Professionnels itinérants : disposer d’une application mobile métier n’est plus un luxe mais une nécessité
- 03/06/2024
- 18:13
Temps de lecture : 7 min
Los comerciales, técnicos y repartidores pasan la mayor parte de su vida profesional sobre el terreno. Las aplicaciones móviles de nueva generación reúnen todo lo que necesitan para optimizar sus desplazamientos, sus intervenciones y las interacciones con los clientes, ¡al alcance de la mano!
Quienes han conocido los buscapersonas y los primeros equipos móviles lo recuerdan sin nostalgia: los primeros tenían funcionalidades extremadamente limitadas y los segundos, tan específicos como costosos, se distribuían con cuentagotas entre los empleados móviles. ¡Afortunadamente, la revolución del smartphone tuvo lugar!
Hoy en día, a partir de una sola aplicación, cualquier profesional equipado con un smartphone o una tableta estándar puede acceder a toda la gama de información y herramientas que necesita para trabajar de manera eficaz en movilidad.
Sommaire
¿Por qué utilizar una aplicación para profesionales itinerantes?
Maximizar el «tiempo productivo» de los colaboradores, es decir, aquel en el que realmente realizan actividades que generan valor para la empresa, en lugar de tareas administrativas que, aunque indispensables, no forman parte de su núcleo de competencias.
Profundizar la digitalización de la empresa, eliminando el papel y recuperando automáticamente los datos. De este modo, se dispone de toda la información útil para el análisis y la gestión del rendimiento, la administración diaria, la preparación de operaciones y la personalización de la relación con el cliente.
Aumentar la seguridad de los equipos en campo, permitiéndoles estar geolocalizados y mantenerse en contacto permanente con la organización para responder rápidamente a imprevistos (cancelación de citas, retrasos, intervenciones de emergencia, etc.), o recibir ayuda inmediata en caso de peligro o dificultad.
Marcar la diferencia ante los clientes gracias a colaboradores capaces de respetar los horarios y tiempos de intervención previstos, avisar de su llegada y llevar a cabo cada operación con éxito, ya que disponen de todas las competencias y herramientas necesarias.
Fidelizar a los empleados ofreciéndoles mejores condiciones de trabajo y herramientas intuitivas y fáciles de usar que refuercen su autonomía y su rendimiento individual, al mismo tiempo que favorecen su desarrollo profesional.
Funcionalidades de una aplicación para profesionales itinerantes
Las aplicaciones móviles de nueva generación están diseñadas como verdaderos hubs, cuyas funcionalidades se adaptan a las necesidades específicas de cada profesión. En lugar de tener una extensión móvil para cada software utilizado en la empresa, los trabajadores en movilidad disponen de un punto de entrada único a todos los recursos que corresponden a su perfil y responsabilidades.
A continuación, algunos ejemplos de lo que pueden hacer sobre el terreno —al alcance de la mano y sin tener que alternar entre aplicaciones.
Ver su hoja de ruta/agenda
Es lo menos que se puede decir, dirá usted. ¡Pero hay agenda y agenda! Para ser realmente útil, la agenda de hoy está digitalizada e interactiva. No solo proporciona la lista de citas y el plan de ruta generado por el software de planificación, sino también los datos de contacto exactos de cada cliente. La integración funcional permite activar la guía GPS sin tener que introducir la dirección o llamar al cliente sin marcar el número de teléfono, para avisar de un retraso o de la llegada inminente al lugar.
La conexión con la aplicación central permite al empleado en cuestión ser notificado en tiempo real de cambios de última hora (cita cancelada por el cliente, urgencia a integrar…) y disponer de una agenda siempre actualizada.
La información de contacto se proporciona gracias a la integración con el CRM de la empresa, por lo que no hay reintroducción de datos, lo que además de ahorrar tiempo en el día a día, preserva la calidad e integridad de la base de contactos. Si el empleado detecta en el terreno que cierta información es incorrecta (dirección, piso, número de teléfono, coordenadas GPS…), puede actualizarla. Sus modificaciones se transmiten automáticamente al CRM.
(Re)planificar una cita desde el terreno
El repartidor o comercial que encuentra la puerta cerrada, o el técnico que detecta que será necesaria una segunda intervención, puede desde su aplicación programar o reprogramar citas. Sin llamar a la empresa, tiene acceso a una lista de franjas horarias preoptimizadas en función de su propia carga de trabajo y de la localización geográfica del cliente, así como de criterios de rentabilidad y priorización definidos internamente. Puede tratarse del estatus del cliente, de las obligaciones vinculadas a su contrato de nivel de servicio (SLA) o simplemente de la minimización del número de kilómetros a recorrer en una jornada de trabajo. La franja elegida por el cliente se registra automáticamente y las rutas se recalculan mediante el motor de optimización para tenerlo en cuenta.
Mejor preparar las rutas y las intervenciones
¿Qué puede haber más desastroso a los ojos de un cliente que un técnico que llega sin el material indispensable o con una pieza de recambio que no corresponde? ¿Qué puede haber más consumidor de tiempo para un repartidor que tener que buscar en el fondo de su camión el paquete del cliente que debe entregarse primero? Puede evitar estas situaciones proporcionando a sus colaboradores herramientas inteligentes accesibles desde su aplicación móvil, por ejemplo:
La lista del material que deben llevar para el día. Esta lista se genera automáticamente en función del listado y de las características de las intervenciones previstas. Antes de salir, el técnico consulta la lista y valida cada elemento a medida que carga las herramientas o piezas necesarias. Aún más sencillo, escanea el código de barras o el código QR de cada elemento con su smartphone. Si olvida una pieza, recibe una alerta y puede corregir el olvido antes de ponerse en marcha.
En caso de pieza o herramienta faltante en el almacén, también puede iniciar una búsqueda para saber si alguno de sus compañeros puede ayudarle. Una vez identificado, el motor de optimización determina y comunica el lugar y la hora en que podrán encontrarse perturbando lo menos posible sus respectivas rutas.
El procedimiento de carga del vehículo. Ya sea que la carga sea responsabilidad del repartidor o de los equipos del almacén, puede realizarse en el orden óptimo respecto al de la ruta a partir, una vez más, de una lista dinámica y escaneando los paquetes a medida que se cargan. Además del ahorro de tiempo durante las entregas, la empresa refuerza la trazabilidad de los paquetes, ya que cada uno es escaneado en el momento en que se carga en el vehículo y cuando se entrega al cliente, con prueba mediante la hora y las coordenadas geográficas asociadas al escaneo.
Ser guiado y asistido en sus tareas en casa del cliente
Vincular cada ficha de intervención a una lista de tareas predefinidas que el técnico sigue y valida paso a paso en su móvil es la mejor forma de garantizar que lo que debe hacerse en casa del cliente se realice correctamente y respetando las normas y procedimientos de seguridad.
El uso de la realidad aumentada permite ir más lejos en el acompañamiento de los técnicos. Al escanear el código QR colocado en el equipo a reparar, el técnico o especialista de mantenimiento visualiza en la pantalla de su smartphone por dónde debe empezar y en qué orden deben realizarse las acciones. También tiene acceso a contenidos enriquecidos (fotos, planos de montaje, vídeos) que le ayudan a realizar su tarea de principio a fin, sin poner en riesgo su salud ni dañar el equipo o la instalación del cliente. Esta ayuda resulta especialmente valiosa y tranquilizadora para principiantes o nuevos empleados, así como para empresas que recurren a técnicos temporales o subcontratados y que quieren garantizar la calidad de sus intervenciones.
Reducir las tareas administrativas
Declaración de horas de inicio y fin de intervención o servicio, redacción de informes de intervención o de visita, recogida de la firma del cliente… todo esto puede hacerse ahora directamente en la aplicación móvil de los colaboradores, sin manipulación de papel, sin riesgo de pérdida de información y, sobre todo, ¡sin pasar horas en ello ni posponer estas tareas!
Por supuesto, esto requiere cierta disciplina, pero si la aplicación ofrece una experiencia de usuario agradable y está configurada para responder a las necesidades concretas de los usuarios en movilidad, los colaboradores entenderán rápidamente lo que tienen que ganar.
Puede seguir diciéndose que sería bueno equipar a su fuerza de ventas, técnicos de campo o repartidores con una herramienta así. También puede pasar a la acción y maximizar el valor de sus inversiones en soluciones avanzadas que ofrecemos. ¡Descubrámoslas!
Nuestras aplicaciones para profesionales itinerantes
Nomadia TourSolver
Nomadia TourSolver es una aplicación de optimización de rutas diseñada para empresas que cuentan con recursos en terreno. Sus principales características son:
- Optimización de rutas: utiliza algoritmos de IA para generar planes de rutas realistas y rentables.
- Personalización: se adapta al lenguaje profesional de la empresa y tiene en cuenta más de 150 restricciones específicas.
- Seguimiento en tiempo real: permite supervisar la actividad de los trabajadores en terreno a través de la aplicación móvil.
- Gestión de restricciones: considera horarios, capacidades, competencias y limitaciones geográficas.
- Integración: disponible en modo SaaS y mediante API, lo que facilita su integración con otros sistemas.
Es una solución completa para optimizar la logística y mejorar la eficiencia de las operaciones de campo.
Nomadia Delivery
Nomadia Field Service
Nomadia también ofrece una aplicación móvil para técnicos de mantenimiento, que tiene como objetivo:
- Mejorar la productividad y la eficiencia de los técnicos,
- Aumentar la calidad del servicio,
- Optimizar las intervenciones en terreno.
Nomadia Sales
Esta aplicación está especialmente diseñada para mejorar el rendimiento de los equipos comerciales en el sector retail. Propone:
- Un CRM 100% dedicado al retail,
- Herramientas de optimización de la sectorización comercial.