Derichebourg
La divisione Pulizie e servizi associati di Derichebourg Multiservices ha implementato a livello nazionale la soluzione Nomadia per un abbinamento ottimale tra geolocalizzazione e pianificazione dei percorsi.
Presentazione
Operatore di riferimento nei servizi per aziende e enti pubblici, il gruppo Derichebourg si struttura in 3 aree di attività:
- Servizi ambientali (Derichebourg Environnement)
- Servizi alle imprese (Derichebourg Multiservices)
- Servizi aeroportuali (Servisair)
Dati chiave
Derichebourg Propreté conta:
- 27.000 specialisti delle pulizie
- 15.000 clienti privati e pubblici
- 1.200 veicoli
- 250 sedi in Europa
- 50 stabilimenti in Francia
La sfida
Ottimizzare l’efficienza delle squadre e la qualità del servizio clienti
La pulizia è una necessità e una priorità per tutti i responsabili delle strutture, siano esse private o pubbliche, industriali o commerciali.
Per garantire i più alti livelli di servizio, la divisione Derichebourg Propreté e servizi associati, fiore all’occhiello di Derichebourg Multiservices, deve disporre degli strumenti più performanti per permettere ai suoi tecnici di rispondere in modo efficiente e rapido a tutte le esigenze dei clienti (pulizia, vetrerie, disinfezione, manutenzione delle aree verdi, gestione dei rifiuti…).
Consapevole delle sfide di questo settore, Derichebourg Propreté ha riflettuto sulla gestione delle squadre di tecnici itineranti, la cui organizzazione può risultare complessa a causa delle specificità dei progetti (multi-sito, multi-interventi, operazioni che richiedono competenze particolari, picchi di attività…).
I responsabili della divisione hanno quindi lanciato una gara per valutare i benefici di un sistema che unisca uno strumento di geolocalizzazione a uno di pianificazione dei percorsi. Gli obiettivi di Derichebourg Propreté erano:
- Aumentare l’efficienza delle squadre
- Migliorare la qualità del servizio
- Razionalizzare i costi
- Migliorare le condizioni di lavoro e valorizzare i team
La soluzione fornita da Nomadia
L’unione tra pianificazione e gestione operativa delle missioni
In risposta alla gara di Derichebourg Propreté, Nomadia e uno dei suoi partner specializzati in telecomunicazioni si sono associati per organizzare il lancio di un progetto pilota nel Nord-Pas de Calais, combinando i seguenti strumenti:
- Fleet Performance: soluzione di geolocalizzazione del partner tecnologico che garantisce il monitoraggio in tempo reale delle missioni operative. Un dispositivo installato nel veicolo, associato a un terminale di navigazione Garmin, trasmette via GPRS tutte le informazioni sul campo (esecuzione appuntamenti, traffico, itinerari, ecc.) a un portale web sicuro che gestisce e registra gli stati e i parametri degli interventi.
- Nomadia Field Service Management: suite di pianificazione sviluppata da Nomadia (accessibile da Fleet Performance tramite un connettore) che gestisce i calendari di intervento dei tecnici mobili di Derichebourg Propreté. Lo strumento è stato completamente personalizzato per considerare i diversi parametri specifici dell’attività (ad esempio, la gestione di progetti che richiedono più tecnici sullo stesso sito). Derichebourg Propreté ha rapidamente identificato i vantaggi del sistema, che offre maggiore precisione e flessibilità sia per i tecnici sul campo sia per i manager locali.
Grazie all’abbinamento geolocalizzazione e pianificazione dei percorsi, le squadre beneficiano di:
- Visualizzazione precisa dei calendari di ogni tecnico, per una gestione efficiente
- Ottimizzazione dei tempi di spostamento, con conseguente risparmio di carburante e maggiore produttività
- Controllo dell’andamento corretto delle missioni grazie ai feedback dal campo (il tecnico può inviare messaggi tramite il terminale Garmin)
- Regolazione in tempo reale di itinerari e pianificazioni
- Tracciabilità delle missioni per confrontare previsioni e realtà
- Gestione equilibrata della distribuzione del carico di lavoro tra i tecnici
Il dispositivo mobile che abbiamo testato è diventato rapidamente indispensabile! Ci permette di lavorare su più assi di sviluppo che ci eravamo posti, ovvero ottimizzare l’efficienza delle squadre e migliorare la qualità del servizio ai nostri clienti.
Yves Rioual,
Project Manager, Direzione Processi e Innovazione, Derichebourg
Verso un ciclo completo di automazione
Grazie alla partnership tra il gigante francese delle telecomunicazioni e Nomadia, Derichebourg Propreté dispone oggi di una soluzione mobile completa che unisce pianificazione e gestione operativa delle missioni in tempo reale. L’azienda può così beneficiare della potenza degli algoritmi di pianificazione per eseguire interventi mirati, pertinenti e a basso costo.
Dopo il successo del progetto pilota nel Nord-Pas de Calais, Derichebourg Propreté ha organizzato il lancio nazionale del sistema mobile, operativo su tutto il territorio (tutte le 50 sedi in Francia). L’automazione completa del sistema di intervento dei tecnici della pulizia è ormai realtà e l’azienda prevede di includere a breve la funzione di fatturazione automatica al termine di ogni missione.
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