Migliorate il vostro NPS puntando sui vostri migliori ambasciatori: i vostri collaboratori

Ottimizzare i planning e i giri dei vostri tecnici sulla carta è un primo passo. Occorre però che, sul campo, i vostri intervenenti dispongano di tutti gli strumenti e le informazioni che consentano loro di riuscire nei loro interventi, sia sul piano tecnico che su quello relazionale, il tutto senza sforare gli orari. Potete aiutarli in tre ambiti cruciali per la soddisfazione e la fidelizzazione dei vostri clienti:

La puntualità è un’esigenza legittima dei vostri clienti e conta molto nell’attribuzione di un buon o cattivo punteggio di soddisfazione. Eppure nel quotidiano dei professionisti itineranti non mancano i motivi di ritardo indipendenti dalla loro volontà: ingorghi, difficoltà di parcheggio, deviazioni per lavori stradali, complicazioni impreviste durante un precedente intervento… I vostri tecnici devono poter avvisare il prima possibile i clienti che li aspettano di qualsiasi ritardo, senza perdere tempo a cercare i loro recapiti. Il gesto non è mai piacevole, ma lo faranno più facilmente se sono dotati di un’applicazione mobile in cui ogni punto di intervento del giro è associato ai recapiti del cliente corrispondente. Possono così avviare una chiamata o inviare un SMS senza dover cercare o comporre il numero del cliente. Con le applicazioni mobile aziendali di Nomadia, saranno inoltre in grado di comunicare al cliente un nuovo orario di arrivo affidabile, calcolato in funzione della loro localizzazione all’istante “t”, della distanza da percorrere e delle condizioni di circolazione.

Per quanto competente, un tecnico che si presenta dal cliente senza sapere esattamente cosa deve fare, o senza avere gli attrezzi e i pezzi necessari per portare a termine il suo intervento, fa cattiva impressione e dà una cattiva immagine della vostra azienda. Non mettete i vostri tecnici in questa situazione! Fornite loro, tramite la loro applicazione mobile aziendale, tutte le informazioni disponibili su ogni intervento del loro giro. Ciò va dal motivo dell’intervento (come qualificato al momento della presa di appuntamento) alla cronologia del cliente e dell’impianto, passando per i riferimenti esatti del materiale installato, indispensabili per procurarsi il materiale necessario alla sua manutenzione o riparazione. Tutte queste informazioni esistono già nei sistemi della vostra azienda. Si tratta di renderle disponibili nell’applicazione mobile dei vostri collaboratori con un piccolo sforzo di integrazione o di interfacciamento. Se decidete di accelerare in questa direzione, avranno persino la possibilità di generare automaticamente la lista degli attrezzi e dei pezzi di cui avranno bisogno per il giro del giorno successivo. Che i vostri tecnici preparino essi stessi i loro veicoli o che questo compito spetti a un team dedicato, minimizzerete così il numero di interventi da riprogrammare a causa di un pezzo mancante o di un attrezzatura inappropriata.

I rapporti di intervento/expertise/conformità fanno parte integrante del lavoro dei vostri tecnici ed esperti. Se hanno la possibilità di produrli facilmente al termine di ogni intervento, la vostra azienda guadagna punti nella mente dei clienti che hanno bisogno di questi documenti, ad esempio per la loro compagnia assicurativa o per dimostrare la loro conformità alla normativa sugli edifici aperti al pubblico. Il cliente che, dopo una ricerca di perdite fruttuosa, deve aspettare 3 settimane per ricevere il rapporto corrispondente ha tutte le ragioni per essere insoddisfatto. Tutto ciò che può essere fatto sul momento, dal cliente e senza carta su un’applicazione mobile contribuisce invece alla soddisfazione del cliente. Evitando ai vostri intervenenti di riaprire i fascicoli una volta terminato il giro o di rimandare continuamente la parte amministrativa delle loro missioni, migliorate anche le condizioni di lavoro dei vostri collaboratori e la soddisfazione che condiziona la loro fedeltà alla vostra azienda.