Taxe sur les petits colis, flambée des prix du carburant, pression sur les marges… le secteur de la livraison encaisse une série de chocs qui fragilisent ses acteurs et bousculent ses modèles opérationnels. Pour les entreprises qui gèrent des tournées de livraison, l’heure n’est plus à l’optimisation marginale mais à l’efficacité globale de la chaîne, client final inclus.

La livraison du dernier kilomètre s’impose aujourd’hui comme un maillon stratégique de la chaîne logistique. Longtemps considérée comme une simple étape opérationnelle, elle est désormais au cœur des enjeux économiques, environnementaux et surtout de l’expérience client.

Dans un contexte marqué par des crises successives — tensions géopolitiques, hausse des coûts énergétiques, évolutions réglementaires — les modèles traditionnels montrent leurs limites. Les entreprises doivent désormais conjuguer performance opérationnelle, rentabilité et exigences accrues des consommateurs.

Ce livre blanc propose une analyse des transformations en cours dans le secteur de la livraison, en mettant en lumière les défis actuels mais aussi les leviers d’innovation et de compétitivité qui permettront aux acteurs de s’adapter durablement.