Funcionalidades
Nomadia Field Service Management:
Seguimiento y gestión
Nomadia FSM, el panel de control
de todas sus operaciones en campo
Gestionar equipos de campo sin visibilidad en tiempo real es como avanzar a ciegas. Nomadia Field Service Management ofrece a los responsables un control completo de las operaciones, estén donde estén los técnicos y sea cual sea la complejidad o duración de las intervenciones, para tomar decisiones rápidas y garantizar una calidad de servicio constante.
-
Una visión instantánea de todos sus equipos móviles
Ubicaciones GPS, estados de intervención y avance en tiempo real. Nomadia FSM centraliza toda la actividad de campo en una única interfaz, accesible desde el back office en cualquier momento del día.
-
Gestión de intervenciones de varios días y múltiples sitios
¿Sus técnicos trabajan durante varios días o en distintos sitios? Nomadia FSM estructura y realiza el seguimiento de cada etapa sin pérdida de información, garantizando una gestión fluida incluso para las asignaciones más complejas.
-
Reoptimización en unos pocos clics ante imprevistos
¿Retraso, ausencia o urgencia de última hora? Nomadia FSM recalcula y ajusta la planificación en tiempo real, sin alterar el resto de la jornada ni movilizar a todo el equipo de planificación.
-
Zonas GPS para un seguimiento estructurado y equitativo
Defina áreas de intervención por técnico y supervise su cumplimiento mediante geolocalización GPS integrada. Una organización clara de las zonas permite equilibrar mejor la carga de trabajo y reducir los desplazamientos.
Confían en nosotros
Más de 4.000 empresas de todos los
tamaños confían en nosotros.
Seguimiento y gestión
Nomadia FSM ofrece una visión general en tiempo real de las actividades sobre el terreno mediante herramientas de supervisión y gestión. La solución facilita la supervisión de las operaciones, el análisis del rendimiento y el intercambio de conocimientos, lo que permite una mejor toma de decisiones y la mejora continua de la calidad del servicio.
Seguimiento y gestión
Seguimiento y geolocalización
Gestión de la actividad
Generación de informes PDF
Sin visibilidad en tiempo real de los equipos móviles
Los planificadores no saben dónde están los técnicos, en qué fase de la intervención se encuentran ni si se están produciendo retrasos. Las decisiones de reasignación se toman a ciegas, por teléfono, a menudo demasiado tarde para evitar un impacto en el cliente.
Capacidad de respuesta insuficiente ante urgencias en campo
Cuando surge una urgencia, encontrar al técnico disponible más cercano requiere un tiempo valioso. Sin geolocalización en tiempo real, la asignación depende de la memoria del planificador y de una serie de llamadas, lo que alarga innecesariamente los tiempos de intervención.
Imposibilidad de demostrar la presencia o los tiempos de intervención
En caso de reclamación de un cliente, a menudo es imposible demostrar que el técnico llegó a la hora prevista. Sin registros GPS con fecha y hora, los compromisos contractuales son difíciles de defender y pueden imponerse penalizaciones por SLA sin posibilidad de impugnarlas.
Desplazamientos no optimizados y consumo excesivo
Sin visibilidad sobre la ubicación real de los técnicos, las rutas se planifican sin tener en cuenta los desplazamientos ya iniciados. Las rutas solapadas, los desvíos innecesarios y el consumo excesivo de combustible se acumulan día tras día.
Visibilidad instantánea de todos los equipos móviles
El seguimiento en tiempo real y la geolocalización opcional ofrecen visibilidad instantánea de los equipos móviles y facilitan las reasignaciones en caso de urgencia o incidencia. El mapa de asignación centraliza estados, ubicaciones y avances en una sola pantalla.
Estados de intervención actualizados automáticamente
En cuanto un técnico inicia, pausa o cierra una intervención desde la aplicación móvil, el estado se actualiza en tiempo real en el back office. Los planificadores disponen de una visión precisa y actualizada del avance sin necesidad de llamar al campo.
Reasignación en unos pocos clics ante una incidencia
Ausencia imprevista, urgencia prioritaria o retraso en cadena: en cuanto se detecta una incidencia, el planificador identifica de inmediato al técnico disponible más cercano y cualificado. La reasignación se notifica automáticamente en la aplicación móvil del técnico correspondiente.
Registros GPS con fecha y hora para cada intervención
Cada desplazamiento se registra con fecha, hora y coordenadas GPS precisas. Estos datos aportan pruebas irrefutables en caso de reclamación de un cliente sobre los horarios de llegada. También alimentan los análisis de tiempos de desplazamiento para afinar los modelos predictivos.
Mayor capacidad de respuesta ante imprevistos
Cada incidencia en campo se detecta de inmediato y se gestiona en unos pocos clics. Los clientes reciben información sobre los retrasos, los SLA se cumplen de forma más constante y la imagen de la empresa mejora con el tiempo.
Optimización de desplazamientos
La visibilidad en tiempo real de las ubicaciones permite asignar urgencias al técnico más cercano, evitar rutas solapadas y reducir kilómetros innecesarios. Esto tiene un impacto directo en los costes de combustible y la huella de carbono.
Mayor visibilidad operativa
Planificadores y responsables disponen de una visión unificada y actualizada de todas las operaciones en curso. Las decisiones se basan en datos reales y no en estimaciones, lo que mejora la calidad de la gestión operativa.
Mayor cumplimiento de los compromisos con los clientes
Los registros GPS con fecha y hora permiten justificar los tiempos de intervención y defender los compromisos contractuales en caso de disputa. Se evitan penalizaciones SLA injustificadas, reforzando la relación comercial.
Seguimiento en tiempo real: la lista muestra el avance, el número de tareas y los kilómetros recorridos por técnico, mientras que el mapa geolocaliza las intervenciones en curso en París, con clústeres que agrupan puntos cercanos.
Dificultad para medir el rendimiento operativo
Sin paneles de control consolidados, los responsables actúan por intuición: no saben exactamente cuántas intervenciones se han completado, cuál es la tasa de resolución en la primera visita ni qué técnicos o zonas están rindiendo por debajo de lo esperado. No se puede mejorar lo que no se mide.
Datos dispersos en múltiples herramientas
Los indicadores clave están dispersos entre el ERP, el CRM, el software de planificación y archivos Excel. Elaborar informes fiables lleva horas y consume recursos que podrían dedicarse a actividades de mayor valor. A menudo, los datos ya están desactualizados cuando se analizan.
Reuniones de gestión sin datos fiables
Las decisiones estratégicas se toman en reuniones basadas en cifras parciales agregadas manualmente y a menudo cuestionadas. El tiempo de reunión se dedica a alinear fuentes en lugar de analizar desviaciones y definir planes de acción concretos.
Áreas de mejora identificadas demasiado tarde
Sin alertas automáticas sobre desviaciones, los problemas de rendimiento se detectan varias semanas después, cuando los SLA ya se han incumplido y han llegado las primeras reclamaciones de clientes. El resultado es una corrección mucho más costosa que una intervención temprana.
Paneles de control dinámicos y personalizables
Los paneles de control dinámicos y personalizables consolidan los indicadores clave de rendimiento para seguir la actividad en tiempo real e identificar rápidamente áreas de mejora. Cada perfil (director, responsable, planificador) dispone de una vista adaptada a sus necesidades.
KPI operativos consolidados en tiempo real
Tasa de resolución en la primera visita, cumplimiento de SLA, productividad por técnico y zona, tasa de utilización y coste medio por intervención: todos los indicadores clave están disponibles en un clic y se actualizan continuamente con los datos de campo reportados por los técnicos.
Alertas automáticas ante desviaciones
Los umbrales de alerta configurables activan notificaciones automáticas cuando un KPI supera los límites definidos: SLA en riesgo, tasas de utilización anómalas o retrasos en cadena. Los responsables reciben la alerta antes de que el problema se vuelva crítico, lo que permite intervenir a tiempo.
Conectores nativos para herramientas de BI existentes
Nomadia FSM se integra de forma nativa con las principales soluciones de Business Intelligence del mercado. Los datos de operaciones de campo enriquecen sus análisis existentes sin exportaciones manuales ni transformaciones intermedias. Una base de datos unificada para decisiones más rápidas y mejor informadas.
Toma de decisiones más rápida y fiable
Los KPI consolidados en tiempo real sustituyen los informes manuales. Los responsables disponen de inmediato de los datos que necesitan para decidir, sin esperar a la reunión semanal ni cruzar varios archivos.
Control de los costes operativos
La visibilidad precisa de los costes por intervención, técnico y zona permite identificar rápidamente fuentes de desperdicio y optimizar la asignación de recursos. Una palanca directa para la rentabilidad de las operaciones en campo.
Seguimiento preciso del rendimiento
Cada técnico, zona y tipo de intervención se mide de forma objetiva. Las brechas de rendimiento se detectan pronto y se abordan mediante planes de acción específicos, mejorando progresivamente la calidad operativa global.
Mejora continua de los procesos
El análisis de datos históricos revela patrones recurrentes de bajo rendimiento y las mejores prácticas de los equipos más eficaces. Estos aprendizajes impulsan acciones de mejora concretas y medibles a lo largo del tiempo.
Indicadores de rendimiento: seguimiento de la utilización de la planificación por técnico y su evolución mensual (intervención frente a desplazamiento), con una tabla detallada de recursos para gestionar la productividad en campo a lo largo del tiempo.
Producción manual de informes que consume mucho tiempo
Después de cada intervención, los técnicos y el back office dedican tiempo valioso a producir documentos de informe de intervención: maquetación, entrada de datos y envío al cliente. Este trabajo repetitivo y de bajo valor consume recursos que podrían destinarse a las operaciones.
Informes que no cumplen los requisitos documentales del cliente
Cada cliente tiene sus propios estándares: logo, maquetación, campos obligatorios y formato de entrega. Sin una herramienta dedicada, los equipos producen informes genéricos que no cumplen los requisitos contractuales y generan solicitudes de corrección repetidas.
Errores de captura y datos faltantes
La producción manual multiplica el riesgo de errores: datos olvidados, cifras mal transcritas y fotos ausentes. Estas carencias ralentizan el procesamiento de expedientes, dañan la credibilidad de los equipos y pueden tener consecuencias contractuales o reglamentarias.
Plazos de entrega de documentos demasiado largos
Cuando la producción de informes depende de recursos humanos, los plazos de entrega se alargan inevitablemente durante los picos de actividad. Algunos clientes esperan varios días sus documentos de fin de intervención, retrasando la facturación y la aprobación de garantías, y perjudicando la experiencia del cliente.
Generación automática al cerrar la intervención
Los informes PDF se generan automáticamente a partir de los datos de la intervención: información del cliente, detalle de las operaciones realizadas, mediciones, fotos, firmas y referencias de piezas. En cuanto el técnico cierra la intervención, el documento se produce sin ningún trabajo manual.
Personalización según la imagen de marca y los requisitos de cada cliente
Los informes pueden personalizarse según la imagen de marca y los requisitos documentales de cada cliente. Logo, encabezado, campos específicos y estructura de secciones: cada plantilla se configura una vez y se aplica automáticamente a todas las intervenciones correspondientes, sin recaptura.
Entrega automática al cliente y archivo inmediato
En cuanto se genera, el informe se envía automáticamente por correo electrónico al cliente o se deposita en su portal dedicado. Al mismo tiempo, se archiva en el sistema de gestión documental de la empresa, con fecha y hora, y se adjunta al histórico de la intervención. Ningún documento se pierde ni se entrega tarde.
Informes de actividad consolidados para la dirección
Además de los informes de intervención, Nomadia FSM genera automáticamente informes periódicos de actividad (semanales o mensuales) que consolidan KPI por zona, técnico o cliente. Un entregable llave en mano para revisiones de rendimiento y evaluaciones de contrato.
Ahorro de tiempo significativo
La automatización completa de la producción documental libera a los técnicos y al back office de tareas repetitivas que consumen tiempo. El tiempo ahorrado se reinvierte en actividades de mayor valor: intervenciones adicionales, relación con clientes y mejora continua.
Reducción de errores manuales
Los datos proceden directamente del sistema: sin recaptura ni transcripción manual. Los informes son fiables, completos y conformes desde el primer envío, sin correcciones ni seguimientos necesarios por parte del back office.
Imagen profesional reforzada
Los informes con la imagen de marca de la empresa, enviados automáticamente pocos minutos después de la intervención, refuerzan la percepción de profesionalidad y capacidad de respuesta. Un fuerte diferenciador comercial en licitaciones y renovaciones de contrato.
Mayor satisfacción del cliente
Los clientes reciben sus documentos de inmediato, en el formato que les conviene, sin necesidad de hacer seguimiento. Este proceso fluido reduce las fricciones posteriores a la intervención y mejora de forma sostenible el NPS y las tasas de renovación.
Editor de informes: el back office permite crear un cuestionario personalizado de informe de intervención (respuesta única, casillas de verificación, valoraciones y más) para estandarizar la captura de datos en campo y alimentar automáticamente los informes generados.
en sus rutas
Resultados concretos,
visibles en tiempo real
Nuestros clientes ganan visibilidad sobre sus operaciones desde las primeras semanas. Esto es lo que opinan:
- Planificaciones accesibles para todos en tiempo real, sin recaptura
- Informes de intervención generados automáticamente para cada técnico
- Penalizaciones contractuales evitadas gracias a un mejor seguimiento de los SLA
Las planificaciones optimizadas para cada recurso móvil son ahora accesibles para todos en tiempo real, lo que mejora la satisfacción del cliente. Se dedica más tiempo a los clientes, y se generan informes precisos sobre las intervenciones móviles de los técnicos.
en penalizaciones
en tiempo real
¿Tienes alguna otra pregunta?
Encuentra las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.
Los supervisores tienen acceso a paneles de control y mapas interactivos que muestran en tiempo real el estado de las intervenciones, los posibles retrasos y la ubicación de los equipos.
Cualquier anomalía se comunica de inmediato para permitir una respuesta rápida.
La solución ofrece una amplia gama de KPI: cumplimiento de compromisos, tasa de actividad, productividad, tiempo de desplazamiento, tasa de finalización, retrasos, carga de trabajo de los equipos, y muchos más.
Estos indicadores permiten una gestión precisa de la actividad y ayudan a identificar rápidamente áreas de mejora.
Sí. Los datos se historizan y pueden utilizarse para producir análisis e informes sobre la actividad pasada: tendencias, comparaciones por periodo y evolución del rendimiento.
Un recurso valioso para las revisiones de actividad y las decisiones estratégicas.
Sí. Cada perfil (supervisor, responsable, dirección) puede disponer de una vista adaptada a sus necesidades, con los indicadores y filtros más relevantes para su ámbito de responsabilidad.
Las vistas pueden configurarse para ajustarse con precisión a sus procesos de negocio.
Sí. Los informes y los datos pueden exportarse en distintos formatos (Excel, CSV, PDF y más) para integrarlos con sus herramientas de reporting o compartirlos con sus equipos.
También pueden configurarse exportaciones automáticas según sus necesidades.
Sí. La solución ofrece una API abierta para conectarse con sus herramientas de negocio: ERP, CRM, GMAO, herramientas de BI y mucho más.
Así, los datos de gestión pueden alimentar sus herramientas centrales de reporting.
Sí. Nomadia se adapta tanto a pymes como a grandes empresas, con planes flexibles basados en su volumen de intervenciones y número de usuarios.
Las funcionalidades de gestión se adaptan a la complejidad de su organización, tanto si opera desde un único sitio como desde varias delegaciones.
El precio depende del número de técnicos, módulos y opciones activados. Consulte nuestra página de precios de Nomadia FSM para ver la información disponible y, a continuación, póngase en contacto con nosotros para recibir una oferta adaptada a su organización.
Por favor, deja tus datos de contacto,
Te llamaremos más tarde