Selecta
Selecta pianifica le operazioni di manutenzione della sua rete di distributori automatici di bevande con Nomadia Field Service Management e può così programmare a lungo termine visite preventive e gestire in tempo reale le emergenze.
Presentazione
Selecta è il numero 1 europeo nella ristorazione veloce, con 130.000 punti vendita in 24 paesi e più di 5.000 collaboratori. In Francia dispone di 80 agenzie distribuite su tutto il territorio e gestisce circa 30.000 distributori sia in spazi pubblici (stazioni di servizio, stazioni ferroviarie, metropolitane, aeroporti…) sia per uso interno nelle aziende. aux entreprises.
Dati chiave
- 130.000 punti vendita nel mondo;
- presenza in 24 paesi;
- più di 5.000 collaboratori;
- 80 agenzie in Francia;
- 30.000 distributori nel territorio francese.
La sfida
Nell’ambito della gestione dei distributori interni alle aziende, Selecta ha la volontà di centralizzare la pianificazione dei tecnici responsabili degli interventi di riparazione e di integrarla nel sistema informativo aziendale che gestisce il database clienti, riceve le richieste di intervento e fa da interfaccia con i tecnici sul campo, equipaggiati con dispositivi mobili e un’applicazione professionale specifica.
Nello stesso spirito, Selecta ha riunito in un centro operativo situato nella regione di Lione una ventina di persone che si occupano della ricezione delle chiamate e della distribuzione degli interventi.
La soluzione fornita da Nomadia
La soluzione Nomadia Field Service Management del gruppo Nomadia è stata scelta da Selecta sia per la capacità di gestire vincoli complessi — competenze, assegnazione dei tecnici a settori principali e secondari, gestione della partenza da casa, ecc. — sia per le sue capacità di integrarsi in tutti i processi di gestione dell’attività.
In pratica, gli ordini di intervento per le riparazioni arrivano nell’ERP Movex di Selecta, principalmente tramite il call center dove gli operatori inseriscono direttamente gli interventi. Possono anche essere inviati tramite server vocale. Vengono trasmessi a un database SQL, quindi instradati verso Nomadia Field Service Management, che li pianifica e li restituisce al database SQL con uno stato appropriato che indica se sono stati pianificati o meno. Una volta pianificati, gli interventi vengono inviati uno a uno ai tecnici sui loro dispositivi mobili.
Si tratta di una scelta organizzativa che assicura sia controllo che flessibilità sull’attività dei tecnici. Lo stato dell’intervento viene modificato in base al suo svolgimento (terminato, da riprogrammare…) e aggiornato nel database SQL. Gli interventi non terminati o non trasmessi ai tecnici vengono reinseriti nel processo di pianificazione. La soluzione pianifica così l’attività di circa 150 tecnici. I dispatcher hanno sempre la visione e il controllo dei planning e possono in ogni momento effettuare una modifica o forzare l’invio di un intervento a un tecnico, per esempio se è già sul posto.
Interventi
80% di assegnazione automatica degli interventi
Reattività
Maggiore reattività e gestione delle emergenze
Qualità
Qualità del servizio migliorata
« Uno degli obiettivi perseguiti è stato perfettamente raggiunto, in quanto il sistema garantisce alla direzione e ai manager una visibilità molto migliore sull’attività complessiva delle squadre sul campo. In pochi anni siamo passati da un processo di pianificazione disperso tra diversi sistemi, talvolta manuale, e in sedi diverse, a una soluzione geograficamente centralizzata e integrata nei flussi del sistema informativo. Questo permette a un pianificatore di gestire il doppio dei tecnici. »
Benoît Perello, Direttore Tecnico
L’80% delle 600 interventi quotidiani sono assegnati automaticamente da Nomadia Field Service Management. Così i dispatcher possono concentrarsi sulla risoluzione dei casi più delicati.
Un altro grande vantaggio della soluzione è la reattività, poiché l’interazione tra il campo e il sistema di pianificazione avviene in tempo reale, permettendo di agire immediatamente in base ai ritardi, alle nuove emergenze, ecc., e di rafforzare la qualità del servizio.
