5 Vorteile der Geolokalisierung für Ihre mobilen Teams und Ihr Unternehmen
- 15/07/2026
- 15:00
Lesezeit : 2 min
Lucie Monnot
Content Marketing Manager
Immer im Außendienst unterwegs, haben Ihre Fahrer, Monteure und Techniker von der Geolokalisierung weit mehr zu gewinnen, als sie sich vorstellen. Ihr Unternehmen auch! Alles hängt davon ab, wie Sie diese in Ihre Prozesse und Anwendungsketten integrieren.
Geolokalisierung bezeichnet die Verortung eines Objekts (oder einer Person über ein Objekt) auf einem Plan oder einer digitalen Karte anhand von über GPS oder Mobilfunknetze abgerufenen geografischen Koordinaten. Durch die Ausstattung Ihrer Teams mit Geschäftsanwendungen, die Geolokalisierungsdaten in Echtzeit nutzen, verbessern Sie nicht nur die Gesamtverfolgung ihrer Aktivitäten und ihre Sicherheit, sondern auch die individuellen Mittel, die ihnen zur Verfügung stehen, um ihre Zeit einzuteilen und ihre Außendienstaufgaben effizienter zu erledigen.
Inhaltsverzeichnis
Mehr Sicherheit bei Fahrten und Einsätzen
Unabhängig vom Beruf ist man, wenn man viel Zeit auf der Straße verbringt, nie ganz vor einer Panne, einem Vorfall oder einem Unfall sicher. Geortet werden zu können, über sein Smartphone oder ein im Fahrzeug eingebautes System, ermöglicht es dem Unternehmen, genau zu wissen, wo sich sein in Schwierigkeiten geratener Mitarbeiter befindet und – wenn er es nicht selbst tun kann – schneller die Intervention eines Pannenhilfe- oder Rettungsdienstes einzuleiten, dem präzise Koordinaten mitgeteilt werden.
Ein weiteres Sicherheitsproblem: Bei Fahrzeugdiebstahl ist dieses umso leichter aufzufinden, wenn es mit einem Geolokalisierungsgerät ausgestattet ist – ein Grund, weshalb Unternehmens-Flottenmanager dazu neigen, diese Art von Ausrüstung zu verallgemeinern, die von einigen Versicherungsgesellschaften sogar gefordert wird. Das löst jedoch nicht das Problem der Diebstähle von Lieferfahrzeugen voller Pakete, noch die Übergriffe/Überfälle, denen Fahrer ausgesetzt sein können. Aus diesem Grund empfiehlt die Vorsicht, auch Letztere mit einer Anwendung auszustatten, über die sie leicht einen Notruf absenden und geortet werden können.
Eine nicht-intrusive Überwachung
Es ist bekannt, dass Tourenverwaltungstools, die Echtzeit-Geolokalisierung nutzen, von Mitarbeitern oft als Kontroll- wenn nicht sogar als Überwachungsinstrumente wahrgenommen werden. Bei Implementierung unter strikter Einhaltung der sie rahmenden Regeln (siehe unten) ermöglicht diese Technologie Managern jedoch, die Aktivitäten ihrer Außendienstmitarbeiter weniger intrusiv zu verfolgen – ohne sie ständig anzurufen, um zu wissen wo sie sind, oder zu verlangen, dass sie nach jedem Besuch oder Einsatz das Unternehmen anrufen.
Operative Manager, die Besseres zu tun haben, als die Bewegungen ihrer Teams Minute für Minute zu verfolgen, können ausschließlich Benachrichtigungen erhalten, die eine erhebliche Verspätung gegenüber dem ursprünglichen Plan attestieren und Auswirkungen auf die folgenden Termine haben. Die betroffenen Kunden können dann vom Unternehmen – per Anruf oder SMS – über die Verspätung oder gegebenenfalls die Verschiebung des Besuchs/Einsatzes/der Lieferung informiert werden.
Das erspart Technikern und Fahrern einerseits, selbst Zeit damit zu verlieren, Kunden zu kontaktieren, und andererseits, unnötige Risiken auf der Straße einzugehen, indem sie versuchen, ihre Verspätung aufzuholen.
Größere Reaktionsfähigkeit bei Notfällen
Die kontinuierliche Verfolgung der Teams im Außendienst stärkt die Fähigkeit des Unternehmens, Notfälle seiner Kunden zu übernehmen, ohne die festgelegten Tourenpläne so wenig wie möglich zu stören. Wenn Fahrzeuge und/oder Techniker im Einsatz geortet werden, ist es sehr einfach, auf der Karte das Team zu identifizieren, das beim Kunden in kürzester Zeit ankommen kann – unter Berücksichtigung nicht nur der Entfernung, sondern auch der Verkehrsbedingungen und zusätzlicher Kriterien wie der Kompetenzen der Techniker, des Vorhandenseins des notwendigen Werkzeugs an Bord und der geplanten Dauer des laufenden Einsatzes.
Wenn Team A dem Kundenstandort am nächsten ist, aber gerade einen Einsatz begonnen hat, der 1,5 Stunden dauern soll, ist es besser, Team B zu schicken, das zwar weiter entfernt ist, aber gerade einen Wartungsbesuch beendet.
Der Tourenplan von Team B wird automatisch angepasst, um diesen Notfall zu integrieren, und der Kundendienst oder das Callcenter informiert die von dieser Änderung betroffenen Kunden. Da alle Kunden des Unternehmens geortet sind, wird dem betreffenden Team die beste Route empfohlen, um so schnell wie möglich von seinem aktuellen Standort zum Kunden zu gelangen.
Echtzeit-Information der Kunden
Ein Kunde, der mit einem Notfall oder einem Schadensfall konfrontiert ist oder auf eine Lieferung zu Hause wartet, wird weniger ungeduldig und beunruhigt sein, wenn er die Annäherung des Fahrzeugs in Echtzeit verfolgen und eine zuverlässige Schätzung der Ankunftszeit erhalten kann. Diese Nutzung von Geolokalisierungsdaten hat den Erfolg von Consumer-Apps wie Uber und Deliveroo ausgemacht. Die von NOMADIA entwickelten Tourenoptimierungslösungen ermöglichen allen Unternehmen den Zugang zu dieser Art von Funktionen – nicht nur, um ihre Kunden am Tag J zu beruhigen, sondern auch, um vorab, typischerweise durch den Versand einer SMS-Erinnerung am Vorabend, sicherzustellen, dass sie zur angegebenen Zeit anwesend sein werden.
Realistischere Tourenpläne
Die regelmäßige Analyse der von mobilen Geschäftsanwendungen übermittelten Geolokalisierungsdaten ermöglicht es den für die Planung zuständigen Teams anschließend, die Parameter für die Tourenberechnung zu verfeinern.
Der Vergleich zwischen geplanten und tatsächlich durchgeführten Touren ermöglicht die Identifizierung wiederkehrender Schwierigkeiten, die beispielsweise auf eine Unterschätzung bestimmter Fahrtzeiten zu bestimmten Tageszeiten aufgrund von Staus zurückzuführen sind.
Eine stark regulierte Nutzung
Die Implementierung eines Geolokalisierungssystems in einem Unternehmen, auch zur Rationalisierung und Optimierung der Mitarbeiteraktivitäten, wird durch die CNIL, die DSGVO, das Arbeitsrecht und eine zunehmend umfangreiche Rechtsprechung geregelt. Das Unternehmen als Arbeitgeber ist verpflichtet:
- Das Ziel der Geolokalisierung zu definieren. Es ist verboten, sie zu nutzen, um zu überprüfen, ob Mitarbeiter Geschwindigkeitsbeschränkungen einhalten, um die Arbeitszeit von Handelsvertretern zu kontrollieren und um die Bewegungen von Mitarbeitern außerhalb ihrer Arbeitszeiten zu kontrollieren, wenn sie ein mit einem Geolokalisierungsgerät ausgestattetes Unternehmensfahrzeug privat nutzen. Das Gerät muss außerdem vom Mitarbeiter außerhalb seiner Arbeitszeiten deaktivierbar sein. Die Geolokalisierung des persönlichen Telefons von Mitarbeitern ist vollständig verboten.
- Den Betriebsrat zu konsultieren, um seine Stellungnahmen einzuholen. Eine negative Stellungnahme des Betriebsrats verhindert die Einführung des Geolokalisierungssystems nicht.
- Alle betroffenen Mitarbeiter individuell zu informieren vor der Systemeinführung (Brief, E-Mail, Notiz oder Informationsveranstaltung). Die Einführung der Geolokalisierung kann Gegenstand eines Zusatzes zum Arbeitsvertrag sein.
- Die Geolokalisierung im DSGVO-Register des Unternehmens zu deklarieren, unter Angabe der Ziele, der erhobenen Daten, der Datenempfänger, der geplanten Verarbeitungen und der Aufbewahrungsdauer der Daten, die 2 Monate nicht überschreiten darf.
- Datensicherheit und -vertraulichkeit zu gewährleisten, von der Erhebung bis zur Vernichtung, wie bei allen anderen vom Unternehmen gehaltenen personenbezogenen Informationen.
Wie zu sehen ist, sind Mitarbeiter weitaus besser gegen missbräuchliche Nutzungen der Geolokalisierung geschützt als wenn sie bestimmte Consumer-Apps privat nutzen, die sie zu mehr als fragwürdigen Zwecken geolokalisieren, deren Nutzungsbedingungen sie ohne Zögern – und natürlich ohne Lesen – akzeptiert haben.
Häufig gestellte Fragen
FAQ: Alles, was Sie über die Optimierung Ihres Außendienstes wissen müssen
Wie lange dauert es, bis sich die Investition auszahlt?
In der Regel zwischen 3 und 6 Monaten, je nach Reifegrad der Organisation und dem Grad der Umsetzung, wobei zunächst schnelle Kosteneinsparungen erzielt werden, gefolgt von einem allmählichen Umsatzwachstum.
Mit welchen Instrumenten lässt sich ein Vertriebsteam optimieren?
Ein CRM, eine Routenoptimierungssoftware und Tools für das Vertriebsmanagement.
Wie können wir die Leistung der Vertriebsmitarbeiter verbessern?
Mit klaren (SMART-)Zielen, Coaching und Tools, die die Zeit ohne Verkaufsaktivitäten reduzieren.
Warum sollte man seinen Kundenstamm segmentieren?
Um Ihre Vertriebsabdeckung zu verbessern und Ihre Effizienz zu steigern
Welche KPIs sollten Vorrang haben?
Konversionsrate, Anzahl der Besuche, Kosten pro Besuch und Umsatz pro Vertriebsmitarbeiter.
Verbessert die Optimierung die Einhaltung der Vorschriften?
Ja, insbesondere dank Rückverfolgbarkeit und optimierter Planung, die in bestimmten regulierten Branchen unverzichtbar sind.
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