Caso cliente · Nomadia Field Service Management
SPIE centralizza la pianificazione di 200 tecnici multi-tecnici e riduce i suoi 7 milioni di km annuali con Nomadia Field Service
SPIE DML: manutenzione multi-tecnica per le grandi reti di agenzie
SPIE offre un’ampia gamma di servizi nell’ambito dell’ingegneria climatica e termica, delle comunicazioni, degli impianti elettrici e dell’energia. La Direzione DML (Implementazione, Manutenzione e Logistica) della filiale Île-de-France/Nord-Ovest propone servizi di manutenzione e riparazione multi-tecnica per grandi aziende dotate di reti di agenzie: banche, telecomunicazioni, aziende di servizi e fornitori di energia.
In questo contesto, SPIE interviene su missioni molto diverse: manutenzione delle apparecchiature termiche, riparazione di impianti elettrici e implementazione di piani nazionali per il cambio delle insegne di reti che arrivano fino a 10 000 punti vendita. Con 200 tecnici che effettuano da 4 a 6 interventi al giorno ciascuno, si trattava di ottimizzare necessariamente un totale di 7 milioni di chilometri percorsi ogni anno.
È questa la cifra che ha motivato la ricerca di uno strumento centralizzato. L’adozione di un sistema di geolocalizzazione aveva evidenziato una percentuale troppo elevata di tempo trascorso sulla strada dai tecnici, un’informazione impossibile da sfruttare senza uno strumento di ottimizzazione dedicato. Ridurre anche solo del 10% questi 7 milioni di km significa risparmiare 700 000 km all’anno, con centinaia di migliaia di euro di risparmi e una significativa riduzione dell’impronta carbonica.
La sfida: 6 logistici a silos, senza coordinamento né strumento comune
- Pianificazione a silos per gruppo di tecnici : 6 logistici organizzavano ciascuno il lavoro di un gruppo di tecnici, senza necessariamente comunicare tra loro. Risultato: aree di sovrapposizione, conflitti di assegnazione e una visione frammentata dell’attività complessiva.
- Percentuale troppo elevata di tempo di percorrenza : l’assenza di ottimizzazione geografica dei giri generava spostamenti incoerenti, evidenziati dall’introduzione di un sistema di geolocalizzazione, che ha fatto scattare la ricerca di una soluzione.
- Gestione difficile delle urgenze senza uno strumento in tempo reale : integrare un intervento correttivo urgente in un piano già definito, senza uno strumento di ricalcolo automatico, richiedeva numerose telefonate e perturbava l’intera giornata.
- Volume eccessivo di telefonate : senza la trasmissione automatica degli interventi ai tecnici sul campo, ogni aggiornamento del piano passava da una telefonata. Un collo di bottiglia dispendioso in termini di tempo per i logistici e fonte di errori.
- Assenza di tracciabilità degli interventi : senza un portale sul campo, i verbali degli interventi risalivano in modo informale, rendendo difficile il monitoraggio dell’attività e la dimostrazione del servizio presso i clienti key account.
Nomadia Field Service: pianificazione in tempo reale e meccanismo “goccia a goccia”
SPIE ha scelto Nomadia Field Service per due motivi determinanti: la capacità di integrare e pianificare le nuove richieste in tempo reale, trasmesse direttamente al terminale dei tecnici mobili, e la semplicità della sua interfaccia per i logistici.
Nuove richieste prioritarie integrate e trasmesse istantaneamente al terminale dei tecnici sul campo, senza intervento telefonico.
Orari di apertura delle agenzie, competenze dei tecnici, vicinanza al domicilio per l’inizio del giro e obblighi contrattuali: tutto integrato automaticamente.
In caso di urgenza correttiva, rilevazione automatica delle attività preventive pianificate nei 30 giorni successivi e in un raggio di 3 km, “assorbite” nello stesso giro.
I tecnici inseriscono lo stato di ogni intervento e il relativo verbale direttamente sul terminale, garantendo la tracciabilità in tempo reale.
Visibilità precisa sui chilometri percorsi per tecnico e per giro: un vantaggio competitivo per i clienti attenti alla propria impronta carbonica.
Adozione facilitata grazie a un’interfaccia intuitiva, principale criterio di scelta citato da SPIE per la rapida adesione dei 6 logistici della DML.
Questo ha motivato la ricerca di uno strumento centralizzato che permettesse una migliore assegnazione degli interventi ai tecnici e contribuisse a ridurre anche solo del 10% i 7 milioni di chilometri percorsi ogni anno.
Grazie a Nomadia Field Service, l’80% delle richieste di intervento viene pianificato e poi trasmesso automaticamente ai tecnici sul campo, senza alcuna telefonata. Il volume di chiamate dei logistici è fortemente diminuito, liberando tempo per la supervisione e la gestione dei casi complessi.
La soluzione garantisce una coerenza molto maggiore dei piani ed evita ogni conflitto di assegnazione, poiché il tecnico viene scelto dal sistema. Nomadia Field Service ci permette inoltre di conoscere i chilometri percorsi, un possibile vantaggio competitivo: i clienti che ci affidano in subappalto la manutenzione delle loro agenzie prestano sempre più attenzione a questo dato, soprattutto con l’obiettivo di ridurre le emissioni di gas serra.
Un’implementazione progressiva sui 200 tecnici della DML
I benefici riscontrati da SPIE
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Maggiore coerenza dei piani, zero conflitti di assegnazione
La centralizzazione della pianificazione elimina i silos tra i logistici. Il sistema sceglie automaticamente il tecnico giusto per ogni intervento in base alle competenze, alla posizione e ai vincoli. I conflitti di assegnazione appartengono al passato.
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80% degli interventi trasmessi automaticamente, senza telefonate
Il volume di telefonate dei logistici è fortemente diminuito. L’80% delle richieste viene pianificato e trasmesso automaticamente ai terminali dei tecnici. I logistici si concentrano sul restante 20%: urgenze, casi complessi e decisioni strategiche.
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Integrazione intelligente preventivo-correttivo nelle urgenze
Quando si verifica un’urgenza correttiva, il sistema rileva automaticamente se un’attività preventiva è pianificata nei 30 giorni successivi e in un raggio di 3 km. In tal caso viene “assorbita” nel giro del tecnico, ottimizzando gli spostamenti ed evitando un secondo passaggio.
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Tracciabilità completa di ogni intervento
Tramite il portale mobile, i tecnici inseriscono lo stato di ogni intervento e il relativo verbale in tempo reale. SPIE dispone di una tracciabilità completa dell’attività: un vantaggio per la fatturazione, la gestione contrattuale e la dimostrazione del servizio presso i clienti key account.
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Un argomento competitivo CSR presso i clienti
La visibilità precisa sui chilometri percorsi per giro è diventata un argomento commerciale differenziante per SPIE. I suoi clienti key account — banche, operatori telecom e fornitori di energia — prestano sempre più attenzione alla riduzione delle emissioni di CO₂ dei propri fornitori. Nomadia Field Service trasforma questo dato operativo in una leva di fidelizzazione del cliente.
Una leva di competitività per i fornitori di manutenzione multi-tecnica
Integrazione di un’urgenza in tempo reale e trasmissione immediata al terminale del tecnico: zero ritardi tra la richiesta del cliente e l’assegnazione sul campo.
Obiettivo -10% su 7 milioni di km annuali: centinaia di migliaia di km risparmiati, tradotti direttamente in una riduzione del carburante e dei costi operativi.
Chilometri percorsi misurati con precisione e trasmissibili ai clienti: un vantaggio competitivo in un mercato B2B sempre più sensibile alle emissioni di gas serra dei fornitori.
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