Otis
OTIS optimiza sus operaciones sobre el terreno con Nomadia Field Service Management
Contexto: la excelencia operativa en el corazón del ADN de OTIS
OTIS, líder mundial en ascensores, diseña, instala y mantiene más de dos millones de equipos en todo el mundo. Cada día, sus equipos sobre el terreno realizan miles de intervenciones en Francia: puestas en servicio, operaciones de mantenimiento preventivo, reparaciones y servicios posventa.
Ante el aumento del volumen de intervenciones y la creciente exigencia en materia de capacidad de respuesta al cliente, OTIS ha querido modernizar la gestión de sus operaciones sobre el terreno. Objetivos: optimizar las rutas, reducir los plazos de respuesta, mejorar la planificación de las intervenciones y fiabilizar el seguimiento del cliente en tiempo real.
La solución: Nomadia Field Service Management
Para responder a estos retos, OTIS ha recurrido a Nomadia Field Service Management, la solución dedicada a la gestión inteligente de las operaciones de servicio sobre el terreno. Diseñada para los sectores de la instalación, el mantenimiento y el servicio posventa, la solución permite coordinar eficazmente los horarios de varios cientos de técnicos, al tiempo que integra los requisitos de geolocalización, cualificación de recursos y priorización de urgencias.
Funcionalidades clave implementadas:
- Planificación automatizada y optimizada de las rutas técnicas.
- Concertación de citas en tiempo real con los clientes, mediante franjas horarias dinámicas.
- Distribución inteligente de las intervenciones según competencias, equipos y urgencias.
- Aplicación móvil para técnicos: recepción de órdenes de trabajo, acceso a expedientes técnicos, informes digitales de intervención, fotos, firmas de clientes.
- Seguimiento en tiempo real de las intervenciones para supervisores y responsables regionales.
Resultados: mayor eficiencia y mayor satisfacción del cliente.
| Retos operativos | Resultados obtenidos con Nomadia |
|---|---|
| Mejorar la capacidad de respuesta sobre el terreno | Reducción de los tiempos de intervención gracias a la planificación en tiempo real. |
| Reducir los tiempos improductivos | Optimización de los trayectos, mejor asignación de los recursos. |
| Reforzar la trazabilidad de las intervenciones | Informes digitales integrados directamente en el sistema de información, seguimiento preciso de cada etapa. |
| Facilitar la relación con el cliente | Cita inmediata y visibilidad compartida de las franjas horarias disponibles. |
| Apoyar a los equipos técnicos | Menos estrés, mejor preparación, herramientas móviles intuitivas y fiables. |
La digitalización de la gestión de las intervenciones permite a OTIS mantener su alto nivel de exigencia, al tiempo que proporciona a sus técnicos un apoyo real en sus tareas diarias.
Una palanca estratégica para las operaciones sobre el terreno
Al integrar Nomadia Field Service Management, OTIS transforma su enfoque de la gestión sobre el terreno: más ágil, más predecible, más transparente. La solución se presenta como una ventaja estratégica en un sector en el que la disponibilidad de los equipos es crucial y la capacidad de respuesta marca la diferencia.
Para los responsables de operaciones, supervisores técnicos y direcciones regionales, Nomadia se convierte en una herramienta central de gestión, capaz de responder a las expectativas de rendimiento, fiabilidad y calidad del servicio.