Caso de cliente · Nomadia Field Service Management
Otis moderniza la gestión de sus operaciones de campo con Nomadia Field Service
Otis: la excelencia operativa en el ADN de un líder mundial
Líder mundial en ascensores, Otis diseña, instala y asegura el mantenimiento de más de 2 millones de equipos en todo el mundo. Cada día en España, sus equipos de campo realizan miles de intervenciones: puestas en servicio, mantenimiento preventivo, reparación de averías y servicio posventa.
Ante el aumento del volumen de intervenciones y la creciente exigencia en materia de reactividad con el cliente, Otis quiso modernizar la gestión de sus operaciones de campo. Los objetivos: optimizar las rutas, reducir los plazos de respuesta, mejorar la planificación y fiabilizar el seguimiento al cliente en tiempo real. La solución elegida: Nomadia Field Service Management.
Los desafíos: reactividad, trazabilidad y excelencia de servicio
- Reactividad de campo insuficiente: con miles de intervenciones diarias, la planificación manual ya no permitía garantizar los plazos de intervención exigidos por los clientes y los contratos de mantenimiento.
- Rutas no optimizadas: sin una herramienta de planificación inteligente, los técnicos realizaban trayectos subóptimos, generando tiempos improductivos y costes de desplazamiento innecesarios.
- Trazabilidad de las intervenciones fragmentada: los partes en papel y las entradas manuales retrasaban la integración de datos en el sistema de información y complicaban el seguimiento preciso de cada etapa.
- Relación con el cliente a fluidificar: la concertación de citas y la comunicación sobre las franjas horarias disponibles carecían de reactividad, impactando la satisfacción de los clientes sobre equipos críticos.
Nomadia Field Service Management: planificación inteligente para cientos de técnicos
Diseñado para los sectores de la instalación, el mantenimiento y el SAV, Nomadia Field Service Management permite a Otis orquestar eficazmente las agendas de varios cientos de técnicos, integrando los imperativos de geolocalización, cualificación de recursos y priorización de urgencias.
Generación automática de las rutas técnicas teniendo en cuenta las competencias, los equipos a mantener y las prioridades de urgencia.
Franjas horarias dinámicas propuestas a los clientes en tiempo real, reduciendo los plazos de confirmación y mejorando la experiencia de cliente.
Asignación automática según las competencias del técnico, los equipos concernidos y el nivel de urgencia de cada solicitud de intervención.
Recepción de órdenes de trabajo, acceso a expedientes técnicos, partes digitales, capturas de fotos y firmas de clientes directamente sobre el terreno.
Visibilidad continua sobre el avance de las intervenciones para los supervisores y responsables regionales, con subida inmediata de los datos de campo.
Los partes digitales se integran automáticamente en el sistema de información de Otis, eliminando las entradas duplicadas y los retrasos de tratamiento.
Los resultados: mayor eficiencia y satisfacción del cliente reforzada
| Reto operativo | Resultado obtenido con Nomadia |
|---|---|
| Mejorar la reactividad de campo | ✓ Resuelto Reducción de los plazos de intervención gracias a la planificación en tiempo real |
| Reducir los tiempos improductivos | ✓ Resuelto Optimización de los trayectos y mejor asignación de los recursos técnicos |
| Reforzar la trazabilidad | ✓ Resuelto Partes digitales integrados en el SI, seguimiento preciso de cada etapa |
| Fluidificar la relación con el cliente | ✓ Resuelto Concertación de citas inmediata y visibilidad compartida de las franjas disponibles |
| Apoyar a los equipos técnicos | ✓ Resuelto Menos estrés, mejor preparación, herramientas móviles intuitivas y fiables |
Los beneficios observados por Otis
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Reactividad de campo reforzada en equipos críticos
La planificación en tiempo real permite a Otis reducir significativamente los plazos de intervención sobre sus contratos de mantenimiento, un factor clave en un sector donde la disponibilidad de los ascensores condiciona la seguridad y el confort de millones de usuarios.
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Eliminación de los tiempos improductivos y optimización de rutas
La optimización automática de las rutas reduce los kilómetros recorridos y elimina las asignaciones subóptimas. Los técnicos intervienen más, conducen menos, y su jornada está mejor estructurada.
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Trazabilidad total e integración en el SI en tiempo real
Cada intervención queda documentada digitalmente e integrada automáticamente en el sistema de información de Otis. Atrás quedaron los partes en papel, las entradas diferidas y los datos incompletos: la trazabilidad es completa, instantánea y explotable.
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Experiencia de cliente transformada en la concertación de citas
Las franjas horarias disponibles se comunican a los clientes en tiempo real a través de ventanas dinámicas. La confirmación de la intervención es inmediata, reduciendo los intercambios y reforzando la confianza de los clientes sobre equipos críticos.
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Mejora de las condiciones de trabajo de los técnicos
Menos estrés operativo, una mejor preparación de las intervenciones y herramientas móviles fiables permiten a los técnicos de Otis concentrarse en su actividad principal antes que en la logística administrativa.
Un impacto en tres niveles para las direcciones de operaciones
Planificación dinámica, recálculo en tiempo real y priorización de urgencias sobre miles de intervenciones diarias.
Visibilidad total para los supervisores regionales sobre el avance de las rutas, las desviaciones y las alertas a tratar en prioridad.
Plazos reducidos, franjas confirmadas en tiempo real y técnicos mejor preparados: los estándares de un líder mundial mantenidos a gran escala.
Descubra Nomadia Field Service Management
La plataforma que gestiona y optimiza sus operaciones de campo a gran escala — como Otis.
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