Kundenreferenz · Nomadia Field Service Management
Otis modernisiert das Management seiner Außendiensteinsätze mit Nomadia Field Service
Otis: Operative Exzellenz im Kern eines Weltmarktführers
Als Weltmarktführer für Aufzüge konzipiert, installiert und wartet Otis mehr als 2 Millionen Anlagen weltweit. Täglich führen seine Außendienstteams in Frankreich Tausende von Einsätzen durch: Inbetriebnahmen, vorbeugende Wartung, Störungsbeseitigung und Kundendienst.
Angesichts des wachsenden Einsatzvolumens und der steigenden Kundenanforderungen an Reaktionsfähigkeit entschied sich Otis, das Management seiner Außendiensteinsätze zu modernisieren. Die Ziele: Touren optimieren, Reaktionszeiten verkürzen, die Einsatzplanung verbessern und die Kundennachverfolgung in Echtzeit zuverlässiger gestalten. Die gewählte Lösung: Nomadia Field Service Management.
Die Herausforderungen: Reaktionsfähigkeit, Rückverfolgbarkeit und Serviceexzellenz
- Unzureichende Reaktionsfähigkeit vor Ort: Bei Tausenden von täglichen Einsätzen konnte die manuelle Planung die von Kunden und Wartungsverträgen geforderten Reaktionszeiten nicht mehr gewährleisten.
- Nicht optimierte Touren: Ohne intelligentes Planungswerkzeug führten die Techniker suboptimale Fahrwege durch, was unproduktive Zeiten und unnötige Fahrtkosten verursachte.
- Fragmentierte Einsatznachverfolgbarkeit: Papierberichte und manuelle Dateneingaben verzögerten die Integration der Daten in das Informationssystem und erschwerten die genaue Nachverfolgung jedes Prozessschritts.
- Zu optimierende Kundenbeziehung: Es mangelte an Reaktionsfähigkeit bei der Terminvereinbarung und der Kommunikation verfügbarer Zeitfenster, was die Kundenzufriedenheit bei kritischen Anlagen beeinträchtigte.
Nomadia Field Service Management: Intelligente Einsatzplanung für Hunderte von Technikern
Speziell für die Bereiche Installation, Wartung und Kundendienst entwickelt, ermöglicht Nomadia Field Service Management Otis die effiziente Koordination der Einsatzpläne von mehreren Hundert Technikern – unter Berücksichtigung von Geolokalisierungsanforderungen, Ressourcenqualifikationen und Dringlichkeitspriorisierung.
Automatische Erstellung technischer Touren unter Berücksichtigung von Qualifikationen, zu wartenden Anlagen und Dringlichkeitsprioritäten.
Dynamische Zeitfenster werden Kunden in Echtzeit angeboten – das verkürzt Bestätigungszeiten und verbessert das Kundenerlebnis.
Automatische Zuweisung nach Technikerqualifikation, betroffenen Anlagen und Dringlichkeitsstufe jedes Einsatzauftrags.
Empfang von Arbeitsaufträgen, Zugriff auf technische Unterlagen, digitale Einsatzberichte, Fotoaufnahmen und Kundenunterschriften – direkt vor Ort.
Kontinuierliche Sichtbarkeit des Einsatzfortschritts für Disponenten und Regionalverantwortliche, mit sofortiger Rückmeldung der Felddaten.
Digitale Einsatzberichte werden automatisch in das Informationssystem von Otis integriert – Doppeleingaben und Bearbeitungsverzögerungen entfallen vollständig.
Die Ergebnisse: Gesteigerte Effizienz und erhöhte Kundenzufriedenheit
| Operative Herausforderung | Ergebnis mit Nomadia |
|---|---|
| Reaktionsfähigkeit vor Ort verbessern | ✓ Gelöst Kürzere Reaktionszeiten durch Echtzeit-Einsatzplanung |
| Unproduktive Zeiten reduzieren | ✓ Gelöst Tourenoptimierung und bessere Ressourcenzuteilung der Techniker |
| Rückverfolgbarkeit stärken | ✓ Gelöst Digitale Einsatzberichte im Informationssystem integriert – präzise Nachverfolgung jedes Schritts |
| Kundenbeziehung optimieren | ✓ Gelöst Sofortige Terminvereinbarung und gemeinsame Sichtbarkeit verfügbarer Zeitfenster |
| Techniker-Teams unterstützen | ✓ Gelöst Weniger Stress, bessere Vorbereitung, intuitive und zuverlässige mobile Tools |
Die von Otis erzielten Vorteile
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Gesteigerte Reaktionsfähigkeit vor Ort bei kritischen Anlagen
Die Echtzeit-Einsatzplanung ermöglicht Otis, die Reaktionszeiten bei Wartungsverträgen deutlich zu verkürzen – ein Schlüsselfaktor in einem Sektor, in dem die Verfügbarkeit von Aufzügen die Sicherheit und den Komfort von Millionen von Nutzern beeinflusst.
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Eliminierung unproduktiver Zeiten und Tourenoptimierung
Die automatische Tourenoptimierung reduziert die zurückgelegten Kilometer und eliminiert suboptimale Zuweisungen. Techniker sind häufiger im Einsatz, fahren weniger und haben einen besser strukturierten Arbeitstag.
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Vollständige Rückverfolgbarkeit und IS-Integration in Echtzeit
Jeder Einsatz wird digital dokumentiert und automatisch in das Informationssystem von Otis integriert. Schluss mit Papierberichten, verzögerten Dateneingaben und fehlenden Informationen: Die Rückverfolgbarkeit ist vollständig, sofort verfügbar und direkt verwertbar.
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Transformiertes Kundenerlebnis bei der Terminvereinbarung
Verfügbare Zeitfenster werden Kunden in Echtzeit über dynamische Terminangebote mitgeteilt. Die Einsatzbestätigung erfolgt sofort – das reduziert Rückfragen und stärkt das Kundenvertrauen bei kritischen Anlagen.
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Verbesserung der Arbeitsbedingungen der Techniker
Weniger operativer Stress, bessere Einsatzvorbereitung und zuverlässige mobile Tools ermöglichen es den Otis-Technikern, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren – statt auf administrative Logistik.
Auswirkungen auf drei Ebenen für die Betriebsleitung
Dynamische Planung, Echtzeit-Neuberechnung und Dringlichkeitspriorisierung bei Tausenden von täglichen Einsätzen.
Vollständige Übersicht für Regionaldisponenten über den Tourfortschritt, Abweichungen und vorrangig zu behandelnde Warnmeldungen.
Kürzere Reaktionszeiten, in Echtzeit bestätigte Zeitfenster und besser vorbereitete Techniker: Die Standards eines Weltmarktführers – im großen Maßstab aufrechterhalten.
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