Fonctionnalités
Nomadia Field Service Management :
Suivi & Pilotage
Nomadia FSM, le tableau de bord
de toutes vos opérations terrain
Piloter des équipes terrain sans visibilité en temps réel, c'est naviguer à l'aveugle. Nomadia Field Service Management offre à vos managers un contrôle total sur l'activité où que soient vos techniciens, quelles que soient la complexité et la durée des interventions pour des décisions rapides et une qualité de service maîtrisée.
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Une vue instantanée sur l'ensemble de vos équipes mobiles
Localisations GPS, statuts d'intervention, avancement en temps réel. Nomadia FSM centralise toute l'activité terrain sur une interface unique, accessible depuis le back office à tout moment de la journée.
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Gestion des interventions multi-jours et multi-sites
Vos techniciens interviennent sur plusieurs jours ou plusieurs sites ? Nomadia FSM structure et suit chaque étape sans perte d'information, pour un pilotage fluide même sur les missions les plus complexes.
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Réoptimisation en quelques clics face aux aléas
Retard, absence ou urgence de dernière minute ? Nomadia FSM permet de recalculer et d'ajuster le planning en temps réel, sans déstabiliser le reste de la journée ni mobiliser toute l'équipe de planification.
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Des territoires GPS pour un suivi structuré et équitable
Définissez des zones d'intervention par technicien et suivez leur respect grâce à la géolocalisation GPS intégrées. Une organisation territoriale claire pour une charge de travail mieux répartie et des déplacements réduits.
Ils nous font confiance
Plus de 4 000 entreprises de toutes
tailles nous font confiance.
Suivi & Pilotage
Nomadia FSM offre une vision en temps réel des activités terrain grâce à des outils de suivi et de pilotage. La solution facilite le suivi des opérations, l’analyse des performances et le partage des connaissances, permettant une meilleure prise de décision et une amélioration continue de la qualité de service.
Suivi et Pilotage
Suivi et géolocalisation
Pilotage de l'activité
Génération de rapports PDF
Aucune visibilité en temps réel sur les équipes mobiles
Les planificateurs ignorent où se trouvent les techniciens, à quelle étape de leur intervention ils en sont et si des retards sont en cours. Les décisions de réassignation se prennent à l'aveugle, par téléphone, souvent trop tard pour éviter le problème côté client.
Réactivité insuffisante face aux urgences terrain
Quand une urgence surgit, trouver le technicien disponible le plus proche prend un temps précieux. Sans géolocalisation en temps réel, le dispatching s'appuie sur la mémoire du planificateur et des appels successifs, allongeant inutilement les délais d'intervention.
Impossibilité de prouver le passage ou les horaires
En cas de litige client, il est souvent impossible de prouver que le technicien est bien passé à l'heure prévue. Sans traces GPS horodatées, les engagements contractuels sont difficiles à défendre et les pénalités SLA arrivent sans qu'on puisse les contester.
Déplacements non optimisés, consommation excessive
Sans visibilité sur la position réelle des techniciens, les tournées sont planifiées sans tenir compte des déplacements en cours. Des croisements de trajectoires, des détours inutiles et une consommation de carburant excessive s'accumulent jour après jour.
Visibilité instantanée sur toutes les équipes mobiles
Le suivi temps réel et la géolocalisation optionnelle offrent une visibilité instantanée sur les équipes mobiles et facilitent les réaffectations en cas d'urgence ou d'aléa. La carte de dispatching centralise statuts, positions et avancements en un seul écran.
Statuts d'intervention mis à jour automatiquement
Dès que le technicien démarre, met en pause ou clôture une intervention depuis son application mobile, le statut se met à jour en temps réel côté back-office. Le planificateur dispose d'une vision exacte et actualisée de l'avancement sans avoir besoin d'appeler le terrain.
Réassignation en quelques clics lors d'un aléa
Absence imprévue, urgence prioritaire, retard en cascade : dès qu'un aléa est détecté, le planificateur identifie immédiatement le technicien disponible le plus proche et le plus compétent. La réassignation est notifiée automatiquement sur l'application mobile du technicien concerné.
Traces GPS horodatées pour chaque intervention
Chaque déplacement est enregistré avec horodatage et coordonnées GPS précises. Ces données constituent une preuve incontestable en cas de litige client sur les horaires de passage. Elles alimentent également les analyses de temps de trajet pour affiner les modèles prédictifs.
Réactivité accrue face aux imprévus
Chaque aléa terrain est détecté immédiatement et traité en quelques clics. Les clients sont prévenus des retards, les engagements SLA sont mieux tenus et l'image de l'entreprise s'améliore durablement.
Optimisation des déplacements
La visibilité temps réel sur les positions permet d'affecter l'urgence au technicien le plus proche, d'éviter les croisements de tournées et de réduire les Kilomètres inutiles. Un impact direct sur les coûts carburant et l'empreinte carbone.
Meilleure visibilité opérationnelle
Planificateurs et managers disposent d'une vision unifiée et actualisée de toutes les opérations en cours. Les décisions sont prises sur des données réelles, pas sur des approximations , ce qui améliore la qualité du pilotage.
Respect des engagements clients renforcé
Les traces GPS horodatées permettent de justifier les horaires d'intervention et de défendre les engagements contractuels en cas de litige. Les pénalités SLA injustifiées sont évitées, ce qui sécurise la relation commerciale.
Suivi en temps réel : la liste affiche l'avancement, le nombre de tâches et les Kilomètre parcourus par technicien, tandis que la carte géolocalise les interventions en cours à Paris, avec clusters regroupant les points proches.
Difficulté à mesurer la performance opérationnelle
Sans tableaux de bord consolidés, les managers pilotent à l'instinct : ils ne savent pas précisément combien d'interventions ont été réalisées, quel est le taux de résolution au premier passage ni quels techniciens ou secteurs sous-performent. Impossible d'améliorer ce qu'on ne mesure pas.
Données éparpillées dans de multiples outils
Les indicateurs clés sont disséminés entre l'ERP, le CRM, le logiciel de planning et des fichiers Excel. Construire un reporting fiable prend des heures et mobilise des ressources qui pourraient être consacrées à des activités à valeur ajoutée. Les données sont souvent déjà obsolètes au moment de leur analyse.
Réunions de pilotage sans données fiables
Les décisions stratégiques sont prises lors de réunions qui s'appuient sur des chiffres partiels, agrégés manuellement et souvent contestés. Le temps de réunion est consacré à aligner les sources plutôt qu'à analyser les écarts et définir des plans d'action concrets.
Axes d'amélioration identifiés trop tardivement
Sans alertes automatiques sur les dérives, les problèmes de performance ne sont détectés que plusieurs semaines plus tard, une fois les SLA déjà dépassés et les premières réclamations clients arrivées. Résultat : une remédiation bien plus coûteuse qu'une correction anticipée.
Tableaux de bord dynamiques et personnalisables
Des tableaux de bord dynamiques et personnalisables consolident les indicateurs clés de performance afin de suivre l'activité en temps réel et d'identifier rapidement les axes d'amélioration. Chaque profil (directeur, manager, planificateur) dispose de sa propre vue adaptée à ses besoins.
KPIs opérationnels consolidés en temps réel
Taux de résolution au premier passage, respect des SLA, productivité par technicien et par secteur, taux d'occupation, coût moyen par intervention : tous les indicateurs clés sont disponibles en un clic, actualisés en continu depuis les données terrain remontées par les techniciens.
Alertes automatiques sur les dérives
Des seuils d'alerte configurables déclenchent des notifications automatiques lorsqu'un KPI dépasse les bornes fixées : SLA en tension, taux d'occupation anormal, retards en cascade. Les managers sont alertés avant que le problème ne devienne critique, ce qui permet d'intervenir en amont.
Connecteurs natifs avec les outils BI existants
Nomadia FSM s'intègre nativement avec les principales solutions de Business Intelligence du marché. Les données opérationnelles terrain enrichissent vos analyses existantes sans export manuel ni transformation intermédiaire. Un socle de données unifié pour des décisions plus rapides et mieux fondées.
Prise de décision plus rapide et fiable
Des KPIs consolidés en temps réel remplacent les reportings manuels. Les managers disposent immédiatement des données dont ils ont besoin pour arbitrer, sans attendre la réunion hebdomadaire ni croiser plusieurs fichiers.
Maîtrise des coûts opérationnels
La visibilité précise sur les coûts par intervention, par technicien et par secteur permet d'identifier rapidement les sources de gaspillage et d'optimiser l'allocation des ressources. Un levier direct sur la rentabilité des opérations terrain.
Suivi précis des performances
Chaque technicien, secteur et type d'intervention est mesuré objectivement. Les écarts de performance sont détectés tôt et traités par des plans d'action ciblés, , ce qui améliore progressivement la qualité globale des opérations.
Amélioration continue des processus
L'analyse des données historiques révèle les patterns récurrents de sous-performance et les bonnes pratiques des équipes les plus efficaces. Ces insights nourrissent des actions d'amélioration concrètes et mesurables dans le temps.
Indicateurs de performance : suivi du taux de remplissage des plannings par technicien et son évolution mensuelle (intervention vs trajet), avec un tableau détaillé par ressource pour piloter la productivité terrain dans la durée.
Production manuelle et chronophage des rapports
Après chaque intervention, techniciens et back-office consacrent un temps précieux à produire les documents de compte-rendu : mise en page, saisie des données, envoi au client. Ce travail répétitif et à faible valeur ajoutée mobilise des ressources qui pourraient être affectées à l'opérationnel.
Rapports non conformes aux exigences documentaires clients
Chaque client impose ses propres standards : logo, mise en page, champs obligatoires, format de transmission. Sans outil dédié, les équipes produisent des rapports génériques qui ne répondent pas aux exigences contractuelles et génèrent des demandes de correction répétées.
Erreurs de saisie et données manquantes
La production manuelle multiplie les risques d'erreur : données oubliées, chiffres mal retranscrits, photos non jointes. Ces lacunes ralentissent le traitement des dossiers, nuisent à la crédibilité des équipes et peuvent avoir des conséquences contractuelles ou réglementaires.
Délais de remise des livrables trop longs
Quand la production de rapports dépend d'une ressource humaine, les délais s'allongent inévitablement lors des pics d'activité. Certains clients attendent plusieurs jours leurs documents de fin d'intervention, ce qui retarde la facturation, la validation de garantie et dégrade l'expérience client.
Génération automatique à la clôture de l'intervention
Les rapports PDF sont générés automatiquement à partir des données d'intervention : informations client, détail des opérations réalisées, mesures, photos, signatures, références pièces. Dès que le technicien clôture l'intervention, le document est produit sans aucune intervention manuelle.
Personnalisation aux couleurs et exigences de chaque client
Les rapports peuvent être personnalisés aux couleurs et aux exigences documentaires de chaque client. Logo, en-tête, champs spécifiques, structure des sections : chaque template est configuré une fois et appliqué automatiquement à toutes les interventions correspondantes, sans ressaisie.
Envoi automatique au client et archivage immédiat
Dès sa génération, le rapport est automatiquement envoyé au client par email ou déposé dans son portail dédié. Il est simultanément archivé dans la GED de l'entreprise, horodaté et rattaché à l'historique de l'intervention. Plus aucun document ne se perd ou n'arrive en retard.
Rapports d'activité consolidés pour le management
Au-delà des rapports par intervention, Nomadia FSM génère automatiquement des rapports d'activité périodiques (hebdomadaires, mensuels) consolidant les KPIs par secteur, par technicien ou par client. Un livrable clé en main pour les revues de performance et les bilans contractuels.
Gain de temps important
L'automatisation complète de la production documentaire libère techniciens et back-office de tâches chronophages et répétitives. Le temps dégagé est réinvesti dans des activités à plus forte valeur ajoutée : interventions supplémentaires, relation client, amélioration continue.
Réduction des erreurs manuelles
Les données sont directement issues du système : aucune ressaisie, aucune retranscription manuelle. Les rapports sont fiables, complets et conformes dès leur première émission, sans correction ni relance nécessaire de la part du back-office.
Image professionnelle renforcée
Des rapports aux couleurs de l'entreprise, transmis automatiquement dans les minutes suivant l'intervention, renforcent la perception de professionnalisme et de réactivité. Un différenciateur commercial fort dans les appels d'offres et les renouvellements de contrats.
Amélioration de la satisfaction client
Les clients reçoivent leurs documents immédiatement, dans le format qui leur convient, sans avoir besoin de relancer. Cette fluidité réduit les frictions post-intervention et améliore durablement le NPS et le taux de renouvellement.
Éditeur de rapport : le back-office permet de construire un questionnaire de compte-rendu sur mesure (choix unique, cases à cocher, évaluation...), pour standardiser la saisie terrain et alimenter automatiquement les rapports générés.
sur vos tournées
Des résultats concrets,
visibles en temps réel
Nos clients gagnent en visibilité sur leurs opérations dès les premières semaines. Voici ce qu'ils en disent :
- Des plannings accessibles à tous en temps réel, sans ressaisie
- Des rapports d'intervention générés automatiquement pour chaque technicien
- Des pénalités contractuelles évitées grâce à un meilleur suivi des SLA
Les plannings optimisés de chaque ressource mobile sont aujourd'hui accessibles à tous en temps réel, la satisfaction client est améliorée. Plus de temps est consacré au client, des rapports précis sur les interventions mobiles des techniciens sont générés.
sur frais de pénalité
en temps réel
Il vous reste des questions ?
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Les superviseurs disposent de tableaux de bord et de cartes interactives permettant de visualiser l'état des interventions, les retards éventuels et la position des équipes en temps réel.
Toute anomalie est signalée immédiatement pour permettre une réaction rapide.
La solution met à disposition un large panel de KPIs : respect des engagements, taux d'activité, productivité, temps de déplacement, taux de réalisation, retards, charge des équipes, et bien d'autres.
Ces indicateurs permettent un pilotage fin de l'activité et d'identifier rapidement les axes d'amélioration.
Oui. Les données sont historisées et permettent de produire des analyses et rapports sur l'activité passée : tendances, comparaisons de périodes, évolution des performances.
Un support précieux pour vos revues d'activité et vos décisions stratégiques.
Oui. Chaque profil (superviseur, manager, dirigeant) peut disposer d'une vue adaptée à ses besoins, avec les indicateurs et filtres les plus pertinents pour son périmètre de responsabilité.
Les vues sont configurables pour coller précisément à vos processus métier.
Oui. Les rapports et données peuvent être exportés dans différents formats (Excel, CSV, PDF…) pour être intégrés à vos outils de reporting ou partagés avec vos équipes.
Des exports automatisés peuvent également être configurés selon vos besoins.
Oui. La solution dispose d'une API ouverte pour s'interfacer avec vos outils métier : ERP, CRM, GMAO, outils de BI, etc.
Les données de pilotage peuvent ainsi alimenter vos outils de reporting centraux.
Oui. Nomadia accompagne aussi bien les PME que les grands groupes, avec des offres modulables selon votre volume d'interventions et le nombre d'utilisateurs.
Les fonctionnalités de pilotage s'adaptent à la complexité de votre organisation, qu'elle soit mono-site ou multi-agences.
Le tarif dépend du nombre de techniciens, des modules et des options activés. Consultez notre page tarifs Nomadia FSM pour découvrir les informations disponibles, puis contactez-nous pour obtenir une offre adaptée à votre organisation.
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