Funktionen
Nomadia Field Service Management:
Kundenerlebnis
Nomadia FSM stellt den Kunden
in den Mittelpunkt jedes Einsatzes
Ein erfolgreicher Einsatz misst sich nicht nur an der technischen Lösung, sondern auch daran, wie sich Ihr Kunde dabei fühlt. Nomadia Field Service Management bietet spezielle Funktionen für das Kundenerlebnis, um Transparenz zu stärken, Kommunikation reibungsloser zu gestalten und jeden Außendienstbesuch in einen Moment des Vertrauens zu verwandeln.
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Ihr Kunde ist in jeder Phase informiert
Von der Terminbestätigung bis zum Einsatzbericht automatisiert Nomadia FSM die Kommunikation (SMS, E-Mail), um an Datum und Uhrzeit des Termins zu erinnern, bei Bedarf eine Neuplanung zu ermöglichen und am Einsatztag die genaue Ankunftszeit des Technikers anzugeben – ohne zusätzlichen Aufwand für Ihre Teams.
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Ein eigenes Portal für Ihre Auftraggeber
Für Kunden mit zahlreichen Einsatzanfragen ermöglicht ein eigenes Webportal, den Fortschritt jeder laufenden Anfrage zu verfolgen und neue Anfragen zu erstellen. Ideal für Kunden, die mehrere Standorte oder Gebäude verwalten und eine konsolidierte Sicht benötigen, die mit einfachen SMS oder E-Mails nicht möglich ist.
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Kommunikation passend zu jedem Kunden
SMS, E-Mails und Push-Benachrichtigungen: Nomadia FSM passt sich den Kommunikationspräferenzen Ihrer Kunden an, um die richtige Nachricht zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal zu übermitteln.
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Messbare und umsetzbare Kundenzufriedenheit
Wenn Sie diese Funktion aktivieren, können nach jedem Einsatz Zufriedenheitsumfragen versendet werden. Erkennen Sie Verbesserungspotenziale schnell und steuern Sie die Servicequalität kontinuierlich über alle Ihre Teams hinweg.
Sie vertrauen uns
Über 4.000 Unternehmen aller
Größenordnungen schenken uns ihr Vertrauen.
Kundenerlebnis
Optimierte Termine, automatische Benachrichtigungen und Erinnerungen, Echtzeit-Verfolgung von Einsätzen und vollständige Historie der Kommunikation zur Verbesserung der Reaktionsfähigkeit, der Kundenzufriedenheit und der Erstlösungsquote.
Kundenerlebnis
Kundenkommunikation / Servicequalität
Mangelnde Kundeninformation über den Einsatzfortschritt
Der Kunde weiß nicht, ob der Techniker pünktlich eintrifft, unterwegs ist oder sich verspätet. Er wartet einen halben Tag ohne Nachricht, ruft im Callcenter an, um einen Status zu erhalten, und fragt sich schließlich, ob der Einsatz überhaupt berücksichtigt wurde. Diese Intransparenz führt zu einer unverhältnismäßigen Unzufriedenheit im Verhältnis zur tatsächlichen Servicequalität.
Callcenter durch Statusanfragen überlastet
Ein großer Teil der eingehenden Anrufe beim Kundenservice betrifft ausschließlich die Nachverfolgung von Einsätzen: „Kommt der Techniker heute wirklich?“, „Um wie viel Uhr kommt er?“, „Warum ist er noch nicht da?“. Diese Anrufe binden Mitarbeiter für Aufgaben ohne Mehrwert, zulasten komplexer Anliegen, die echte Fachkenntnisse erfordern.
Kundenerlebnis entspricht nicht den aktuellen digitalen Standards
Im Alltag zeigt Amazon dem Kunden die Position des Lieferanten in Echtzeit an, während Uber die voraussichtliche Ankunftszeit minutengenau mitteilt. Wenn sein Wartungstechniker innerhalb eines vierstündigen Zeitfensters ohne jegliche Kommunikation eintrifft, ist der Kontrast deutlich. Die Standards für das Kundenerlebnis haben sich verändert – ebenso die Erwartungen der Kunden an den Außendienst.
Strukturiertes Kundenfeedback kann nicht erfasst werden
Ohne ein automatisiertes System zur Erfassung von Feedback nach dem Einsatz bleibt Kundenfeedback informell und nicht nutzbar. Wiederkehrende Probleme werden nicht erkannt, Techniker erhalten kein strukturiertes Feedback zu ihrer Leistung und eine kontinuierliche Verbesserung des Services bleibt mangels zuverlässiger Daten ein Wunschtraum.
Automatische Benachrichtigungen in jeder Phase des Einsatzes
Die Lösung informiert Kunden in jeder Phase automatisch über mehrere Kanäle: Terminbestätigung, Erinnerung am Vortag, Benachrichtigung beim Start des Technikers mit präziser Ankunftszeit, Abschlussbestätigung und Versand des Einsatzberichts. Der Kunde ist informiert, ohne den Kundenservice kontaktieren zu müssen.
Ein eigenes Portal für Ihre Auftraggeber
Für Kunden mit zahlreichen Einsatzanfragen (mehrere Standorte oder Gebäude) ermöglicht ein eigenes Webportal, den Fortschritt jeder laufenden Anfrage zu verfolgen und neue zu erstellen. Eine konsolidierte Sicht, die bei großen Anfragevolumen mit einfachen SMS oder E-Mails nicht möglich ist.
Multichannel-Kommunikation für jeden Kunden
SMS, E-Mail, Push-Benachrichtigung, Webportal oder eigene App: Jeder Kunde erhält die Kommunikation über den passenden Kanal, in der erwarteten Sprache und im gewünschten Format. Vorlagen können im Unternehmensdesign angepasst werden und sorgen für ein konsistentes Markenerlebnis über den gesamten Ablauf.
Automatische Zufriedenheitsumfragen nach dem Einsatz
Auf Wunsch des Kunden (einfache Konfiguration, aktivierbar oder deaktivierbar) kann beim Abschluss des Einsatzes automatisch eine Zufriedenheitsumfrage versendet werden. Die Ergebnisse werden in Echtzeit in den Management-Dashboards konsolidiert. So lassen sich Unzufriedenheit schnell erkennen, gefährdete Techniker oder Gebiete identifizieren und gezielte Korrekturmaßnahmen einleiten.
Verbesserung des Kundenerlebnisses
Optimierte Zeitfenster, proaktive Benachrichtigungen in jeder Phase und für Kunden mit entsprechendem Bedarf ein eigenes Portal zur Verfolgung laufender Anfragen: Jede Interaktion ist reibungslos, transparent und entspricht den aktuellen digitalen Standards. Der Kunde fühlt sich in jeder Phase gut betreut – ohne eigenen Aufwand.
Weniger eingehende Anrufe
Wenn der Kunde in jeder Phase proaktiv informiert wird, muss er nicht mehr anrufen, um einen Status zu erhalten. Die Zahl eingehender Anrufe zur Einsatzverfolgung sinkt deutlich und die Callcenter-Teams gewinnen Zeit für Aufgaben mit höherem Mehrwert.
Höhere Zufriedenheit und höherer NPS
Transparenz und proaktive Kommunikation sind die beiden wirksamsten Hebel für die wahrgenommene Zufriedenheit. Selbst bei einer Verspätung bleibt ein vorab informierter Kunde im Allgemeinen zufrieden – ein nicht informierter Kunde hingegen fast nie.
Mehr Vertrauen und Kundenbindung
Ein reibungsloses und professionelles Erlebnis bei jedem Einsatz stärkt das Vertrauensverhältnis zum Kunden. Dieses Vertrauen zeigt sich konkret in höheren Vertragsverlängerungsquoten, spontanen Empfehlungen und größerer Widerstandsfähigkeit gegenüber Wettbewerbsdruck.
Terminbestätigung: Der Kunde findet Datum, Ort und Details der Leistung sowie die zuvor erfassten Zugangshinweise. Mit einem Klick werden weitere Zeitfenster angeboten, um den Termin bei Bedarf einfach zu verschieben.
auf Ihren Touren
Ein Kundenerlebnis
verändert, gemessen und nachgewiesen
Unsere Kunden messen den Einfluss von Nomadia FSM auf die Zufriedenheit ihrer Endkunden und die Qualität ihres Außendienstes. Das sagen sie dazu:
- Ein in jeder Phase informierter Kunde – ohne Anruf beim Kundenservice
- Weniger eingehende Anrufe zur Einsatzverfolgung
- Steigender NPS und höhere Vertragsverlängerungsquote
La Transparenz und die Möglichkeit zur Interaktion die durch die gemeinsame Nutzung des Kundenportals ermöglicht werden, haben bei den Kunden zu einer systematischen Zustimmung von 100 % geführt.
systematisch
in Echtzeit
vollständiger Rückverfolgbarkeit
Haben Sie noch Fragen?
Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die unsere Kunden am häufigsten stellen.
Ja. Automatische Benachrichtigungen können vor und während des Einsatzes gemäß den festgelegten Prozessen versendet werden: Terminbestätigung, Erinnerung am Vortag und Warnmeldung bei Annäherung des Technikers.
Schluss mit unklaren Terminen: Ihre Kunden wissen genau, wann Ihr Team eintrifft.
Dank einer besseren Planung, automatischen Erinnerungen und Echtzeitüberwachung sinkt die Zahl verpasster Termine deutlich.
Der Kunde ist stets informiert, wodurch Abwesenheiten und unnötige Einsätze reduziert werden.
Ja. Mechanismen für Zufriedenheitsumfragen können nach jedem Einsatz direkt über die App oder per Benachrichtigung eingerichtet werden.
Dieses Feedback fließt in Ihre Qualitätsindikatoren ein und ermöglicht eine kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Ja. Die Nachrichtenvorlagen (SMS, E-Mail, Push-Benachrichtigungen) sind vollständig anpassbar: Inhalt, Tonalität, Versandzeitpunkt und Kanäle lassen sich gemäß Ihren Kommunikationsstandards konfigurieren.
Nomadia verwandelt jeden Außendiensteinsatz in ein reibungsloses und transparentes Erlebnis für den Endkunden: proaktive Kommunikation, Einhaltung der Zeitfenster, sofortiger Einsatzbericht und Messung der Zufriedenheit.
Unsere Kunden verzeichnen bereits in den ersten Nutzungswochen eine deutliche Verbesserung ihres NPS.
Ja. Nomadia FSM verfügt über eine offene API für die Anbindung an die wichtigsten CRM-Systeme am Markt. Kundendaten werden in Echtzeit zwischen den beiden Systemen synchronisiert.
Ja. Nomadia unterstützt sowohl KMU als auch Großunternehmen. Die Funktionen für das Kundenerlebnis sind modular und passen sich an die Komplexität Ihrer Organisation und Prozesse an.
Der Preis hängt von der Anzahl der Techniker sowie den aktivierten Modulen und Optionen ab. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Preisseite für Nomadia FSM und kontaktieren Sie uns für ein auf Ihre Organisation zugeschnittenes Angebot.
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