Planificación automatizada de las intervenciones: buenas razones para adoptarla

10/07/2026
13:49

Tiempo de lectura : 2 min

Lucie Monnot

Responsable de marketing de contenidos

Todas las empresas que intervienen en las instalaciones de sus clientes —para instalar, controlar, reparar, realizar peritajes, etc.— se enfrentan a una misma dificultad: para seguir siendo competitivas, deben combinar rapidez de intervención en campo, calidad del servicio y, especialmente durante las fases de fuerte crecimiento, control de los costes operativos y de la masa salarial.

Optimizar la planificación de las operaciones es la única forma de mantener bajo control todas estas dimensiones. Sin embargo, el trabajo de los planificadores representa un verdadero desafío debido a la cantidad de parámetros que deben tenerse en cuenta: tiempos de desplazamiento, tipos y duración de las intervenciones, competencias de los técnicos, plazos contractuales, preferencias de los clientes, características de sus instalaciones, etc.

¿La solución? Abandonar la planificación manual o semimanual en favor de una herramienta capaz de generar automáticamente planes de intervención y rutas optimizadas en función de las restricciones específicas del sector de actividad de la empresa, de su organización y de los oficios de sus profesionales (técnicos, profesionales sanitarios, auditores, etc.).

¿Cree que su actividad es demasiado específica para automatizar la planificación de sus intervenciones en campo? Trabajando en sectores muy diferentes, Seenovia y Dom’Air Santé demuestran que cualquier empresa puede adoptar una planificación automatizada inteligente y obtener rápidamente beneficios en términos de productividad, flexibilidad y satisfacción del cliente.

Seenovia – 12 meses de visibilidad sobre las operaciones gracias a la planificación a largo plazo

Seenovia proporciona a los ganaderos de las regiones de Pays de la Loire y Charente-Maritime indicadores y asesoramiento personalizado basados en los datos recopilados en sus explotaciones. Su objetivo al implantar una solución de planificación era optimizar los desplazamientos y la planificación a largo plazo de los 180 operadores que visitan las explotaciones asociadas, de media una vez al mes, para recopilar datos y realizar las muestras necesarias para los controles lecheros.

En total, Seenovia debe planificar 40.000 intervenciones y 4 millones de análisis al año, una tarea especialmente compleja debido a varios factores:

Los controles y las tomas de muestras de leche no se realizan a cualquier hora del día, sino durante el ordeño, con controles que comienzan por la tarde y finalizan por la mañana.
Los protocolos de intervención varían según las instalaciones, y los planificadores deben asegurarse de que las explotaciones asignadas a los operadores se correspondan con sus competencias.
La planificación de la recogida de datos y muestras debe tener en cuenta la capacidad de procesamiento del laboratorio.
Dos tercios de los operadores trabajan a tiempo parcial, lo que obliga a equilibrar las cargas de trabajo y a personalizar la planificación.

La capacidad de la solución de planificación para tener en cuenta simultáneamente todas estas restricciones permite actualmente a Seenovia anticipar sus actividades con hasta 12 meses de antelación. Además de ofrecer una mayor visibilidad, lo que hace a la empresa menos vulnerable a los imprevistos, el trabajo de los planificadores se ha simplificado considerablemente. Esto ha permitido a Seenovia reducir el tamaño del equipo de planificación, al tiempo que ha evolucionado el papel de los planificadores.

«Hemos pasado de 13 planificadores a 7, aunque la zona gestionada no ha disminuido. Antes de implantar la solución de Nomadia, cada uno gestionaba un equipo de unas quince personas, además de desempeñar varias funciones operativas sobre el terreno. Hoy en día, los planificadores han evolucionado hacia un rol más orientado a la gestión. Cada uno es ahora responsable de un equipo de entre 25 y 30 operadores, y no solo se encarga de planificar sus intervenciones, sino también de los procesos de contratación y del acompañamiento en recursos humanos.»

Nicolas Coulon, Responsable del área de Indicadores de Gestión, Seenovia

La implantación de Nomadia Field Service también ha permitido digitalizar los planes de trabajo de los operadores, que ahora acceden a ellos a través de su aplicación profesional móvil. Esta evolución ha sido especialmente bien valorada por los empleados, ya que recibieron el acompañamiento necesario para comprender y adoptar su nueva herramienta.

Para Nicolas Coulon, el trabajo realizado junto a Nomadia en la jerarquización de las restricciones y la automatización de la planificación constituye un primer paso hacia la optimización de las rutas.

«Nuestros operadores de campo no tienen que gestionar intervenciones urgentes. Disponen de planes de trabajo bien definidos y gozan de cierta libertad para organizar sus rutas. En el futuro, la solución de Nomadia podrá proponerles un itinerario óptimo basado en toda la planificación realizada. Al mejorar las condiciones de trabajo de los operadores, estas rutas optimizadas deberían contribuir a reducir la rotación de personal que experimentamos en estos puestos.»

Nicolas Coulon, Responsable del área de Indicadores de Gestión, Seenovia

Dom’Air Santé – Integrar un 40 % de intervenciones no programables en la planificación mejorando al mismo tiempo la calidad del servicio

Como proveedor de atención sanitaria a domicilio, Dom’AIR Santé entrega, instala y mantiene en los hogares de los pacientes los sistemas de asistencia respiratoria que les han sido prescritos. La empresa, filial del Grupo Bastide, presta servicio en Nueva Aquitania y Occitania, y sus 57 técnicos también intervienen en hospitales y unidades de cuidados intensivos de la región.

La principal particularidad que complica significativamente la organización de sus operaciones es la necesidad de intervenir con gran rapidez para equipar a los nuevos pacientes.

«El 40 % de nuestras intervenciones no son programables y deben realizarse en menos de una hora, lo que inevitablemente altera las intervenciones ya planificadas, a veces con un año de antelación. El departamento de planificación y el centro de atención telefónica tenían cada vez más dificultades para encontrar franjas horarias que se adaptaran tanto a los pacientes como a los técnicos, teniendo en cuenta que estos últimos no poseen todos las mismas cualificaciones y competencias. La solución de Nomadia nos ha permitido superar esta dificultad.»

Rodolphe Mazy, Director de la Business Unit, Dom’Air Santé

Desde la puesta en marcha de Nomadia Field Service en enero de 2024, Rodolphe Mazy destaca los siguientes beneficios:

Facilidad para concertar citas, gracias a la propuesta automática de franjas horarias optimizadas al registrar un nuevo paciente. La integración de las competencias de los técnicos en el sistema permite ofrecer únicamente horarios en los que haya disponible un técnico con la cualificación adecuada para la patología del paciente y el equipo correspondiente.
«Esta mejora ha permitido estabilizar y fidelizar a los planificadores del centro de atención telefónica, aunque cada uno de ellos gestiona un 20 % más de pacientes.»
Planificación masiva de las intervenciones recurrentes. Las intervenciones previsibles (visitas de control y mantenimiento), que representan el 60 % de la actividad, se envían automáticamente desde el ERP a la herramienta de planificación, que las asigna al técnico competente. Los pacientes reciben automáticamente la notificación de estas futuras citas.
«Otro beneficio de la integración entre el ERP y la herramienta de planificación es que la doble introducción de datos ha desaparecido por completo en Dom’Air. Esto supone una mayor fiabilidad y, para los equipos administrativos, un ahorro de tiempo mucho mayor de lo que se podría imaginar.»
Mayor productividad, gracias a planes de trabajo realistas basados en tiempos fiables de desplazamiento e intervención. La mejora de la precisión de estos parámetros ha puesto fin a una práctica que perjudicaba la productividad de los técnicos y disparaba los costes salariales: reservar franjas horarias demasiado amplias para asegurarse de que el técnico llegara a tiempo a la siguiente cita.
«Sin una herramienta de planificación, un técnico realizaba solo 4 intervenciones al día. Con una planificación semimanual, realizaba entre 5 y 6. Con Nomadia, hemos superado fácilmente las 6 intervenciones diarias. A medida que nuestra actividad sigue creciendo, la densidad de pacientes por zona aumenta, lo que nos permite aspirar a realizar hasta 8 intervenciones al día en muy buenas condiciones para los técnicos.»
Mejor comunicación con los clientes y pacientes. Las citas se recuerdan sistemáticamente mediante mensajes SMS. Gracias a este sistema de recordatorios, la tasa de visitas domiciliarias fallidas debido a la ausencia del paciente se ha reducido del 15 % al 5 %.

- Mayor satisfacción del cliente, principalmente gracias al cumplimiento de los horarios de visita comunicados a los pacientes.
«Es la consecuencia directa de todo lo que hemos implementado con la solución de planificación. No solo nuestros técnicos llegan puntualmente a casa de los pacientes, sino que además trabajan con menos estrés, están más concentrados y prestan una atención de mayor calidad.»
«Lo más difícil en este tipo de proyectos es la gestión del cambio. Es fundamental implicar a los equipos de campo desde el principio. Eso es precisamente lo que hicimos con la ayuda de Nomadia. En solo seis meses, implementamos una solución de planificación adaptada a las particularidades del sector sanitario, con un retorno de la inversión (ROI) que ya es claramente significativo.»
Rodolphe Mazy, Director de la Business Unit, Dom’Air Santé