Caso cliente · Nomadia Field Service Management
Otis modernizza la gestione delle sue operazioni sul campo con Nomadia Field Service
Otis : l'eccellenza operativa al cuore del DNA di un leader mondiale
Leader mondiale degli ascensori, Otis progetta, installa e assicura la manutenzione di più di 2 milioni di attrezzature nel mondo. Ogni giorno in Francia, i suoi team sul campo assicurano migliaia di interventi: messe in servizio, manutenzione preventiva, riparazioni e servizi post-vendita.
Di fronte all'aumento del volume di interventi e alle crescenti esigenze in materia di reattività verso i clienti, Otis ha voluto modernizzare la gestione delle sue operazioni sul campo. Gli obiettivi: ottimizzare i giri, ridurre i tempi di risposta, migliorare la pianificazione e rendere affidabile il monitoraggio cliente in tempo reale. La risposta scelta: Nomadia Field Service Management.
Le sfide : reattività, tracciabilità ed eccellenza del servizio
- Reattività sul campo insufficiente : con migliaia di interventi quotidiani, la pianificazione manuale non permetteva più di garantire i tempi di intervento attesi dai clienti e dai contratti di manutenzione.
- Giri non ottimizzati : senza uno strumento di pianificazione intelligente, i tecnici effettuavano tragitti sub-ottimali, generando tempi improduttivi e costi di spostamento inutili.
- Tracciabilità degli interventi frammentata : i rapporti cartacei e le registrazioni manuali ritardavano l'integrazione dei dati nel sistema informativo e complicavano il monitoraggio preciso di ogni fase.
- Relazione con il cliente da fluidificare : la presa di appuntamento e la comunicazione sui slot disponibili mancavano di reattività, impattando la soddisfazione dei clienti su attrezzature critiche.
Nomadia Field Service Management : pianificazione intelligente per centinaia di tecnici
Progettata per i mestieri dell'installazione, della manutenzione e del SAV, Nomadia Field Service Management permette a Otis di orchestrare efficacemente i piani di diverse centinaia di tecnici, integrando gli imperativi di geolocalizzazione, qualificazione delle risorse e priorizzazione delle urgenze.
Generazione automatica dei giri tecnici tenendo conto delle competenze, delle attrezzature da manutenere e delle priorità di urgenza.
Finestre orarie dinamiche proposte ai clienti in tempo reale, riducendo i tempi di conferma e migliorando l'esperienza cliente.
Assegnazione automatica in base alle competenze del tecnico, alle attrezzature interessate e al livello di urgenza di ogni richiesta di intervento.
Ricezione degli ordini di missione, accesso ai fascicoli tecnici, rapporti digitali, catture foto e firme clienti direttamente sul campo.
Visibilità continua sull'avanzamento degli interventi per i supervisori e i responsabili regionali, con rilevazione immediata dei dati sul campo.
I rapporti digitali sono integrati automaticamente nel sistema informativo di Otis, eliminando le doppie registrazioni e i ritardi di elaborazione.
I risultati : efficienza accresciuta e soddisfazione cliente rafforzata
| Sfida operativa | Risultato ottenuto con Nomadia |
|---|---|
| Migliorare la reattività sul campo | ✓ Risolto Diminuzione dei tempi di intervento grazie alla pianificazione in tempo reale |
| Ridurre i tempi improduttivi | ✓ Risolto Ottimizzazione dei tragitti e migliore allocazione delle risorse tecnici |
| Rafforzare la tracciabilità | ✓ Risolto Rapporti digitali integrati nel SI, monitoraggio preciso di ogni fase |
| Fluidificare la relazione cliente | ✓ Risolto Presa di appuntamento immediata e visibilità condivisa degli slot disponibili |
| Supportare i team tecnici | ✓ Risolto Meno stress, migliore preparazione, strumenti mobili intuitivi e affidabili |
I benefici riscontrati da Otis
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Reattività sul campo rafforzata su attrezzature critiche
La pianificazione in tempo reale permette a Otis di ridurre significativamente i tempi di intervento sui contratti di manutenzione, un fattore chiave in un settore dove la disponibilità degli ascensori condiziona la sicurezza e il comfort di milioni di utenti.
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Soppressione dei tempi improduttivi e ottimizzazione dei tragitti
L'ottimizzazione automatica dei giri riduce i chilometri percorsi ed elimina le assegnazioni sub-ottimali. I tecnici intervengono di più, guidano di meno, e la loro giornata è meglio strutturata.
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Tracciabilità totale e integrazione SI in tempo reale
Ogni intervento è documentato digitalmente e integrato automaticamente nel sistema informativo di Otis. Fine ai rapporti cartacei, alle registrazioni differite e ai dati mancanti: la tracciabilità è completa, istantanea e utilizzabile.
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Esperienza cliente trasformata sulla presa di appuntamento
Gli slot disponibili sono comunicati ai clienti in tempo reale tramite finestre orarie dinamiche. La conferma dell'intervento è immediata, riducendo gli scambi ripetuti e rafforzando la fiducia dei clienti su attrezzature critiche.
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Miglioramento delle condizioni di lavoro dei tecnici
Meno stress operativo, una migliore preparazione degli interventi e strumenti mobili affidabili permettono ai tecnici di Otis di concentrarsi sul loro core business piuttosto che sulla logistica amministrativa.
Un impatto a tre livelli per le direzioni delle operazioni
Pianificazione dinamica, ricalcolo in tempo reale e priorizzazione delle urgenze su migliaia di interventi quotidiani.
Visibilità totale per i supervisori regionali sull'avanzamento dei giri, gli scostamenti e gli allarmi da trattare in priorità.
Tempi ridotti, slot confermati in tempo reale e tecnici meglio preparati: gli standard di un leader mondiale mantenuti su larga scala.
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