Otis
OTIS ottimizza le proprie operazioni sul campo con Nomadia Field Service Management
Contesto: l'eccellenza operativa nel cuore del DNA di OTIS
OTIS, leader mondiale nel settore degli ascensori, progetta, installa e mantiene oltre due milioni di impianti in tutto il mondo. Ogni giorno, i suoi team sul campo effettuano migliaia di interventi in Francia: messe in servizio, operazioni di manutenzione preventiva, riparazioni e servizi post-vendita.
Di fronte all’aumento del volume degli interventi e alle crescenti esigenze in termini di capacità di risposta al cliente, OTIS ha voluto modernizzare la gestione delle sue operazioni sul campo. Obiettivi: ottimizzare i percorsi, ridurre i tempi di risposta, migliorare la pianificazione degli interventi e rendere più affidabile il monitoraggio del cliente in tempo reale.
La soluzione: Nomadia Field Service Management
Per rispondere a queste sfide, OTIS ha scelto Nomadia Field Service Management, la soluzione dedicata alla gestione intelligente delle operazioni di assistenza sul campo. Progettata per i settori dell’installazione, della manutenzione e dell’assistenza post-vendita, la soluzione consente di coordinare efficacemente gli orari di diverse centinaia di tecnici, integrando al contempo i requisiti di geolocalizzazione, qualificazione delle risorse e prioritizzazione delle urgenze.
Funzionalità chiave implementate:
- Pianificazione automatizzata e ottimizzata dei percorsi tecnici.
- Fissazione di appuntamenti in tempo reale con i clienti, tramite fasce orarie dinamiche.
- Distribuzione intelligente degli interventi in base alle competenze, alle attrezzature e alle urgenze.
- Applicazione mobile per tecnici: ricezione di ordini di lavoro, accesso a fascicoli tecnici, rapporti digitali di intervento, foto, firme dei clienti.
- Monitoraggio in tempo reale degli interventi per supervisori e responsabili regionali.
Risultati: maggiore efficienza e maggiore soddisfazione del cliente.
| Sfide operative | Risultati ottenuti con Nomadia |
|---|---|
| Migliorare la capacità di risposta sul campo | Riduzione dei tempi di intervento grazie alla pianificazione in tempo reale. |
| Ridurre i tempi improduttivi | Ottimizzazione dei percorsi, migliore allocazione delle risorse. |
| Rafforzare la tracciabilità degli interventi | Rapporti digitali integrati direttamente nel sistema informativo, monitoraggio accurato di ogni fase. |
| Facilitare il rapporto con il cliente | Appuntamento immediato e visibilità condivisa delle fasce orarie disponibili. |
| Supportare i team tecnici | Meno stress, migliore preparazione, strumenti mobili intuitivi e affidabili. |
La digitalizzazione della gestione degli interventi consente a OTIS di mantenere il proprio elevato livello di eccellenza, fornendo al contempo ai propri tecnici un supporto concreto nelle loro attività quotidiane.
Una leva strategica per le operazioni sul campo
Integrando Nomadia Field Service Management, OTIS trasforma il proprio approccio alla gestione sul campo: più agile, più prevedibile, più trasparente. La soluzione rappresenta un vantaggio strategico in un settore in cui la disponibilità delle attrezzature è fondamentale e la capacità di risposta fa la differenza.
Per i responsabili delle operazioni, i supervisori tecnici e le direzioni regionali, Nomadia diventa uno strumento di gestione centrale, in grado di rispondere alle aspettative in termini di prestazioni, affidabilità e qualità del servizio.