Fonctionnalités
Nomadia Field Service Management :
Expérience Client
Nomadia FSM place le client
au cœur de chaque intervention
Une intervention réussie ne se mesure pas seulement à sa résolution technique elle se mesure aussi à ce que ressent votre client. Nomadia Field Service Management intègre des fonctionnalités dédiées à l'expérience client pour renforcer la transparence, fluidifier la communication et transformer chaque visite terrain en moment de confiance.
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Votre client informé à chaque étape
De la confirmation de rendez-vous jusqu'au compte-rendu post-intervention, Nomadia FSM automatise les communications (SMS, e-mail) pour rappeler la date et l'heure du rendez-vous, permettre une replanification si besoin, et indiquer l'heure précise d'arrivée du technicien le jour J sans effort supplémentaire pour vos équipes.
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Un portail dédié pour vos clients donneurs d'ordre
Pour les clients qui pilotent de multiples demandes d'intervention, un portail web dédié permet de suivre l'avancement de chaque demande en cours et d'en créer de nouvelles. Idéal pour un client gérant un parc de sites ou de bâtiments, qui a besoin d'une vision consolidée impossible à obtenir par simples SMS ou e-mails.
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Des échanges adaptés à chaque client
SMS, e-mail, notifications push Nomadia FSM s'adapte aux préférences de communication de vos clients pour délivrer le bon message, au bon moment, sur le bon canal.
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La satisfaction client mesurée et actionnable
Des enquêtes de satisfaction peuvent être envoyées après chaque intervention, si vous choisissez d'activer cette fonctionnalité. Identifiez rapidement les points d'amélioration et pilotez la qualité de service en continu, à l'échelle de toutes vos équipes.
Ils nous font confiance
Plus de 4 000 entreprises de toutes
tailles nous font confiance.
Expérience Client
Créneaux optimisés, notifications et rappels automatiques, suivi en temps réel des interventions et historique complet des échanges pour améliorer la réactivité, la satisfaction et le taux de résolution au premier passage.
Expérience Client
Communication client / Qualité de service
Manque d'information client sur le suivi des interventions
Le client ne sait pas si le technicien va arriver à l'heure, s'il est en route ou en retard. Il attend une demi-journée sans nouvelle, rappelle le call center pour obtenir un statut, et finit par se demander si l'intervention a bien été prise en compte. Cette opacité génère une insatisfaction disproportionnée par rapport à la qualité réelle du service.
Call center surchargé par des demandes de statut
Une large part des appels entrants au service client concerne uniquement le suivi d'intervention : "Est-ce que le technicien est bien prévu aujourd'hui ?", "À quelle heure arrive-t-il ?", "Pourquoi n'est-il pas encore là ?". Ces appels mobilisent des agents pour des tâches à zéro valeur ajoutée, au détriment des sujets complexes nécessitant une vraie expertise.
Expérience client déconnectée des standards digitaux actuels
Dans le quotidien du client, Amazon lui indique la position de son livreur en temps réel, Uber lui envoie l'ETA à la minute près. Quand son technicien de maintenance arrive dans une fenêtre de 4h sans aucune communication, le contraste est saisissant. Les standards d'expérience ont changé les attentes des clients en matière de service terrain aussi.
Impossibilité de collecter des retours clients structurés
Sans système automatisé de collecte post-intervention, les retours clients restent informels et non exploitables. Les problèmes récurrents ne sont pas identifiés, les techniciens ne reçoivent pas de feedback structuré sur leur prestation, et l'amélioration continue du service reste un vœu pieux faute de données fiables.
Notifications automatiques à chaque étape de l'intervention
La solution informe automatiquement les clients à chaque étape grâce à des notifications multicanales : confirmation de rendez-vous, rappel la veille, notification de mise en route du technicien avec ETA précis, confirmation de clôture et envoi du compte-rendu. Le client est informé sans jamais avoir besoin de contacter le service client.
Un portail dédié pour vos clients donneurs d'ordre
Pour les clients qui pilotent de nombreuses demandes d'intervention (multi-sites, multi-bâtiments), un portail web dédié permet de suivre l'avancement de chaque demande en cours et d'en créer de nouvelles. Une vision consolidée impossible à obtenir via de simples SMS ou e-mails, dès lors que les volumes de demandes deviennent importants.
Communication multicanale adaptée à chaque client
SMS, email, notification push, portail web ou application dédiée : chaque client reçoit les communications sur le canal qui lui convient, dans la langue et le format attendus. Les templates sont personnalisables aux couleurs de l'entreprise pour une expérience de marque cohérente sur l'ensemble du parcours.
Enquêtes de satisfaction automatiques post-intervention
Si le client le souhaite (simple paramétrage, activable ou non), une enquête de satisfaction peut être envoyée automatiquement à la clôture de l'intervention. Les résultats sont consolidés en temps réel dans les tableaux de bord managériaux, permettant de détecter les insatisfactions rapidement, d'identifier les techniciens ou secteurs à risque et de mettre en place des actions correctives ciblées.
Amélioration de l'expérience client
Créneaux optimisés, notifications proactives à chaque étape, et pour les clients qui le nécessitent, un portail dédié au suivi de leurs demandes en cours : chaque interaction est fluide, transparente et alignée sur les standards digitaux actuels. Le client se sent pris en charge à chaque étape, sans effort de sa part.
Réduction des appels entrants
Quand le client est informé proactivement à chaque étape, il n'a plus besoin d'appeler pour obtenir un statut. Le volume d'appels entrants liés au suivi d'intervention diminue significativement, libérant les équipes call center pour des sujets à plus forte valeur ajoutée.
Hausse de la satisfaction et du NPS
La transparence et la proactivité dans la communication sont les deux leviers les plus puissants sur la satisfaction perçue. Même en cas de retard, un client informé en amont reste globalement satisfait un client non informé ne l'est presque jamais.
Renforcement de la confiance et fidélisation
Une expérience fluide et professionnelle à chaque intervention renforce le lien de confiance avec le client. Ce capital de confiance se traduit concrètement par de meilleurs taux de renouvellement de contrats, des recommandations spontanées et une résistance accrue à la pression concurrentielle.
Confirmation de rendez-vous : le client retrouve date, lieu et détails de la prestation, ainsi que les consignes d'accès saisies en amont. D'autres créneaux restent proposés en un clic pour reporter facilement si besoin.
sur vos tournées
Une expérience client
transformée, mesurée, prouvée
Nos clients mesurent l'impact de Nomadia FSM sur la satisfaction de leurs clients finaux et la qualité de leur service terrain. Voici ce qu'ils en disent :
- Un client informé à chaque étape, sans appel au service client
- Moins d'appels entrants liés au suivi d'intervention
- Une hausse du NPS et du taux de renouvellement des contrats
La transparence et la possibilité d'interaction permises par les partages de portail pour le client ont favorisé une approbation systématique à 100% de la part des clients.
systématique
client en temps réel
traçabilité complète
Il vous reste des questions ?
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Oui. Des notifications automatiques peuvent être envoyées avant et pendant l'intervention selon les processus définis : confirmation de rendez-vous, rappel la veille, alerte à l'approche du technicien.
Fini les rendez-vous flous : vos clients savent exactement quand intervient votre équipe.
Grâce à une meilleure planification, aux rappels automatiques et au suivi en temps réel, le nombre de rendez-vous manqués diminue significativement.
Le client est toujours informé, ce qui réduit les absences et les interventions inutiles.
Oui. Des mécanismes d'enquête de satisfaction peuvent être mis en place après chaque intervention, directement depuis l'application ou par notification.
Ces retours alimentent vos indicateurs qualité et permettent d'améliorer continuellement l'expérience client.
Oui. Les modèles de messages (SMS, e-mail, notifications push) sont entièrement personnalisables : contenu, tonalité, timing et canaux d'envoi sont configurables selon vos standards de communication.
Nomadia transforme chaque intervention terrain en une expérience fluide et transparente pour le client final : communication proactive, respect des créneaux, compte-rendu immédiat et mesure de la satisfaction.
Nos clients constatent une amélioration significative de leur NPS dès les premières semaines d'utilisation.
Oui. Nomadia FSM dispose d'une API ouverte pour s'interfacer avec les principaux CRM du marché. Les données client sont synchronisées en temps réel entre les deux systèmes.
Oui. Nomadia accompagne aussi bien les PME que les grands groupes. Les fonctionnalités d'expérience client sont modulables et s'adaptent à la complexité de votre organisation et de vos processus.
Le tarif dépend du nombre de techniciens, des modules et des options activés. Consultez notre page tarifs Nomadia FSM pour découvrir les informations disponibles, puis contactez-nous pour obtenir une offre adaptée à votre organisation.
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