técnicos itinerantes a gran escala — como Derichebourg.
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