Kundenreferenz · Nomadia Field Service Management
Culligan optimiert die Wartung seiner Wasserspender und Enthärtungsanlagen in Frankreich mit Nomadia Field Service und Optiservice
Culligan: Marktführer der Wasseraufbereitung vor einer doppelten operativen Herausforderung
Als führender Anbieter für Wasseraufbereitung in Frankreich betreut Culligan ein breites Portfolio von Unternehmenskunden – von großen Industriebetrieben bis zu Bürogebäuden – mit Wartungs-, Installations- und Entstörungsdienstleistungen für Wasserenthärter, Wasserreinigungsgeräte und Wasserspender. Sein Netzwerk von Außendiensttechnikern in ganz Frankreich muss täglich Hunderte von Einsätzen absolvieren, verwaltet von Disponenten pro Region.
Die Einführung von Nomadia Field Service Management und des Optiservice-Moduls ermöglicht es Culligan, zwei sehr unterschiedliche Kundensegmente in Bezug auf ihre Einsatzplanung zu optimieren.
Zwei Segmente mit unterschiedlichen Anforderungen
- Kunden mit vielen Geräten an mehreren Standorten (Industriebetriebe, Unternehmensgruppen)
- Regelmäßige Wartungsverträge mit festen Intervallen und vertraglichen SLAs
- Koordination komplexer Einsätze (gleichzeitige Techniker, Spezialausrüstung)
- Langfristige Vorausplanung mit Auslastungsoptimierung der Techniker
- Breites Netz von Bürowasserspendern – hohe Einsatzdichte, kurze Einsatzdauer
- Strenge Reaktionszeiten: Störungsbeseitigung und Filterwechsel mit engen Fristen
- Geografische Kohärenz ist entscheidend: Ein Techniker = eine Zone
- Online-Buchung durch Kunden möglich – sofortige Integration in die Disponenten-Tour
Optiservice ist das in Nomadia Field Service integrierte Modul, das Culligan eine intelligente mehrstufige Einsatzplanung ermöglicht: Disponenten definieren die strategischen Zonen und Prioritäten, die Algorithmen generieren die optimierten Touren. Das Ergebnis: weniger manuelle Eingriffe, mehr Kohärenz, bessere SLA-Einhaltung für beide Kundensegmente.
Die Herausforderungen vor Nomadia Field Service
- Manuelle Planung pro Region ohne Konsistenz: Jede Region plante eigenständig, ohne harmonisierte Methoden oder ein gemeinsames Werkzeug – was zu Qualitätsunterschieden im Service je nach Standort führte.
- SLA-Einhaltung schwer garantierbar: Ohne automatische Einsatzoptimierung war das Einhalten der vertraglichen Reaktionszeiten – insbesondere bei dringenden Wasserspendenanfragen – von der Erfahrung jedes Disponenten abhängig.
- Suboptimale Routen und zu viele Kilometer: Die fehlende geografische Einsatzoptimierung erzeugte unnötige Fahrwege, die Produktivität der Techniker verschlechterte sich und die Betriebskosten stiegen.
- Zu hohes Telefonaufkommen zwischen Disponenten und Technikern: Jede Planungsänderung erforderte einen Anruf – ein Produktivitätsverlust für Disponenten und eine Störung des Technikeralltags im Außendienst.
- Fehlende konsolidierte Aktivitätssicht: Ohne zentralisiertes Reporting konnte Culligan keine konsolidierte Übersicht auf die Performance seiner Techniker in Echtzeit haben.
Nomadia Field Service + Optiservice: eine Lösung für beide Segmente
Disponenten definieren Prioritäten und Zonen, Algorithmen generieren optimale Touren – weniger manuelle Eingriffe, mehr Kohärenz für alle Regionen.
Einsätze nach Reaktionszeitdringlichkeit priorisiert: Störungsbeseitigungen und dringende Filterwechsel werden bevorzugt und sofort zugewiesen.
Kohärente Zonen je Techniker, minimierte Kilometer, eliminierte suboptimale Routen: direkte Produktivitätswirkung für das Technikernetzwerk.
Empfang von Einsatzaufträgen in Echtzeit, Navigation, Statusmeldung und Bericht direkt vom Smartphone – ohne Anruf beim Disponenten.
Konsolidierte Übersicht auf Tourfortschritt, SLA-Einhaltungsrate, zurückgelegte Kilometer und Technikerproduktivität für die regionale Leitung.
Automatischer Datenaustausch mit dem bestehenden IS: Einsatzaufträge, Gerätedaten, Vertragsinfos – ohne manuelle Eingabe.
Nomadia Field Service hat uns ermöglicht, unsere Reaktionsfähigkeit gegenüber Kunden deutlich zu verbessern. Die Disponenten gewinnen wertvolle Zeit, die Techniker werden weniger durch Anrufe unterbrochen, und unsere Kundenzufriedenheitsquote ist spürbar gestiegen. Für ein Unternehmen wie Culligan, das auf Qualität des Services aufgebaut ist, ist das ein echter strategischer Hebel.
Messbare Ergebnisse
Die 4 zentralen Vorteile für Culligan
Dringende Einsätze sofort zugewiesen und dem Techniker ohne Anruf übertragen.
Weniger Leerkilometer, optimierte Zonen, gesunkene Treibhausgasemissionen des Technikernetzwerks.
SLAs eingehalten, schnellere Reaktionszeiten, bessere Kommunikation: der Culligan-Service-Standard gestärkt.
Weniger Fahrtkosten, optimierte Technikerproduktivität, geringere Disponenten-Koordinationskosten.
- Harmonisierung der Planungsmethoden in allen Regionen
Vor Nomadia Field Service plante jede Region nach eigenen Methoden. Die Einführung eines einheitlichen Werkzeugs hat die Praktiken harmonisiert, Qualitätsunterschiede eliminiert und ermöglicht einen echten konsolidierten Blick auf die nationale Performance.
- Deutlich bessere SLA-Einhaltung im Wasserspender-Segment
Die automatische Priorisierung nach Dringlichkeit und die geografische Zonenkohärenz ermöglichen Culligan die systematische Einhaltung vertraglicher Reaktionszeiten – auch in Zeiten hohen Einsatzvolumens.
- Entlastete Disponenten und autonomere Techniker
80 % der Einsätze werden automatisch übertragen – ohne Telefonanruf. Die Disponenten konzentrieren sich auf die Verwaltung von Ausnahmen und Eskalationen, die Techniker auf ihre Kernaufgaben.
- Konsolidierte Sicht und Echtzeit-Steuerung für die Leitung
Die regionalen und nationalen Direktionen verfügen nun über ein einheitliches Dashboard: SLA-Einhaltungsquote, zurückgelegte Kilometer, Technikerproduktivität – alles in Echtzeit für eine fundierte Entscheidungsfindung.
Gestärkt durch den Erfolg von Nomadia Field Service in Frankreich plant Culligan, die Lösung auf seine belgische Tochtergesellschaft auszudehnen. Eine natürliche Expansion für eine Gruppe, die ihre Wartungsoperationen auf europäischer Ebene vereinheitlichen möchte – mit demselben Werkzeug, denselben Prozessen und derselben Servicequalität.
Dringende Einsätze sofort gemanagt, SLAs systematisch eingehalten: der Culligan-Servicestandard im großen Maßstab gewahrt.
Einheitliche Methoden, konsolidierte Sicht, zuverlässige KPIs: die Leitung pilotiert alle Regionen aus einem Dashboard.
In Frankreich validiert, morgen in Belgien: ein Rollout-Modell, das sich auf alle europäischen Märkte übertragen lässt.
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