Funktionen
Nomadia Field Service Management:
Überwachung & Steuerung
Nomadia FSM – das Dashboard für all Ihre Außendienstaktivitäten
Außendienstteams ohne Echtzeittransparenz zu steuern, bedeutet, im Blindflug zu navigieren. Nomadia Field Service Management verschafft Ihren Managern die vollständige Kontrolle über die Aktivitäten – unabhängig vom Standort Ihrer Techniker sowie von Komplexität und Dauer der Einsätze. So treffen Sie schnelle Entscheidungen und sichern eine hohe Servicequalität.
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Sofortiger Überblick über all Ihre mobilen Teams
GPS-Standorte, Einsatzstatus und Fortschritt in Echtzeit: Nomadia FSM zentralisiert alle Außendienstaktivitäten in einer zentralen Oberfläche, die jederzeit über das Backoffice zugänglich ist.
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Management mehrtägiger und standortübergreifender Einsätze
Sind Ihre Techniker mehrere Tage oder an mehreren Standorten im Einsatz? Nomadia FSM strukturiert und verfolgt jede Phase ohne Informationsverlust – für eine reibungslose Steuerung selbst der komplexesten Einsätze.
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Neuplanung bei unvorhergesehenen Ereignissen mit wenigen Klicks
Verspätung, Abwesenheit oder kurzfristiger Notfall? Nomadia FSM berechnet die Einsatzplanung in Echtzeit neu und passt sie an, ohne den restlichen Tagesablauf zu beeinträchtigen oder das gesamte Planungsteam zu binden.
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GPS-Gebiete für eine strukturierte und faire Einsatzsteuerung
Legen Sie Einsatzgebiete für jeden Techniker fest und überwachen Sie deren Einhaltung mithilfe der integrierten GPS-Geolokalisierung. Eine klare territoriale Organisation für eine bessere Verteilung der Arbeitslast und weniger Fahrten.
Sie vertrauen uns
Über 4.000 Unternehmen aller
Größenordnungen schenken uns ihr Vertrauen.
Überwachung & Steuerung
Nomadia FSM bietet dank Überwachungs- und Steuerungswerkzeugen einen Echtzeit-Überblick über die Aktivitäten vor Ort. Die Lösung erleichtert die Überwachung der Abläufe, die Leistungsanalyse und den Wissensaustausch und ermöglicht so eine bessere Entscheidungsfindung sowie eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität.
Monitoring & Steuerung
Überwachung und Geolokalisierung
Steuerung der Aktivitäten
Erstellung von PDF-Berichten
Keine Echtzeittransparenz über mobile Teams
Planer wissen nicht, wo sich die Techniker befinden, in welcher Phase ihres Einsatzes sie sind oder ob Verzögerungen auftreten. Entscheidungen über Neuzuweisungen werden im Blindflug und telefonisch getroffen – oft zu spät, um Probleme auf Kundenseite zu vermeiden.
Unzureichende Reaktionsfähigkeit bei dringenden Außendiensteinsätzen
Wenn ein Notfall eintritt, kostet die Suche nach dem nächstgelegenen verfügbaren Techniker wertvolle Zeit. Ohne Echtzeit-Geolokalisierung stützt sich die Disposition auf das Gedächtnis des Planers und eine Reihe von Anrufen, wodurch sich die Einsatzzeiten unnötig verlängern.
Unmöglichkeit, Besuch oder Einsatzzeiten nachzuweisen
Bei einem Kundenstreit lässt sich oft nicht nachweisen, dass der Techniker zum vorgesehenen Zeitpunkt vor Ort war. Ohne GPS-Spuren mit Zeitstempel sind vertragliche Zusagen schwer zu belegen und SLA-Strafen kaum anfechtbar.
Nicht optimierte Fahrten, übermäßiger Verbrauch
Ohne Transparenz über den tatsächlichen Standort der Techniker werden Touren geplant, ohne laufende Fahrten zu berücksichtigen. Überschneidungen von Routen, unnötige Umwege und übermäßiger Kraftstoffverbrauch summieren sich Tag für Tag.
Sofortige Transparenz über alle mobilen Teams
Echtzeitüberwachung und optionale Geolokalisierung bieten sofortige Transparenz über mobile Teams und erleichtern Neuzuweisungen bei Notfällen oder unvorhergesehenen Ereignissen. Die Dispositionskarte zentralisiert Status, Positionen und Fortschritte auf einer einzigen Oberfläche.
Automatisch aktualisierte Einsatzstatus
Sobald der Techniker einen Einsatz über seine mobile App startet, pausiert oder abschließt, wird der Status im Backoffice in Echtzeit aktualisiert. Der Planer verfügt über eine genaue und aktuelle Sicht auf den Fortschritt, ohne den Außendienst anrufen zu müssen.
Neuzuweisung bei unvorhergesehenen Ereignissen mit wenigen Klicks
Unvorhergesehene Abwesenheit, dringender Prioritätseinsatz oder kaskadierende Verzögerung: Sobald ein Ereignis erkannt wird, identifiziert der Planer sofort den nächstgelegenen und am besten qualifizierten verfügbaren Techniker. Die Neuzuweisung wird automatisch in der mobilen App des betroffenen Technikers angezeigt.
GPS-Spuren mit Zeitstempel für jeden Einsatz
Jede Fahrt wird mit Zeitstempel und präzisen GPS-Koordinaten erfasst. Diese Daten sind bei Kundenstreitigkeiten über Einsatzzeiten ein unwiderlegbarer Nachweis. Sie fließen außerdem in die Fahrtzeitanalysen ein und verbessern die prädiktiven Modelle.
Höhere Reaktionsfähigkeit bei unvorhergesehenen Ereignissen
Jedes unvorhergesehene Ereignis im Außendienst wird sofort erkannt und mit wenigen Klicks bearbeitet. Kunden werden über Verzögerungen informiert, SLA-Zusagen häufiger eingehalten und das Unternehmensimage nachhaltig verbessert.
Optimierung der Fahrten
Echtzeittransparenz über die Positionen ermöglicht es, dringende Einsätze dem nächstgelegenen Techniker zuzuweisen, Überschneidungen von Touren zu vermeiden und unnötige Kilometer zu reduzieren. Das wirkt sich direkt auf Kraftstoffkosten und CO₂-Fußabdruck aus.
Bessere operative Transparenz
Planer und Manager verfügen über eine einheitliche und aktuelle Sicht auf alle laufenden Aktivitäten. Entscheidungen basieren auf realen Daten statt auf Näherungswerten, wodurch sich die Qualität der Steuerung verbessert.
Bessere Einhaltung von Kundenzusagen
GPS-Spuren mit Zeitstempel ermöglichen den Nachweis von Einsatzzeiten und die Verteidigung vertraglicher Zusagen bei Streitfällen. Ungerechtfertigte SLA-Strafen werden vermieden und die Geschäftsbeziehung gesichert.
Echtzeitüberwachung: Die Liste zeigt Fortschritt, Aufgabenanzahl und zurückgelegte Kilometer je Techniker, während die Karte laufende Einsätze in Paris geolokalisiert und nahe beieinanderliegende Punkte zu Clustern zusammenfasst.
Schwierige Messung der operativen Leistung
Ohne konsolidierte Dashboards steuern Manager nach Gefühl: Sie wissen nicht genau, wie viele Einsätze durchgeführt wurden, wie hoch die Lösungsquote beim ersten Besuch ist oder welche Techniker und Gebiete unterdurchschnittlich abschneiden. Was nicht gemessen wird, kann nicht verbessert werden.
Verstreute Daten in zahlreichen Tools
Wichtige Kennzahlen sind auf ERP, CRM, Planungssoftware und Excel-Dateien verteilt. Ein zuverlässiges Reporting zu erstellen dauert Stunden und bindet Ressourcen, die für wertschöpfende Aktivitäten eingesetzt werden könnten. Zum Zeitpunkt der Analyse sind die Daten oft bereits veraltet.
Steuerungsmeetings ohne zuverlässige Daten
Strategische Entscheidungen werden in Meetings getroffen, die sich auf unvollständige, manuell aggregierte und häufig angezweifelte Zahlen stützen. Die Meetingzeit wird dafür verwendet, Quellen abzugleichen, statt Abweichungen zu analysieren und konkrete Maßnahmen festzulegen.
Verbesserungspotenziale werden zu spät erkannt
Ohne automatische Warnmeldungen bei Abweichungen werden Leistungsprobleme erst mehrere Wochen später erkannt – wenn SLAs bereits überschritten und die ersten Kundenbeschwerden eingegangen sind. Das Ergebnis: eine deutlich teurere Behebung als bei frühzeitiger Korrektur.
Dynamische und anpassbare Dashboards
Dynamische und anpassbare Dashboards konsolidieren die wichtigsten Leistungsindikatoren, um Aktivitäten in Echtzeit zu verfolgen und Verbesserungspotenziale schnell zu erkennen. Jedes Profil (Direktor, Manager, Planer) verfügt über eine auf seine Bedürfnisse zugeschnittene Ansicht.
In Echtzeit konsolidierte operative KPIs
Lösungsquote beim ersten Besuch, SLA-Einhaltung, Produktivität je Techniker und Gebiet, Auslastungsgrad und durchschnittliche Kosten je Einsatz: Alle wichtigen Kennzahlen sind mit einem Klick verfügbar und werden kontinuierlich anhand der von Technikern übermittelten Außendienst-Daten aktualisiert.
Automatische Warnmeldungen bei Abweichungen
Konfigurierbare Schwellenwerte lösen automatische Benachrichtigungen aus, sobald ein KPI festgelegte Grenzen überschreitet: gefährdete SLAs, ungewöhnlicher Auslastungsgrad oder kaskadierende Verzögerungen. Manager werden informiert, bevor ein Problem kritisch wird, und können frühzeitig eingreifen.
Native Konnektoren für bestehende BI-Tools
Nomadia FSM lässt sich nativ in die wichtigsten Business-Intelligence-Lösungen am Markt integrieren. Operative Außendienst-Daten erweitern Ihre bestehenden Analysen ohne manuellen Export oder Zwischentransformation. Eine einheitliche Datenbasis für schnellere und fundiertere Entscheidungen.
Schnellere und zuverlässigere Entscheidungen
In Echtzeit konsolidierte KPIs ersetzen manuelle Reportings. Manager verfügen sofort über die benötigten Daten, um Entscheidungen zu treffen – ohne auf das wöchentliche Meeting zu warten oder mehrere Dateien abzugleichen.
Kontrolle der operativen Kosten
Die präzise Transparenz über Kosten je Einsatz, Techniker und Gebiet ermöglicht es, Verschwendungsquellen schnell zu erkennen und die Ressourcenverteilung zu optimieren. Ein direkter Hebel für die Wirtschaftlichkeit der Außendienstaktivitäten.
Präzise Leistungsüberwachung
Jeder Techniker, jedes Gebiet und jeder Einsatztyp wird objektiv gemessen. Leistungsabweichungen werden früh erkannt und mit gezielten Maßnahmen bearbeitet, wodurch sich die Gesamtqualität der Aktivitäten schrittweise verbessert.
Kontinuierliche Prozessverbesserung
Die Analyse historischer Daten zeigt wiederkehrende Muster bei unterdurchschnittlicher Leistung sowie Best Practices der erfolgreichsten Teams. Diese Erkenntnisse bilden die Grundlage für konkrete und messbare Verbesserungsmaßnahmen.
Leistungsindikatoren: Überwachung des Auslastungsgrads der Einsatzpläne je Techniker und seiner monatlichen Entwicklung (Einsatz vs. Fahrt), ergänzt um eine detaillierte Tabelle je Ressource zur nachhaltigen Steuerung der Außendienstproduktivität.
Manuelle und zeitaufwendige Erstellung von Berichten
Nach jedem Einsatz wenden Techniker und Backoffice wertvolle Zeit für die Erstellung von Einsatzdokumenten auf: Layout, Dateneingabe und Versand an den Kunden. Diese repetitive Arbeit mit geringem Mehrwert bindet Ressourcen, die für operative Aufgaben eingesetzt werden könnten.
Berichte entsprechen nicht den Dokumentationsanforderungen der Kunden
Jeder Kunde hat eigene Standards: Logo, Layout, Pflichtfelder und Übermittlungsformat. Ohne spezielles Tool erstellen Teams allgemeine Berichte, die vertraglichen Anforderungen nicht entsprechen und wiederholte Korrekturanfragen auslösen.
Eingabefehler und fehlende Daten
Die manuelle Erstellung erhöht das Fehlerrisiko: vergessene Daten, falsch übertragene Zahlen oder fehlende Fotos. Diese Lücken verlangsamen die Bearbeitung, beeinträchtigen die Glaubwürdigkeit der Teams und können vertragliche oder regulatorische Folgen haben.
Zu lange Fristen für die Bereitstellung von Dokumenten
Wenn die Berichtserstellung von manuellen Ressourcen abhängt, verlängern sich die Fristen in Auslastungsspitzen zwangsläufig. Manche Kunden warten mehrere Tage auf ihre Abschlussdokumente, wodurch sich Abrechnung und Garantieprüfung verzögern und die Kundenerfahrung leidet.
Automatische Erstellung beim Abschluss des Einsatzes
PDF-Berichte werden automatisch aus den Einsatzdaten erstellt: Kundeninformationen, Details der durchgeführten Tätigkeiten, Messwerte, Fotos, Unterschriften und Ersatzteilreferenzen. Sobald der Techniker den Einsatz abschließt, wird das Dokument ohne manuellen Eingriff erstellt.
Anpassung an die Farben und Anforderungen jedes Kunden
Berichte können an die Farben und Dokumentationsanforderungen jedes Kunden angepasst werden. Logo, Kopfzeile, spezifische Felder und Abschnittsstruktur: Jede Vorlage wird einmal konfiguriert und automatisch auf alle entsprechenden Einsätze angewendet – ohne doppelte Dateneingabe.
Automatischer Versand an den Kunden und sofortige Archivierung
Sobald der Bericht erstellt ist, wird er automatisch per E-Mail an den Kunden gesendet oder in dessen Portal abgelegt. Gleichzeitig wird er im DMS des Unternehmens archiviert, mit einem Zeitstempel versehen und der Einsatzhistorie zugeordnet. Kein Dokument geht mehr verloren oder kommt verspätet an.
Konsolidierte Aktivitätsberichte für das Management
Über die Einsatzberichte hinaus erstellt Nomadia FSM automatisch regelmäßige Aktivitätsberichte (wöchentlich oder monatlich), die KPIs je Gebiet, Techniker oder Kunde konsolidieren. Ein schlüsselfertiges Dokument für Leistungsreviews und Vertragsbilanzen.
Deutliche Zeitersparnis
Die vollständige Automatisierung der Dokumentenerstellung entlastet Techniker und Backoffice von zeitaufwendigen, wiederholenden Aufgaben. Die gewonnene Zeit fließt in Aktivitäten mit höherem Mehrwert: zusätzliche Einsätze, Kundenbeziehungen und kontinuierliche Verbesserung.
Weniger manuelle Fehler
Die Daten stammen direkt aus dem System: keine doppelte Dateneingabe und keine manuelle Übertragung. Die Berichte sind bereits bei der ersten Erstellung zuverlässig, vollständig und konform – ohne Korrekturen oder Nachfassen durch das Backoffice.
Stärkeres professionelles Image
Berichte im Unternehmensdesign, die innerhalb weniger Minuten nach dem Einsatz automatisch übermittelt werden, stärken die Wahrnehmung von Professionalität und Reaktionsfähigkeit. Ein starkes Verkaufsargument bei Ausschreibungen und Vertragsverlängerungen.
Höhere Kundenzufriedenheit
Kunden erhalten ihre Dokumente sofort im gewünschten Format, ohne nachfassen zu müssen. Dieser reibungslose Ablauf reduziert Reibungsverluste nach dem Einsatz und verbessert NPS und Verlängerungsquote nachhaltig.
Berichtseditor: Das Backoffice ermöglicht die Erstellung eines maßgeschneiderten Berichtsfragebogens (Einzelauswahl, Kontrollkästchen, Bewertung …), um die Datenerfassung im Außendienst zu standardisieren und die erstellten Berichte automatisch zu befüllen.
auf Ihren Touren
Konkrete Ergebnisse,
in Echtzeit sichtbar
Unsere Kunden gewinnen bereits in den ersten Wochen mehr Transparenz über ihre Aktivitäten. Das sagen sie dazu:
- Einsatzpläne, die für alle in Echtzeit und ohne doppelte Dateneingabe zugänglich sind
- Automatisch für jeden Techniker erstellte Einsatzberichte
- Vermeidbare Vertragsstrafen dank einer besseren SLA-Überwachung
Die optimierten Einsatzpläne jeder mobilen Ressource sind heute für alle in Echtzeit zugänglich, und die Kundenzufriedenheit steigt. Mehr Zeit kann für den Kunden aufgewendet werden, während präzise Berichte über die mobilen Einsätze der Techniker erstellt werden.
bei Vertragsstrafen
in Echtzeit
Haben Sie noch Fragen?
Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die unsere Kunden am häufigsten stellen.
Supervisoren verfügen über Dashboards und interaktive Karten, mit denen sie den Status der Einsätze, mögliche Verzögerungen und die Position der Teams in Echtzeit visualisieren können.
Jede Abweichung wird sofort gemeldet und ermöglicht eine schnelle Reaktion.
Die Lösung stellt eine breite Palette von KPIs bereit: Einhaltung von Zusagen, Aktivitätsgrad, Produktivität, Fahrtzeit, Erfüllungsquote, Verzögerungen und Teamauslastung sowie viele weitere.
Diese Indikatoren ermöglichen eine präzise Steuerung der Aktivitäten und eine schnelle Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
Ja. Die Daten werden historisiert und ermöglichen Analysen und Berichte über vergangene Aktivitäten: Trends, Zeitvergleiche und Leistungsentwicklung.
Eine wertvolle Grundlage für Ihre Aktivitätsberichte und strategischen Entscheidungen.
Ja. Jedes Profil (Supervisor, Manager, Führungskraft) kann über eine auf seine Bedürfnisse zugeschnittene Ansicht verfügen, mit den relevantesten Indikatoren und Filtern für seinen Verantwortungsbereich.
Die Ansichten lassen sich exakt an Ihre Geschäftsprozesse anpassen.
Ja. Berichte und Daten können in verschiedenen Formaten exportiert werden (Excel, CSV, PDF …), um in Ihre Reporting-Tools integriert oder mit Ihren Teams geteilt zu werden.
Automatisierte Exporte können ebenfalls nach Ihren Anforderungen eingerichtet werden.
Ja. Die Lösung verfügt über eine offene API für die Anbindung an Ihre Geschäftssysteme: ERP, CRM, CMMS, BI-Tools usw.
So können die Steuerungsdaten Ihre zentralen Reporting-Tools versorgen.
Ja. Nomadia unterstützt sowohl KMU als auch Großunternehmen mit modularen Angeboten, die auf Ihr Einsatzvolumen und die Anzahl der Benutzer zugeschnitten sind.
Die Steuerungsfunktionen passen sich an die Komplexität Ihrer Organisation an – unabhängig davon, ob Sie an einem Standort oder mit mehreren Niederlassungen arbeiten.
Der Preis hängt von der Anzahl der Techniker sowie den aktivierten Modulen und Optionen ab. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Preisseite für Nomadia FSM und kontaktieren Sie uns für ein auf Ihre Organisation zugeschnittenes Angebot.
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