Murfy steigert die Einsätze seiner Reparateure um 10 % und verdoppelt die Planungskapazität mit Nomadia FSM – „Heute reparieren, um länger zu halten"
Im Jahr 2018 gegründet, hat Murfy den Status eines sozialwirtschaftlichen Unternehmens gewählt, um seine Mission und seine Rechtsform in Einklang zu bringen. Die Verschwendung durch irreparable Haushaltsgeräte außerhalb der Garantiezeit zu bekämpfen, ist zugleich ein konkreter Umweltbeitrag und ein Geschäftsmodell, das Technologie unterstützen – und nicht einschränken – soll. Nomadia FSM ist das Werkzeug, mit dem Murfy sein Versprechen gegenüber seinen Kunden halten und gleichzeitig sein Wachstum kontrollieren kann.
Wir fühlten uns blockiert – dabei hatten wir den Ehrgeiz, zwischen 10 % und 20 % mehr Leistung bei den Einsatzzeiten unserer Techniker herauszuholen – mit dem Ziel von mindestens einem zusätzlichen Einsatz pro Tag und Techniker. Deshalb haben wir uns für Nomadia FSM entschieden – wegen seiner Tourenoptimierungsfähigkeiten, der Funktion voroptimierter Zeitfenster und eines API-Systems, das die Integration mit unseren anderen Tools erleichtert.
Murfy bietet Privatpersonen Reparaturdienste für ihre Haushaltsgeräte außerhalb der Garantiezeit an – Waschmaschinen, Spülmaschinen, Kühlschränke, Backöfen. Sein Modell setzt auf Technologie, um ein ebenso reibungsloses Erlebnis wie beim Kauf eines neuen Produkts zu bieten: Online-Terminvereinbarung, qualifizierter Techniker zu Hause, vorbestellte Ersatzteile. Das schnelle Wachstum der Aktivität hat rasch eine dedizierte Planungslösung unentbehrlich gemacht.
Die zentrale Geschäftserkenntnis – -40 % Terminbuchungen sobald die Vorlaufzeit 3 Tage übersteigt
Murfy hat gemessen, dass wenn die dem Kunden angebotenen verfügbaren Zeitfenster über 3 Tage hinausgehen, die Terminbuchungen um 40 % einbrechen. Das ist eine kritische Geschäftserkenntnis: nahe Zeitfenster anzubieten ist direkt mit dem Umsatz verbunden. Und genau das ermöglicht die Funktion voroptimierter Zeitfenster von Nomadia FSM – ohne die bereits festgelegten Touren zu zerstören.
Wenn ein Kunde einen Termin bucht, berechnet Nomadia FSM in Echtzeit die nahegelegensten Zeitfenster, die in die bereits aufgebauten Touren der Techniker passen. Der Kunde erhält nahe Vorschläge, die Tour des Technikers bleibt kohärent, und das Unternehmen schützt seine Konversionsrate. Eine direkte Verbindung zwischen Planungseffizienz und kommerziellem Ergebnis.
Die eingerichtete Organisation – 3 Ebenen rund um Nomadia FSM
Rekrutierung, Schulung, Qualitätsüberwachung und N1-Support für Nomadia FSM – Experte der Lösung
FSM = Hauptwerkzeug – Einsätze/Techniker maximieren und Kundenvorlaufzeiten reduzieren
Gelegentliche Nutzer – tägliche Schnittstelle mit Agenten zur Einsatzplanung
Die 3 operativen Kennzahlen, die von den Teamleitern verfolgt werden
Die in 1 Jahr Einsatz in 7 Regionen gemessenen Vorteile
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1+10 % Einsätze pro Techniker – das Ausgangsziel in 1 Jahr erreicht
Das Ausgangsziel von Adrien Agnel – „mindestens ein zusätzlicher Einsatz pro Tag und Techniker" – wurde erreicht. Bei 200 Reparaturtechnikern entspricht dieser 10-%-Gewinn täglich Dutzenden zusätzlicher Einsätze auf nationaler Ebene. Das sind mehr reparierte Geräte, weniger weggeworfene Geräte und ein solideres Geschäftsmodell, um die Umweltmission von Murfy fortzuführen.
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2Verdopplung der pro Planungsagent verwalteten Techniker – Lohnkosten im Griff
Das zweite große von Murfy dokumentierte Ergebnis: Jeder Planungsagent verwaltet nun doppelt so viele Techniker wie vor der Einführung von Nomadia FSM. Dieser Produktivitätsgewinn der Support-Teams ermöglicht es Murfy, sein Wachstum fortzuführen, ohne seine Planungsteams zu verdoppeln – ein Muss für ein Sozialunternehmen, das auf seine langfristige wirtschaftliche Tragfähigkeit achtet.
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3Nahe Zeitfenster = mehr konvertierte Termine – der direkte Einfluss auf den Umsatz
Indem die angebotenen Terminvorlaufzeiten systematisch unter 3 Tagen gehalten werden, ermöglicht Nomadia FSM Murfy, seine Konversionsrate zu schützen – da das Überschreiten dieser Schwelle einen Einbruch der Terminbuchungen um 40 % verursacht. Die voroptmierten Zeitfenster berechnen in Echtzeit die besten Vorschläge, ohne die bereits aufgebauten Touren zu desorganisieren – ein Gleichgewicht, das das vorherige System nicht halten konnte.
Je näher die vorgeschlagenen Termine sind, desto eher nehmen Kunden den Termin an. Ohne Nomadia wäre es für uns sehr schwierig, Einsätze in kürzester Zeit anzubieten, ohne die bereits festgelegten Tourenpläne zu zerstören. – Adrien Agnel -
4Einführung in 7 Regionen in 1 Jahr – eine reproduzierbare Pilotphasen-Methodik
Murfy und Nomadia haben einen schrittweisen Ansatz gewählt: Konzeption, Pilotphase in einer Region, Validierung in 2 Monaten, dann Einführung in 3+3 Regionen. Diese Methodik ermöglichte es, die Lösung präzise anzupassen, bevor sie ausgeweitet wurde – eine erfolgreiche Einführung in jeder neuen Region statt einer riskanten Masseneinführung zu gewährleisten. Der Support des Nomadia-Teams in der Integrationsphase war laut Adrien Agnel ein entscheidender Erfolgsfaktor.
Diese Pilotphase ermöglichte es uns, die Lösung präzise an die operationale Bedarfsrealität anzupassen. Nach 2 Monaten war die Leistung vollkommen zufriedenstellend. – Adrien Agnel
Nomadia FSM – im Dienst des nachhaltigen Wachstums von Murfy
In 1 Jahr, bei 200 Reparaturtechnikern – das Ausgangsziel erreicht, mit einer Entwicklungsmarge bis zu 20 % langfristig.
Die Kontrolle der Support-Lohnkosten ist das Fundament der Skalierbarkeit von Murfy – ohne die Planungsteams bei jeder Wachstumsphase zu verdoppeln.
Voroptimierte Zeitfenster halten Vorschläge unter der kritischen Schwelle von 3 Tagen – schützen direkt die Konversionsrate und den Umsatz.
Mehr Einsätze pro Techniker = mehr reparierte Geräte = weniger weggeworfene Haushaltsgeräte. Die Logistikleistung dient direkt der Umweltmission von Murfy.
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Die Lösung, mit der Murfy 10 % mehr Einsätze pro Techniker erzielt und Terminvorlaufzeiten unter 3 Tagen hält – bei verdoppelter Planungskapazität.
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