Funzionalità
Nomadia Field Service Management :
Monitoraggio e controllo
Nomadia FSM, il cruscotto
de tutte le vostre attività sul campo
Gestire i team sul campo senza visibilità in tempo reale significa navigare alla cieca. Nomadia Field Service Management offre ai vostri manager il pieno controllo delle attività, ovunque si trovino i tecnici e indipendentemente dalla complessità e dalla durata degli interventi, per prendere decisioni rapide e garantire una qualità del servizio sotto controllo.
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Una panoramica istantanea di tutti i vostri team mobili
Localizzazioni GPS, stati degli interventi e avanzamento in tempo reale. Nomadia FSM centralizza tutte le attività sul campo in un'unica interfaccia, accessibile dal back office in qualsiasi momento della giornata.
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Gestione degli interventi su più giorni e più sedi
I vostri tecnici intervengono su più giorni o in più sedi? Nomadia FSM struttura e monitora ogni fase senza perdita di informazioni, per una gestione fluida anche degli interventi più complessi.
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Ricalcolo in pochi clic in caso di imprevisti
Ritardo, assenza o urgenza dell'ultimo minuto? Nomadia FSM consente di ricalcolare e modificare la pianificazione in tempo reale, senza destabilizzare il resto della giornata né mobilizzare l'intero team di pianificazione.
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Territori GPS per un monitoraggio strutturato ed equo
Definite le aree di intervento per tecnico e monitoratene il rispetto grazie alla geolocalizzazione GPS integrata. Un'organizzazione territoriale chiara per distribuire meglio il carico di lavoro e ridurre gli spostamenti.
Si affidano a noi
Oltre 4.000 aziende di ogni
dimensione si affidano a noi.
Monitoraggio e gestione
Nomadia FSM offre una visione in tempo reale delle attività sul campo grazie a strumenti di monitoraggio e gestione. La soluzione facilita il monitoraggio delle operazioni, l’analisi delle prestazioni e la condivisione delle conoscenze, consentendo un processo decisionale più efficace e un miglioramento continuo della qualità del servizio.
Monitoraggio e controllo
Monitoraggio e geolocalizzazione
Gestione delle attività
Generazione di report PDF
Nessuna visibilità in tempo reale sui team mobili
I pianificatori non sanno dove si trovano i tecnici, a che punto sia ogni intervento né se siano in corso ritardi. Le decisioni di riassegnazione vengono prese alla cieca, per telefono, spesso troppo tardi per evitare problemi al cliente.
Reattività insufficiente di fronte alle emergenze sul campo
Quando si verifica un'emergenza, trovare il tecnico disponibile più vicino richiede tempo prezioso. Senza geolocalizzazione in tempo reale, il dispatching si basa sulla memoria del pianificatore e su chiamate successive, allungando inutilmente i tempi di intervento.
Impossibilità di dimostrare il passaggio o gli orari
In caso di controversia con il cliente, spesso è impossibile dimostrare che il tecnico sia effettivamente passato all'orario previsto. Senza tracce GPS con data e ora, gli impegni contrattuali sono difficili da difendere e le penali SLA arrivano senza possibilità di contestazione.
Spostamenti non ottimizzati, consumi eccessivi
Senza visibilità sulla posizione reale dei tecnici, i percorsi vengono pianificati senza tenere conto degli spostamenti in corso. Incroci tra traiettorie, deviazioni inutili e consumi eccessivi di carburante si accumulano giorno dopo giorno.
Visibilità istantanea su tutti i team mobili
Il monitoraggio in tempo reale e la geolocalizzazione opzionale offrono una visibilità istantanea sui team mobili e facilitano le riassegnazioni in caso di emergenza o imprevisto. La mappa di dispatching centralizza stati, posizioni e avanzamenti in un'unica schermata.
Stati degli interventi aggiornati automaticamente
Non appena il tecnico avvia, mette in pausa o chiude un intervento dalla sua app mobile, lo stato si aggiorna in tempo reale sul back office. Il pianificatore dispone di una visione precisa e aggiornata dell'avanzamento senza dover chiamare il campo.
Riassegnazione in pochi clic in caso di imprevisto
Assenza imprevista, urgenza prioritaria, ritardo a cascata: non appena viene rilevato un imprevisto, il pianificatore identifica immediatamente il tecnico disponibile più vicino e competente. La riassegnazione viene notificata automaticamente sull'app mobile del tecnico interessato.
Tracce GPS con data e ora per ogni intervento
Ogni spostamento viene registrato con data e ora e coordinate GPS precise. Questi dati costituiscono una prova incontestabile in caso di controversia con il cliente sugli orari di passaggio. Alimentano inoltre le analisi dei tempi di percorrenza per affinare i modelli predittivi.
Maggiore reattività di fronte agli imprevisti
Ogni imprevisto sul campo viene rilevato immediatamente e gestito in pochi clic. I clienti vengono informati dei ritardi, gli impegni SLA vengono rispettati meglio e l'immagine dell'azienda migliora in modo duraturo.
Ottimizzazione degli spostamenti
La visibilità in tempo reale sulle posizioni consente di assegnare l'emergenza al tecnico più vicino, evitare gli incroci tra percorsi e ridurre i chilometri inutili. Un impatto diretto sui costi del carburante e sull'impronta di carbonio.
Migliore visibilità operativa
Pianificatori e manager dispongono di una visione unificata e aggiornata di tutte le attività in corso. Le decisioni si basano su dati reali, non su approssimazioni, migliorando la qualità della gestione.
Maggiore rispetto degli impegni con i clienti
Le tracce GPS con data e ora consentono di giustificare gli orari degli interventi e difendere gli impegni contrattuali in caso di controversia. Le penali SLA ingiustificate vengono evitate, rafforzando la relazione commerciale.
Monitoraggio in tempo reale: l'elenco mostra l'avanzamento, il numero di attività e i chilometri percorsi per tecnico, mentre la mappa geolocalizza gli interventi in corso a Parigi, con cluster che raggruppano i punti vicini.
Difficoltà nel misurare le performance operative
Senza dashboard consolidati, i manager gestiscono le attività d'istinto: non sanno con precisione quanti interventi sono stati realizzati, quale sia il tasso di risoluzione al primo intervento né quali tecnici o territori abbiano performance insufficienti. È impossibile migliorare ciò che non si misura.
Dati frammentati in molteplici strumenti
Gli indicatori chiave sono dispersi tra ERP, CRM, software di pianificazione e file Excel. Creare un reporting affidabile richiede ore e impegna risorse che potrebbero essere dedicate ad attività a valore aggiunto. Spesso i dati sono già obsoleti al momento dell'analisi.
Riunioni di gestione senza dati affidabili
Le decisioni strategiche vengono prese in riunioni basate su dati parziali, aggregati manualmente e spesso contestati. Il tempo delle riunioni viene dedicato ad allineare le fonti invece che ad analizzare gli scostamenti e definire piani d'azione concreti.
Aree di miglioramento identificate troppo tardi
Senza avvisi automatici sulle deviazioni, i problemi di performance vengono rilevati solo diverse settimane dopo, quando gli SLA sono già stati superati e sono arrivati i primi reclami dei clienti. Risultato: un intervento correttivo molto più costoso di una correzione anticipata.
Dashboard dinamici e personalizzabili
Dashboard dinamici e personalizzabili consolidano gli indicatori chiave di performance per monitorare le attività in tempo reale e identificare rapidamente le aree di miglioramento. Ogni profilo (direttore, manager, pianificatore) dispone di una vista adatta alle proprie esigenze.
KPI operativi consolidati in tempo reale
Tasso di risoluzione al primo intervento, rispetto degli SLA, produttività per tecnico e territorio, tasso di occupazione, costo medio per intervento: tutti gli indicatori chiave sono disponibili in un clic e aggiornati continuamente con i dati sul campo trasmessi dai tecnici.
Avvisi automatici sulle deviazioni
Soglie di avviso configurabili attivano notifiche automatiche quando un KPI supera i limiti stabiliti: SLA a rischio, tasso di occupazione anomalo, ritardi a cascata. I manager vengono avvisati prima che il problema diventi critico, consentendo di intervenire in anticipo.
Connettori nativi con gli strumenti BI esistenti
Nomadia FSM si integra nativamente con le principali soluzioni di Business Intelligence sul mercato. I dati operativi sul campo arricchiscono le vostre analisi esistenti senza esportazioni manuali né trasformazioni intermedie. Una base dati unificata per decisioni più rapide e meglio fondate.
Decisioni più rapide e affidabili
I KPI consolidati in tempo reale sostituiscono i report manuali. I manager dispongono immediatamente dei dati necessari per decidere, senza attendere la riunione settimanale né incrociare più file.
Controllo dei costi operativi
La visibilità precisa sui costi per intervento, tecnico e territorio consente di identificare rapidamente le fonti di spreco e ottimizzare l'allocazione delle risorse. Una leva diretta sulla redditività delle attività sul campo.
Monitoraggio preciso delle performance
Ogni tecnico, territorio e tipo di intervento viene misurato oggettivamente. Gli scostamenti nelle performance vengono rilevati tempestivamente e gestiti con piani d'azione mirati, migliorando progressivamente la qualità complessiva delle attività.
Miglioramento continuo dei processi
L'analisi dei dati storici rivela i pattern ricorrenti di performance insufficienti e le best practice dei team più efficienti. Questi insight alimentano azioni di miglioramento concrete e misurabili nel tempo.
Indicatori di performance: monitoraggio del tasso di riempimento delle pianificazioni per tecnico e della sua evoluzione mensile (intervento rispetto allo spostamento), con una tabella dettagliata per risorsa per gestire la produttività sul campo nel tempo.
Produzione manuale e dispendiosa dei rapporti
Dopo ogni intervento, tecnici e back office dedicano tempo prezioso alla produzione dei documenti di rapporto: impaginazione, inserimento dei dati e invio al cliente. Questo lavoro ripetitivo e a basso valore aggiunto impegna risorse che potrebbero essere dedicate alle attività operative.
Rapporti non conformi ai requisiti documentali dei clienti
Ogni cliente impone i propri standard: logo, impaginazione, campi obbligatori e formato di trasmissione. Senza uno strumento dedicato, i team producono rapporti generici che non soddisfano i requisiti contrattuali e generano richieste ripetute di correzione.
Errori di inserimento e dati mancanti
La produzione manuale moltiplica i rischi di errore: dati dimenticati, cifre trascritte in modo errato e foto non allegate. Queste lacune rallentano l'elaborazione delle pratiche, compromettono la credibilità dei team e possono avere conseguenze contrattuali o normative.
Tempi di consegna dei documenti troppo lunghi
Quando la produzione dei rapporti dipende da una risorsa umana, i tempi si allungano inevitabilmente nei periodi di picco. Alcuni clienti attendono per giorni i documenti di fine intervento, ritardando la fatturazione, la convalida delle garanzie e compromettendo l'esperienza del cliente.
Generazione automatica alla chiusura dell'intervento
I rapporti PDF vengono generati automaticamente a partire dai dati dell'intervento: informazioni sul cliente, dettaglio delle attività svolte, misurazioni, foto, firme e riferimenti dei ricambi. Non appena il tecnico chiude l'intervento, il documento viene prodotto senza alcun intervento manuale.
Personalizzazione secondo l’immagine e i requisiti di ogni cliente
I rapporti possono essere personalizzati secondo l’immagine e i requisiti documentali di ogni cliente. Logo, intestazione, campi specifici e struttura delle sezioni: ogni template viene configurato una volta e applicato automaticamente a tutti gli interventi corrispondenti, senza reinserimenti.
Invio automatico al cliente e archiviazione immediata
Non appena generato, il rapporto viene inviato automaticamente al cliente via email o depositato nel suo portale dedicato. Viene contemporaneamente archiviato nel sistema di gestione documentale aziendale, registrato con data e ora e associato allo storico dell'intervento. Nessun documento viene più perso o consegnato in ritardo.
Rapporti consolidati delle attività per il management
Oltre ai rapporti per intervento, Nomadia FSM genera automaticamente rapporti periodici sulle attività (settimanali, mensili) che consolidano i KPI per territorio, tecnico o cliente. Un documento pronto all'uso per le revisioni delle performance e i bilanci contrattuali.
Risparmio di tempo significativo
La completa automazione della produzione documentale libera tecnici e back office da attività dispendiose e ripetitive. Il tempo liberato viene reinvestito in attività a maggior valore aggiunto: interventi aggiuntivi, relazione con i clienti e miglioramento continuo.
Riduzione degli errori manuali
I dati provengono direttamente dal sistema: nessun reinserimento né trascrizione manuale. I rapporti sono affidabili, completi e conformi già alla prima emissione, senza correzioni o solleciti da parte del back office.
Immagine professionale rafforzata
Rapporti conformi all’immagine aziendale, trasmessi automaticamente nei minuti successivi all'intervento, rafforzano la percezione di professionalità e reattività. Un forte elemento distintivo nelle gare d'appalto e nei rinnovi dei contratti.
Miglioramento della soddisfazione dei clienti
I clienti ricevono immediatamente i propri documenti, nel formato più adatto, senza dover sollecitare i team. Questa fluidità riduce le frizioni post-intervento e migliora in modo duraturo il NPS e il tasso di rinnovo.
Editor dei rapporti: il back office consente di creare un questionario personalizzato (scelta singola, caselle di spunta, valutazione…), per standardizzare l’inserimento sul campo e alimentare automaticamente i rapporti generati.
sui vostri percorsi
Risultati concreti,
visibili in tempo reale
I nostri clienti acquisiscono visibilità sulle proprie attività già nelle prime settimane. Ecco cosa dicono:
- Pianificazioni accessibili a tutti in tempo reale, senza reinserimenti
- Rapporti di intervento generati automaticamente per ogni tecnico
- Penali contrattuali evitate grazie a un migliore monitoraggio degli SLA
Le pianificazioni ottimizzate di ogni risorsa mobile sono oggi accessibili a tutti in tempo reale e la soddisfazione dei clienti è migliorata. Più tempo viene dedicato al cliente, vengono generati rapporti precisi sugli interventi mobili dei tecnici.
sui costi delle penali
in tempo reale
Avete ancora qualche domanda?
Qui trovate le risposte alle domande più frequenti poste dai nostri clienti.
I supervisori dispongono di dashboard e mappe interattive che consentono di visualizzare lo stato degli interventi, eventuali ritardi e la posizione dei team in tempo reale.
Ogni anomalia viene segnalata immediatamente per consentire una reazione rapida.
La soluzione mette a disposizione un ampio insieme di KPI: rispetto degli impegni, tasso di attività, produttività, tempi di spostamento, tasso di completamento, ritardi, carico dei team, e molto altro.
Questi indicatori consentono una gestione precisa delle attività e di identificare rapidamente le aree di miglioramento.
Sì. I dati sono storici e consentono di produrre analisi e report sulle attività passate: tendenze, confronti tra periodi ed evoluzione delle performance.
Un supporto prezioso per le vostre revisioni delle attività e le vostre decisioni strategiche.
Sì. Ogni profilo (supervisore, manager, dirigente) può disporre di una vista adatta alle proprie esigenze, con gli indicatori e i filtri più pertinenti per il proprio ambito di responsabilità.
Le viste sono configurabili per adattarsi con precisione ai vostri processi aziendali.
Sì. I report e i dati possono essere esportati in diversi formati (Excel, CSV, PDF…) per essere integrati nei vostri strumenti di reporting o condivisi con i vostri team.
È inoltre possibile configurare esportazioni automatiche in base alle vostre esigenze.
Sì. La soluzione dispone di un'API aperta per interfacciarsi con i vostri strumenti aziendali: ERP, CRM, GMAO, strumenti di BI, ecc.
I dati di gestione possono così alimentare i vostri strumenti di reporting centralizzati.
Sì. Nomadia supporta sia le PMI che i grandi gruppi, con offerte modulari in base al vostro volume di interventi e al numero di utenti.
Le funzionalità di gestione si adattano alla complessità della vostra organizzazione, sia che operi su un’unica sede sia che disponga di più filiali.
Il prezzo dipende dal numero di tecnici, dai moduli e dalle opzioni attivati. Consultate la nostra pagina dei prezzi di Nomadia FSM per scoprire le informazioni disponibili, quindi contattateci per ricevere un'offerta adatta alla vostra organizzazione.
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