Mit SmartField, seinem großen KI-Release, führt Nomadia den technischen Außendienst vom Reagieren zum Vorhersehen
- 06/10/2026
- 09:37
Lesezeit : 5 min
CTO, Nomadia
Die erste Software für das Management technischer Einsätze, die von Grund auf um künstliche Intelligenz herum konzipiert wurde, im Dienst von Kundenzufriedenheit, operativer Reaktionsfähigkeit und Vertragsrentabilität.
Paris, 6. Oktober 2026: Nomadia, europäischer Anbieter von Software für Einsatzmanagement und Tourenoptimierung, stellt SmartField vor, das große Release von Nomadia Field Service Management. Das Versprechen: Einsätze orchestrieren sich von selbst, von der Kundenanfrage bis zum Nachweis der Erledigung, und die Teams behalten die Entscheidungshoheit.
Es geht um mehr als Produktivität: Laut der OpinionWay-Studie für Nomadia (Juni 2026) strafen 71 % der Verbraucher in Frankreich ein Unternehmen nach einem enttäuschenden Serviceeinsatz ab, und 90 % wollen bereits ab 15 Minuten Verspätung informiert werden. Das Einsatzerlebnis ist zum Faktor für Kundenbindung geworden, und genau dort entfaltet die künstliche Intelligenz von SmartField ihren Wert.
Reaktionsfähigkeit, Kundenerlebnis, Rentabilität: die drei Versprechen von SmartField
- Notfälle werden absorbiert, ohne die Planung zu sprengen. Eine fotografierte Störung wird zum qualifizierten, priorisierten und zugewiesenen Ticket, und die Tour organisiert sich automatisch neu: von rund 10 Minuten auf 40 Sekunden zwischen Meldung und Zuweisung des Technikers.
- Kunden buchen und werden rund um die Uhr bedient. Ein Konversationsagent bietet ausschließlich Termine an, die mit den Touren und den vertraglichen Zusagen vereinbar sind: Das Versprechen an den Kunden wird gehalten, ohne die Rentabilität des Betriebs zu schmälern.
- Verträge werden vor der Unterschrift kalkuliert. Die Einsätze eines Vertrags in Verhandlung werden auf echten Betriebsdaten simuliert: Kapazitäten, Kompetenzen und Personalbedarf, Gebiet für Gebiet.
Und weil die Produktivität der Teams das Fundament bleibt, entlastet SmartField auch den Alltag: Der Einsatzbericht wird diktiert und kommt normalisiert an (von rund 12 auf 3 Minuten pro Bericht), Berichte gehen noch am selben Tag an den Kunden, und Führungskräfte erhalten mit einer einzigen Frage, auf den Daten des Tages, das Volumen der überfälligen Einsätze und die Kosten der damit verbundenen Vertragsstrafen.
Indikative Werte aus Kundenprojekten; die Ergebnisse variieren je nach Branche, Tourendichte und Umfang des Rollouts.
„Die KI-Schlacht im technischen Außendienst wird nicht mit Demos gewonnen. Sie wird mit der Zufriedenheit der Endkunden gewonnen, mit den Minuten, die den Teams zurückgegeben werden, und mit Vertrauen. Das ist der ganze Unterschied zwischen KI vorführen und KI zum Arbeitswerkzeug machen.“
Maxime Dubois, CEO von Nomadia
Fünf Module, produktiv in wenigen Wochen
SmartField besteht aus fünf Modulen: Smart Reporting und Smart Control sind im Abonnement enthalten; Smart Ticketing, Smart Booking und Strategic Planning sind optional und werden nach Ergebnis abgerechnet, nicht nach Verbrauch. Alle Module werden auf der bestehenden Nomadia Field Service Management-Umgebung aktiviert: Die Integration beschränkt sich auf die kontextspezifische Parametrierung, für einen Produktivstart, der sich in Wochen misst, nicht in Projektjahren, begleitet von den Nomadia-Teams.
Unter der Haube: eine KI, die rechnet, keine KI, die plaudert
Die Differenzierung liegt in der Architektur. Wo der Markt Konversationsassistenten auf unveränderte Werkzeuge aufsetzt, stützen sich die KI-Agenten von Nomadia (Sprache, Bild, Text) auf die Optimierungs-Engine des Herstellers, die mehr als 200 Geschäftsregeln abwägt (Qualifikationen, vertragliche Zusagen, Fahrzeiten, Arbeitszeitrecht) und auf dreißig Jahren Forschung aufbaut. Jede Entscheidung ist berechnet, reproduzierbar und erklärbar, eine Anforderung, die die europäische KI-Verordnung der automatisierten Einsatzplanung bis Dezember 2027 auferlegen wird. Als Unternehmen mit Gesellschaftsauftrag verfolgt Nomadia zudem einen Grundsatz sparsamer KI (das leichteste Modell, das die Aufgabe erfüllt) und hostet die Daten seiner Kunden in der Europäischen Union (ISO-27001-zertifiziert).
„Unsere Kunden aktivieren keine Roadmap: Die Module docken an die Engine und die Daten an, die sie bereits nutzen. Die Architektur war bereit für sie. Genau das bedeutet eine KI, die von Anfang an mit der Lösung konzipiert wurde. Und jede Entscheidung bleibt berechnet, nachvollziehbar und erklärbar.“
Laurent Pichon, Chief Technology Officer (CTO) von Nomadia
Anerkennung durch die Analysten
Nomadia wird im Gartner® Market Guide for Field Service Management (Juli 2026) genannt, der insbesondere die Planungsfähigkeiten mit mehr als 200 Restriktionen, die mehrsprachigen KI-Empfehlungen und die auf schnelle Adoption ausgelegte Erklärbarkeit hervorhebt. Nomadia ist außerdem im aktuellen IDC ProductScape: Worldwide AI-Enabled Field Service Management Applications, 2026 anerkannt.
Verfügbarkeit
SmartField ist ab sofort für alle Kunden von Nomadia Field Service Management verfügbar und wird auf der Field New Tech am 7. Oktober 2026 in Paris live demonstriert.
ÜBER NOMADIA
Nomadia ist der französische Marktführer für SaaS-Lösungen rund um die Mobilität von Außendienstprofis (Vertrieb, Techniker, Auslieferungsfahrer). Seine intelligenten Mobilitätslösungen (Tourenoptimierung, Zustellung, Einsatzmanagement, mobile Business-Apps, CRM, Gebietsplanung, Schutz von Alleinarbeitern) steigern die Produktivität der Teams und senken zugleich ihren CO₂-Fußabdruck. Als Unternehmen mit Gesellschaftsauftrag begleitet Nomadia 200.000 Nutzer und 4.000 Kunden in 92 Ländern und wird von Gartner® und IDC® für seine KI-, Machine-Learning- und IoT-Technologien anerkannt. Mehr Informationen: www.nomadia.com
Attribution: Gartner, Market Guide for Field Service Management, [Analysten], [genaues Publikationsdatum]. GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder ihren Tochtergesellschaften in den USA und international und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Gartner unterstützt keinen der in seinen Forschungspublikationen genannten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinung der Gartner-Forschungsorganisation wieder und sind nicht als Tatsachenfeststellungen auszulegen. OpinionWay-Studie für Nomadia, „Les Français otages des créneaux d'intervention“, 1.160 Befragte, Quotenverfahren, selbst administrierter Online-Fragebogen (CAWI), 9. bis 17. Juni 2026.
