Mettler Toledo
Mettler Toledo implementa Nomadia Field Service Management a nivel mundial para optimizar la actividad de mantenimiento correctivo y de verificación de equipos de pesaje de sus 175 técnicos.
Presentación
Mettler Toledo es uno de los principales fabricantes de instrumentos de precisión y proveedores de servicios para aplicaciones en laboratorios y en producción. La empresa ofrece soluciones de pesaje, análisis e inspección de productos para ayudar a sus clientes a agilizar los procesos, mejorar la productividad y cumplir con los requisitos normativos.
Cifras clave
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- más de 60 nuevos productos lanzados cada año;
- 12.500 empleados;
- 175 técnicos en Francia;
- facturación de 2.900 millones de dólares en 2018;
- presencia mundial, con sedes en 36 países.
El reto
En el marco del mantenimiento correctivo y la verificación reglamentaria de equipos de pesaje, los técnicos de Mettler Toledo gestionan cada año más de 100.000 intervenciones en las instalaciones de los clientes, lo que representa aproximadamente 6 millones de kilómetros recorridos.
Sus actividades diarias incluyen diversas restricciones operativas:
- más de 60.000 equipos diferentes, con mantenimientos que no se basan en los mismos contratos;
- 20.000 intervenciones en plazos cortos y un compromiso preciso de nivel de servicio a respetar (cláusula SLA – Service Level Agreement);
- 45.000 verificaciones de planificación que declarar a las DIRECCTE (Direcciones Regionales de Empresas, Competencia, Consumo, Trabajo y Empleo);
- intervenciones sobre equipos complejos.
Mettler Toledo Francia decidió entonces dotarse de una solución de gestión de la planificación de intervenciones que pudiera integrar todos sus retos operativos, con el objetivo de:
- optimizar en tiempo real las rutas de sus técnicos;
- reducir los kilómetros entre citas;
- tener una mejor visibilidad sobre las agendas de intervenciones;
- mejorar la calidad del servicio al cliente.
La solución aportada por Nomadia
Para llevar a cabo este proyecto, el grupo Mettler Toledo invirtió en un software de planificación y decidió implementar a nivel mundial la solución Nomadia Field Service Management dentro de su sistema de información, con el fin de beneficiarse de una solución completa y personalizada que tenga en cuenta las restricciones propias de los recursos móviles y que permita optimizar los desplazamientos de manera coherente.
En Francia, Mettler Toledo decidió además apoyarse en la aplicación móvil de Nomadia Field Service para que los técnicos pudieran consultar directamente desde el terreno, tanto en modo conectado como desconectado, la información de su agenda y comunicarse en tiempo real con el sistema (visualización de citas, geolocalización, introducción y envío de informes de intervención, etc.).
Además, Nomadia Field Service se comunica en tiempo real con los sistemas de geolocalización, permitiendo a los técnicos establecer un vínculo directo entre la solución y la aplicación GPS disponible en su dispositivo, para mayor comodidad y eficiencia.
Ahorros
20.000 € en ahorros
Tiempo
Menos tiempo de desplazamiento
Servicio
Mejor calidad de servicio
«Tras una revisión de nuestros procesos inicialmente en uso y una configuración de la solución en función de las actividades de los técnicos, Nomadia Field Service se ha vuelto rápidamente indispensable para optimizar a diario la planificación de las citas.
Las agendas optimizadas de cada recurso móvil están hoy accesibles para todos en tiempo real desde un ordenador o un smartphone, y la información sobre las misiones – datos de contacto del cliente, número de serie del equipo o presupuesto – se envía inmediatamente a los dispositivos.
Gracias a la optimización en tiempo real de las planificaciones, la satisfacción del cliente ha mejorado: se dedica más tiempo al cliente y se entregan informes precisos sobre la intervención de los técnicos.»
