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Cas client · Nomadia Field Service · Maintenance instruments de pesage
Mettler Toledo déploie Nomadia Field Service dans 36 pays et économise +20 000€ sur 100 000 interventions annuelles
Après une révision de nos processus initialement en place et un paramétrage de la solution en fonction des activités des techniciens, Nomadia Field Service est devenu rapidement indispensable pour optimiser quotidiennement la planification des rendez-vous. Les plannings optimisés de chaque ressource mobile sont aujourd'hui accessibles à tous en temps réel depuis un ordinateur fixe ou un smartphone.
Mettler Toledo est l'un des principaux fabricants d'instruments de précision au monde — solutions de pesage, d'analyse et d'inspection pour laboratoires, industrie et production. En France, ses 175 techniciens gèrent plus de 100 000 interventions par an (maintenance curative + vérifications réglementaires) sur 60 000 matériels différents — avec des obligations contractuelles SLA et des déclarations DIRECCTE à respecter impérativement.
C'est la décision la plus structurante du cas : Mettler Toledo n'a pas seulement déployé Field Service en France — la solution a été implémentée au niveau mondial, dans 36 pays. Cette décision de groupe confirme que Nomadia Field Service répond aux exigences d'un acteur global en termes de scalabilité, d'intégration SI et de couverture internationale.
Les 3 résultats documentés
- 1💶 +20 000€ d'économies — l'optimisation des 6 millions de km génère un retour mesurable
En réduisant les distances entre interventions sur 175 techniciens et 100 000 missions annuelles, Field Service génère plus de 20 000€ d'économies directes. À l'échelle du groupe mondial (36 pays), ce chiffre se multiplie proportionnellement — rendant le ROI de la solution particulièrement solide pour une organisation de cette taille.
- 2⏱️ Moins de temps de trajet — les techniciens consacrent plus de temps aux clients
L'optimisation géographique des tournées réduit les temps de trajet entre interventions. Pour des techniciens qui gèrent jusqu'à 60 000 matériels différents avec des contraintes SLA strictes, chaque heure de trajet économisée est une heure de plus disponible pour les clients — et une intervention supplémentaire possible dans la journée. La satisfaction client s'améliore mécaniquement.
- 3⭐ Meilleure qualité de service — SLA respectés, DIRECCTE déclarées, clients mieux informés
Les 20 000 interventions sous SLA contractuel sont planifiées avec leurs délais intégrés. Les 45 000 vérifications DIRECCTE sont tracées. Les informations de mission (coordonnées client, numéro de série du matériel, devis) sont transmises en temps réel sur les appareils mobiles des techniciens. Le niveau de service délivré correspond exactement aux engagements contractuels de Mettler Toledo.
Le déploiement mondial le plus large de toute la série — preuve de la scalabilité de Nomadia Field Service.
Économies directes mesurées sur les déplacements — sur 6 millions de km/an en France uniquement.
20 000 engagements SLA planifiés, 45 000 déclarations DIRECCTE tracées — zéro manquement réglementaire.
Découvrez Nomadia Field Service
La solution déployée mondialement par Mettler Toledo — 36 pays, 100 000 interventions/an, SLA et obligations DIRECCTE intégrés.
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