Caso cliente · Nomadia Field Service Management
Derichebourg Propreté implementa Nomadia Field Service in 50 strutture in Francia per un ciclo completo di automazione
Derichebourg Propreté: servizi multi-tecnici su larga scala per aziende ed enti pubblici
Operatore di riferimento nei servizi per aziende ed enti pubblici, il Gruppo Derichebourg è organizzato in tre divisioni: servizi ambientali, servizi alle aziende e servizi aeroportuali. La sua divisione principale, Derichebourg Propreté e servizi associati, opera per 15 000 clienti privati e pubblici — industriali, commerciali e istituzionali — con una gamma completa di servizi: pulizia, vetreria, disinfezione, manutenzione degli spazi verdi e gestione dei rifiuti.
Con 27 000 specialisti, 1 200 veicoli e 250 sedi in Europa, la gestione dei tecnici itineranti rappresenta una sfida logistica considerevole. Per rispondere a questa complessità, Derichebourg Propreté ha lanciato una gara d’appalto e poi implementato Nomadia Field Service Management sull’intera rete delle sue 50 strutture in Francia.
Quattro obiettivi strutturali alla base della gara d’appalto
Le sfide: una gestione complessa di tecnici itineranti su più siti
- Problematiche multi-sito e multi-intervento : ogni tecnico può intervenire su siti molto diversi nella stessa giornata, con missioni differenti (pulizia, vetreria, disinfezione e spazi verdi) che richiedono competenze e attrezzature specifiche.
- Competenze specifiche per tipo di intervento : alcune missioni richiedono abilitazioni specifiche o formazioni particolari. Senza uno strumento di pianificazione che integri questi parametri, il rischio di un’assegnazione inadeguata è reale.
- Gestione dei picchi di attività : alcuni clienti (ospedali, fabbriche e grandi superfici) generano picchi di attività stagionali o legati a eventi, che perturbano i piani regolari e richiedono una rapida riorganizzazione delle risorse.
- Assenza di visibilità in tempo reale sui team sul campo : senza uno strumento che integri geolocalizzazione e pianificazione, i manager locali non disponevano di una vista consolidata sulla posizione dei tecnici, sull’avanzamento delle missioni e sul carico di lavoro reale di ogni team.
- Difficile analisi tra pianificato e realizzato : l’assenza di tracciabilità delle missioni rendeva impossibile confrontare quanto pianificato con quanto effettivamente realizzato, un’informazione fondamentale per il miglioramento continuo delle performance.
La soluzione: un’integrazione inedita tra geolocalizzazione e pianificazione dei giri
In risposta alla gara d’appalto, Nomadia e uno dei suoi partner specializzati nelle telecomunicazioni hanno progettato un dispositivo pilota nel Nord-Pas de Calais, prima dell’implementazione nazionale. La soluzione si basa sull’integrazione di due strumenti complementari:
Dispositivo a bordo e terminale Garmin in ogni veicolo. Trasmissione GPRS in tempo reale al portale web: realizzazione degli appuntamenti, traffico, percorsi e stati degli interventi.
Suite software di pianificazione completamente personalizzata per i vincoli operativi di Derichebourg: più tecnici sullo stesso sito, competenze e vincoli dei clienti.
Questa integrazione offre a Derichebourg Propreté i seguenti benefici in tempo reale:
- Visualizzazione precisa dei piani di ogni tecnico per una gestione efficace
- Ottimizzazione dei tempi di percorrenza, con risparmi di carburante e maggiore produttività
- Controllo del corretto svolgimento delle missioni grazie ai dati dal campo (messaggi tramite terminale Garmin)
- Adeguamento dei percorsi e dei piani in tempo reale di fronte agli imprevisti
- Tracciabilità completa delle missioni: analisi comparativa tra pianificato e realizzato
- Controllo della distribuzione del carico di lavoro di ogni tecnico
Il dispositivo mobile che abbiamo testato è diventato rapidamente indispensabile! Ci permette infatti di lavorare su diverse importanti direttrici di sviluppo che ci eravamo prefissati, ovvero l’ottimizzazione dell’efficienza dei team e il miglioramento della qualità dei servizi per i nostri clienti.
Dal pilota nel Nord-Pas de Calais all’implementazione nazionale
Nord-Pas de Calais
dei benefici
in Francia
I benefici riscontrati da Derichebourg Propreté
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Maggiore precisione e flessibilità per tecnici e manager
Il dispositivo integrato offre una precisione inedita nella pianificazione: ogni tecnico conosce il proprio piano e ogni manager visualizza l’avanzamento in tempo reale. La flessibilità di Nomadia Field Service permette di assorbire gli imprevisti senza compromettere il piano della giornata.
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Ottimizzazione dei tempi di percorrenza e risparmio di carburante
La geolocalizzazione combinata con la pianificazione automatizzata elimina le deviazioni e le incoerenze geografiche. Meno tempo sulla strada significa più tempo presso i siti dei clienti, maggiore produttività e costi di carburante ridotti su una flotta di 1 200 veicoli.
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Controllo e tracciabilità completa delle missioni
Grazie al terminale Garmin a bordo, i tecnici trasmettono in tempo reale lo stato di ogni missione. Derichebourg Propreté dispone di una tracciabilità end-to-end, con un’analisi comparativa precisa tra pianificato e realizzato, indispensabile per il monitoraggio contrattuale dei clienti key account.
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Migliore controllo del carico di lavoro dei team
La distribuzione del carico di lavoro è ora visibile e gestibile. I manager possono equilibrare i piani tra i tecnici, evitare i sovraccarichi e migliorare le condizioni di lavoro, una leva di fidelizzazione dei team in un settore con elevato turnover.
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Implementazione nazionale riuscita in 50 strutture
Dopo il successo del pilota nel Nord-Pas de Calais, Derichebourg Propreté ha organizzato e realizzato l’implementazione nazionale del dispositivo sull’intera rete delle sue 50 strutture in Francia. Un’implementazione su larga scala che conferma la solidità industriale dell’integrazione Nomadia Field Service + geolocalizzazione.
Forte del successo dell’automazione della pianificazione e del monitoraggio delle missioni, Derichebourg Propreté prevede di includere in futuro la funzione di fatturazione automatica, attivata automaticamente al termine di ogni missione validata. Una visione di ciclo completo di automazione, dalla pianificazione alla fatturazione del cliente, senza alcun reinserimento manuale.
Una leva di trasformazione per i fornitori di servizi alle aziende
Meno spostamenti inutili, piani equilibrati e tecnici meglio preparati: il valore generato da ogni operatore aumenta senza sovraccarico.
Visibilità in tempo reale su 50 strutture, tracciabilità tra pianificato e realizzato e carico di lavoro controllato: la gestione locale trasformata.
Dalla pianificazione alla fatturazione automatica: una visione ambiziosa per eliminare completamente le attività manuali a basso valore aggiunto.
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