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Murfy aumenta un 10% las intervenciones de sus reparadores y duplica la capacidad de planificación con Nomadia FSM — "Reparar hoy para durar mañana"
Fundada en 2018, Murfy eligió el estatus de empresa de la economía social y solidaria para alinear su misión y su forma jurídica. Luchar contra el despilfarro de los electrodomésticos fuera de garantía es a la vez un acto medioambiental concreto y un modelo de negocio que la tecnología debe apoyar — no limitar. Nomadia FSM es la herramienta que permite a Murfy cumplir su promesa ante los clientes mientras controla su crecimiento.
Nos sentíamos bloqueados, cuando teníamos la ambición de conseguir entre un 10% y un 20% más de rendimiento en los tiempos de intervención de nuestros técnicos — el objetivo era conseguir al menos una intervención adicional al día por técnico. Por eso decidimos apostar por Nomadia FSM, por su capacidad de optimización de rutas, su funcionalidad de franjas horarias preoptimizadas y un sistema de API que facilita la integración con nuestras demás herramientas.
Murfy ofrece a los particulares servicios de reparación a domicilio de sus electrodomésticos fuera de garantía — lavadoras, lavavajillas, frigoríficos, hornos. Su modelo se basa en la tecnología para ofrecer una experiencia tan fluida como la compra de un producto nuevo: concertación de cita en línea, técnico cualificado a domicilio, piezas encargadas previamente. El rápido crecimiento de la actividad hizo pronto indispensable una solución de planificación dedicada.
El insight de negocio central — -40% de citas en cuanto el plazo supera 3 días
Murfy ha medido que cuando las franjas horarias disponibles propuestas al cliente superan los 3 días, las citas concertadas caen un 40%. Se trata de un insight de negocio crítico: proponer franjas cercanas está directamente vinculado a la facturación. Y es precisamente lo que permite la funcionalidad de franjas preoptimizadas de Nomadia FSM — sin desmontar los planes de rutas ya cerrados.
Cuando un cliente quiere concertar una cita en el sitio de Murfy, Nomadia FSM calcula en tiempo real las franjas horarias disponibles más cercanas teniendo en cuenta las intervenciones ya planificadas, los tiempos de trayecto y la carga de trabajo de cada técnico. Franjas cercanas = más conversiones. Rutas coherentes = más intervenciones al día. Ambos objetivos se cumplen simultáneamente con la misma funcionalidad.
La organización implementada — 3 niveles en torno a Nomadia FSM
Contratación, formación, seguimiento de calidad y soporte de primer nivel en Nomadia FSM — experto en la solución
FSM = herramienta principal — maximizar las intervenciones por técnico y reducir los plazos para los clientes
Usuarios ocasionales — interfaz diaria con los agentes para arbitrar las planificaciones
Los 3 indicadores operativos seguidos por los jefes de equipo
Los beneficios medidos en 1 año de despliegue en 7 regiones
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1+10% de intervenciones por técnico — el objetivo inicial alcanzado en 1 año
La ambición inicial de Adrien Agnel — "al menos una intervención adicional al día por técnico" — se ha cumplido. Con 200 técnicos reparadores, esta mejora del 10% representa decenas de intervenciones adicionales cada día a escala nacional. Se traduce en más aparatos reparados, menos aparatos desechados, y un modelo económico más sólido para continuar la misión medioambiental de Murfy.
📈+10% de intervenciones/técnico en 1 año — objetivo inicial alcanzado -
2Duplicación de los técnicos gestionados por agente de planificación — la masa salarial bajo control
Es el segundo gran resultado documentado por Murfy: cada agente de planificación gestiona ahora el doble de técnicos que antes del despliegue de Nomadia FSM. Esta mejora de productividad de los equipos de soporte permite a Murfy continuar su crecimiento sin duplicar sus equipos de planificación — un imperativo para una ESS preocupada por su viabilidad económica a largo plazo.
👤×2 técnicos por agente de planificación -
3Franjas cercanas = más citas convertidas — el impacto directo en la facturación
Al mantener sistemáticamente los plazos de propuesta de cita por debajo de 3 días, Nomadia FSM permite a Murfy proteger su tasa de conversión — sabiendo que superar ese umbral provoca una caída del 40% en las citas concertadas. Las franjas preoptimizadas calculan en tiempo real las mejores propuestas sin desorganizar las rutas ya construidas — un equilibrio que el sistema anterior no podía mantener.
Cuanto más cercanas son las fechas propuestas, más pasan los clientes a la acción concertando una cita. Sin Nomadia, nos resultaría muy difícil proponer intervenciones en los mejores plazos sin desmontar los planes de rutas ya cerrados. — Adrien Agnel -
4Despliegue en 7 regiones en 1 año — una metodología piloto→regiones reproducible
Murfy y Nomadia adoptaron un enfoque por etapas: definición del alcance, piloto en una región, validación en 2 meses, y después despliegue en 3+3 regiones. Esta metodología permitió ajustar con precisión la solución antes de extenderla — garantizando una adopción exitosa en cada nueva región en lugar de un despliegue masivo arriesgado. El apoyo del equipo de Nomadia durante la fase de integración fue un factor clave de éxito según Adrien Agnel.
Este piloto nos permitió ajustar con precisión la solución a la realidad de las necesidades operativas. Al cabo de 2 meses, el rendimiento era totalmente satisfactorio. — Adrien Agnel
Nomadia FSM — al servicio del crecimiento sostenible de Murfy
En 1 año, con 200 técnicos reparadores — el objetivo inicial alcanzado, con un margen de mejora de hasta el 20% a largo plazo.
El control de la masa salarial de soporte es la base de la escalabilidad de Murfy — sin duplicar los equipos de planificación en cada fase de crecimiento.
Las franjas preoptimizadas mantienen las propuestas por debajo del umbral crítico de 3 días — protegiendo directamente la tasa de conversión y la facturación.
Más intervenciones por técnico equivale a más aparatos reparados equivale a menos electrodomésticos desechados. El rendimiento logístico sirve directamente a la misión medioambiental de Murfy.
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