Derichebourg
La división de Limpieza y Servicios Asociados de Derichebourg Multiservices ha implementado a nivel nacional la solución Nomadia para una combinación óptima de geolocalización y planificación de rutas.
Presentación
Operador de referencia en los servicios a empresas y administraciones, el grupo Derichebourg se organiza en 3 áreas de actividad:
- Servicios medioambientales (Derichebourg Environnement)
- Servicios a empresas (Derichebourg Multiservices)
- Servicios aeroportuarios (Servisair)
Cifras clave
Derichebourg Propreté es:
- 27 000 especialistas en limpieza
- 15 000 clientes privados y públicos
- 1 200 vehículos
- 250 implantaciones en Europa
- 50 centros en Francia
El reto
Optimizar la eficacia de los equipos y la calidad del servicio al cliente
La limpieza es una necesidad y una prioridad para todos los responsables de instalaciones, ya sean privadas o públicas, industriales o comerciales.
Para garantizar los más altos niveles de servicio, la división Derichebourg Propreté y Servicios Asociados, buque insignia de Derichebourg Multiservices, debe contar con las herramientas más avanzadas que permitan a sus técnicos responder de manera eficaz y rápida a todas las necesidades de los clientes (limpieza, cristalería, desinfección, mantenimiento de zonas verdes, gestión de residuos…).
Consciente de los retos de este sector, Derichebourg Propreté reflexionó sobre la gestión de sus equipos de técnicos itinerantes, cuya coordinación puede resultar compleja en función de las particularidades de cada proyecto (operaciones multisede, intervenciones múltiples, trabajos que requieren competencias específicas, picos de actividad…).
Los responsables de la división lanzaron una licitación para evaluar los beneficios de combinar una herramienta de geolocalización con otra de planificación de rutas. Los objetivos para Derichebourg Propreté eran:
- Aumentar la eficacia de los equipos
- Mejorar la calidad del servicio
- Racionalizar los costes
- Mejorar las condiciones de trabajo y valorar a los equipos
La solución aportada por Nomadia
La unión entre planificación y gestión operativa de las misiones
En respuesta a la licitación de Derichebourg Propreté, Nomadia y uno de sus socios especializados en telecomunicaciones se asociaron para organizar el despliegue de un proyecto piloto en Nord-Pas-de-Calais, combinando las siguientes herramientas:
- Fleet Performance: solución de geolocalización del socio tecnológico que asegura el seguimiento en tiempo real de las misiones de los operativos. Una unidad instalada en el vehículo, junto con un terminal de navegación Garmin, transmite por GPRS toda la información de campo (cumplimiento de citas, tráfico, rutas, etc.) a un portal web seguro que gestiona y registra los estados y parámetros de las intervenciones.
- Nomadia Field Service Management: suite de planificación desarrollada por Nomadia (y accesible desde Fleet Performance mediante un conector) que gestiona los calendarios de intervención de los técnicos móviles de Derichebourg Propreté. La herramienta se personalizó completamente para tener en cuenta los parámetros específicos de la actividad (por ejemplo, la gestión de proyectos que requieren varios técnicos en el mismo sitio). La empresa identificó rápidamente los beneficios del sistema, que aporta mayor precisión y flexibilidad, tanto para los técnicos en campo como para los responsables locales.
Gracias a la combinación de geolocalización y planificación de rutas, los equipos disfrutan de ventajas como:
- Visualización precisa de los calendarios de cada técnico, para una gestión eficaz
- Optimización de los tiempos de desplazamiento, con el consiguiente ahorro de combustible y mayor productividad
- Control del correcto desarrollo de las misiones gracias a la retroalimentación desde el terreno (el técnico puede enviar mensajes a través del terminal Garmin)
- Ajuste en tiempo real de rutas y horarios
- Trazabilidad de las misiones para comparar lo previsto con lo realizado
- Control sobre la distribución de la carga de trabajo entre técnicos
¡El dispositivo móvil que probamos se ha vuelto rápidamente imprescindible! Nos permite trabajar en varios ejes de desarrollo que nos habíamos fijado, a saber, optimizar la eficacia de los equipos y mejorar la calidad del servicio para nuestros clientes.
Yves Rioual,
Jefe de Proyectos, Dirección de Procesos e Innovación, Derichebourg
Hacia un ciclo completo de automatización
Gracias a la colaboración entre el gigante francés de las telecomunicaciones y Nomadia, Derichebourg Propreté dispone hoy de una solución de movilidad integral que combina la planificación con la gestión operativa de las misiones en tiempo real. La empresa puede así beneficiarse de la potencia de los algoritmos de planificación para ejecutar intervenciones precisas, pertinentes y de bajo coste.
Tras el éxito del piloto en Nord-Pas-de-Calais, Derichebourg Propreté organizó el despliegue nacional del sistema móvil, operativo en todo el territorio (en sus 50 centros en Francia). La automatización completa del sistema de intervención de los técnicos de limpieza ya es una realidad, y la empresa prevé incluir en el futuro la función de facturación automática al finalizar cada misión.
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