Funcionalidades
Nomadia Field Service Management:
Experiencia del cliente
Nomadia FSM sitúa al cliente
en el centro de cada intervención
Una intervención exitosa no se mide solo por su resolución técnica: también se mide por lo que percibe su cliente. Nomadia Field Service Management integra funcionalidades dedicadas a la experiencia del cliente para reforzar la transparencia, agilizar la comunicación y transformar cada visita en campo en un momento de confianza.
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Su cliente informado en cada etapa
Desde la confirmación de la cita hasta el informe posterior a la intervención, Nomadia FSM automatiza las comunicaciones (SMS, correo electrónico) para recordar la fecha y la hora de la cita, permitir una replanificación si es necesario e indicar la hora precisa de llegada del técnico el día de la intervención, sin esfuerzo adicional para sus equipos.
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Un portal dedicado para sus clientes ordenantes
Para los clientes que gestionan múltiples solicitudes de intervención, un portal web dedicado permite seguir el avance de cada solicitud en curso y crear nuevas. Ideal para un cliente que gestiona un parque de sitios o edificios y necesita una visión consolidada imposible de obtener solo mediante SMS o correos electrónicos.
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Interacciones adaptadas a cada cliente
SMS, correo electrónico, notificaciones push: Nomadia FSM se adapta a las preferencias de comunicación de sus clientes para entregar el mensaje adecuado, en el momento oportuno y por el canal correcto.
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Satisfacción del cliente medible y accionable
Pueden enviarse encuestas de satisfacción después de cada intervención si decide activar esta funcionalidad. Identifique rápidamente los puntos de mejora y gestione la calidad de servicio de forma continua, a escala de todos sus equipos.
Confían en nosotros
Más de 4.000 empresas de todos los
tamaños confían en nosotros.
Experiencia del cliente
Franjas horarias optimizadas, notificaciones y recordatorios automáticos, seguimiento en tiempo real de las intervenciones e historial completo de las comunicaciones para mejorar la capacidad de respuesta, la satisfacción y la tasa de resolución en la primera visita.
Experiencia del cliente
Comunicación con el cliente / Calidad de servicio
Falta de información para el cliente sobre el seguimiento de las intervenciones
El cliente no sabe si el técnico llegará a la hora prevista, si está en camino o si lleva retraso. Espera media jornada sin noticias, vuelve a llamar al call center para obtener un estado y acaba preguntándose si la intervención se ha tenido realmente en cuenta. Esta opacidad genera una insatisfacción desproporcionada respecto a la calidad real del servicio.
Call center sobrecargado por solicitudes de estado
Una gran parte de las llamadas entrantes al servicio de atención al cliente se refiere únicamente al seguimiento de intervenciones: «¿Está realmente previsto que venga el técnico hoy?», «¿A qué hora llega?», «¿Por qué aún no ha llegado?». Estas llamadas movilizan a agentes para tareas sin valor añadido, en detrimento de asuntos complejos que requieren verdadera experiencia.
Experiencia del cliente desconectada de los estándares digitales actuales
En el día a día del cliente, Amazon le indica la posición de su repartidor en tiempo real y Uber le envía la hora estimada de llegada con precisión al minuto. Cuando su técnico de mantenimiento llega dentro de una ventana de 4 horas sin ninguna comunicación, el contraste es evidente. Los estándares de experiencia han cambiado, y las expectativas de los clientes en materia de servicio en campo también.
Imposibilidad de recopilar feedback estructurado de los clientes
Sin un sistema automatizado de recopilación posterior a la intervención, el feedback de los clientes sigue siendo informal y no explotable. No se identifican los problemas recurrentes, los técnicos no reciben comentarios estructurados sobre su prestación y la mejora continua del servicio sigue siendo un deseo sin datos fiables.
Notificaciones automáticas en cada etapa de la intervención
La solución informa automáticamente a los clientes en cada etapa mediante notificaciones multicanal: confirmación de cita, recordatorio el día anterior, notificación de salida del técnico con hora estimada de llegada precisa, confirmación de cierre y envío del informe. El cliente está informado sin necesidad de contactar nunca con el servicio de atención al cliente.
Un portal dedicado para sus clientes ordenantes
Para los clientes que gestionan numerosas solicitudes de intervención (multisitio, multiedificio), un portal web dedicado permite seguir el avance de cada solicitud en curso y crear nuevas. Una visión consolidada imposible de obtener mediante simples SMS o correos electrónicos cuando los volúmenes de solicitudes se vuelven importantes.
Comunicación multicanal adaptada a cada cliente
SMS, correo electrónico, notificación push, portal web o aplicación dedicada: cada cliente recibe las comunicaciones en el canal que prefiera, en el idioma y formato esperados. Las plantillas pueden personalizarse con la imagen de la empresa para ofrecer una experiencia de marca coherente durante todo el recorrido.
Encuestas de satisfacción automáticas posteriores a la intervención
Si el cliente lo desea (configuración sencilla, activable o no), puede enviarse automáticamente una encuesta de satisfacción al cerrar la intervención. Los resultados se consolidan en tiempo real en los paneles de control de gestión, lo que permite detectar rápidamente insatisfacciones, identificar técnicos o zonas de riesgo e implementar acciones correctivas específicas.
Mejora de la experiencia del cliente
Franjas horarias optimizadas, notificaciones proactivas en cada etapa y, para los clientes que lo necesitan, un portal dedicado al seguimiento de sus solicitudes en curso: cada interacción es fluida, transparente y alineada con los estándares digitales actuales. El cliente se siente acompañado en cada etapa, sin esfuerzo por su parte.
Reducción de llamadas entrantes
Cuando el cliente recibe información proactiva en cada etapa, ya no necesita llamar para obtener un estado. El volumen de llamadas entrantes relacionadas con el seguimiento de intervenciones disminuye significativamente, liberando a los equipos del call center para asuntos de mayor valor añadido.
Aumento de la satisfacción y del NPS
La transparencia y la proactividad en la comunicación son las dos palancas más potentes de la satisfacción percibida. Incluso en caso de retraso, un cliente informado con antelación suele mantenerse satisfecho; un cliente no informado casi nunca lo está.
Refuerzo de la confianza y fidelización
Una experiencia fluida y profesional en cada intervención refuerza el vínculo de confianza con el cliente. Este capital de confianza se traduce concretamente en mejores tasas de renovación de contratos, recomendaciones espontáneas y una mayor resistencia a la presión competitiva.
Confirmación de cita: el cliente encuentra la fecha, el lugar y los detalles del servicio, así como las instrucciones de acceso introducidas previamente. Se proponen otras franjas horarias en un clic para reprogramar fácilmente si es necesario.
en sus rutas
Una experiencia del cliente
transformada, medida y demostrada
Nuestros clientes miden el impacto de Nomadia FSM en la satisfacción de sus clientes finales y en la calidad de su servicio en campo. Esto es lo que opinan:
- Un cliente informado en cada etapa, sin llamar al servicio de atención al cliente
- Menos llamadas entrantes relacionadas con el seguimiento de intervenciones
- Un aumento del NPS y de la tasa de renovación de contratos
La transparencia y la posibilidad de interacción permitidas por el uso compartido del portal con el cliente favorecieron una aprobación sistemática del 100 % por parte de los clientes.
sistemática
del cliente en tiempo real
trazabilidad completa
¿Tienes alguna pregunta más?
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.
Sí. Pueden enviarse notificaciones automáticas antes y durante la intervención según los procesos definidos: confirmación de cita, recordatorio el día anterior y alerta cuando se acerca el técnico.
Se acabaron las citas imprecisas: sus clientes saben exactamente cuándo interviene su equipo.
Gracias a una mejor planificación, recordatorios automáticos y seguimiento en tiempo real, el número de citas perdidas disminuye significativamente.
El cliente está siempre informado, lo que reduce las ausencias y las intervenciones innecesarias.
Sí. Pueden enviarse mecanismos de encuesta de satisfacción después de cada intervención, directamente desde la aplicación o mediante notificación.
Estos comentarios alimentan sus indicadores de calidad y permiten mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Sí. Las plantillas de mensajes (SMS, correo electrónico, notificaciones push) son totalmente personalizables : el contenido, el tono, el momento de envío y los canales son configurables según sus estándares de comunicación.
Nomadia transforma cada intervención en campo en una experiencia fluida y transparente para el cliente final : comunicación proactiva, cumplimiento de las franjas horarias, informe inmediato y medición de la satisfacción.
Nuestros clientes observan una mejora significativa de su NPS desde las primeras semanas de uso.
Sí. Nomadia FSM dispone de una API abierta para integrarse con los principales CRM del mercado. Los datos de clientes se sincronizan en tiempo real entre ambos sistemas.
Sí. Nomadia acompaña tanto a pymes como a grandes grupos. Las funcionalidades de experiencia del cliente son modulares y se adaptan a la complejidad de su organización y de sus procesos.
El precio depende del número de técnicos, módulos y opciones activados. Consulte nuestra página de precios de Nomadia FSM para conocer la información disponible y, a continuación, póngase en contacto con nosotros para obtener una oferta adaptada a su organización.
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