Caso cliente · Nomadia Field Service Management
Engie Solutions ottimizza i giri di 3 400 tecnici con Nomadia Field Service
Engie Solutions: la manutenzione energetica su larga scala
Dal 1° gennaio 2020, Engie Solutions riunisce tutte le attività energetiche B2B del gruppo Engie, organizzate in tre business unit orientate al cliente: Città e comunità, Industria, Terziario e prossimità. In tutto il territorio francese, 7 000 tecnici e operatori assicurano la manutenzione degli impianti dei clienti: centrali termiche condominiali, torri di raffreddamento industriali, sistemi di cogenerazione, reti di calore e di freddo.
Da più di dieci anni, Engie Solutions si affida a Nomadia Field Service Management per orchestrare la pianificazione dei suoi interventi, utilizzato quotidianamente dalle sue unità di programmazione in ogni agenzia.
Le sfide: pianificare migliaia di interventi normativi e correttivi
- Visite normative a periodicità variabile: ogni impianto è soggetto a numerose regole ambientali, operative e di sicurezza, con frequenze di intervento che vanno dalla settimana all'anno in base al tipo di sito e di contratto.
- Gestione simultanea del preventivo e del correttivo: agli interventi pianificati si aggiungono guasti e malfunzionamenti non programmabili, che devono essere trattati con urgenza senza destabilizzare il piano esistente.
- Competenze specifiche per tipo di impianto: i programmi di monitoraggio di un sito industriale attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, non hanno nulla a che vedere con quelli di una caldaia condominiale. Ogni intervento deve essere assegnato al tecnico giusto, con le qualifiche adeguate.
- Ottimizzazione dei giri per tecnici itineranti autonomi: ogni tecnico dispone del proprio veicolo, degli strumenti e dei pezzi di ricambio. Il suo piano settimanale deve essere coerente dal punto di vista geografico ed equilibrato in termini di carico di lavoro.
Patrick Hourqueig, Responsabile Strumenti e Metodi: 10 anni di collaborazione
Da 20 anni Patrick Hourqueig guida l'implementazione e la gestione del sistema di pianificazione di Engie Solutions. Ci spiega come Nomadia Field Service sia diventato lo strumento centrale delle unità di programmazione.
Nomadia Field Service: il sistema nervoso delle unità di programmazione
I responsabili della programmazione pianificano le manutenzioni normative (settimana, mese, trimestre, semestre, anno) e distribuiscono l'attività dei tecnici nel tempo.
Assegnazione automatica degli interventi correttivi urgenti al tecnico disponibile, con accorpamento intelligente agli interventi pianificati nelle vicinanze.
Piano giornaliero, interventi correttivi, trasmissione degli orari di inizio e fine intervento, verbali digitali e documenti normativi dei clienti.
Accesso diretto a Nomadia per verificare i piani o attivare un intervento immediato non appena viene rilevata un'anomalia di funzionamento, prima che il cliente la segnali.
I verbali di intervento e i rapporti di attività vengono generati e trasmessi in tempo reale ai clienti, eliminando i tempi di elaborazione della documentazione cartacea.
Ogni agenzia conserva la propria unità di programmazione e la conoscenza del territorio, con Nomadia come strumento comune che permette di armonizzare i metodi su tutto il territorio.
Risultati misurabili sul campo
Il cambiamento principale è stato il passaggio a una pianificazione giornaliera dell'attività settimanale dei tecnici. Prima avevano il piano del mese e dovevano organizzarsi in totale autonomia. Sapevamo che gli interventi venivano effettuati, ma non esattamente che cosa fosse stato realizzato. Avevamo quindi difficoltà a preparare e trasmettere tempestivamente ai clienti i rapporti di attività e i verbali dei controlli normativi. Oggi siamo quasi completamente senza carta.
I benefici riscontrati da Engie Solutions
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Aumento del numero di interventi quotidiani
L'ottimizzazione dei giri permette a ogni tecnico di effettuare più interventi nella giornata, senza aumentare il carico di lavoro né i tempi di spostamento. Un guadagno diretto di produttività su 3 400 tecnici itineranti.
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Passaggio a un’organizzazione quasi senza carta e completa dematerializzazione
I blocchi cartacei per le schede di intervento e i preventivi sono scomparsi. Tutti i verbali, i rapporti normativi e i documenti per i clienti vengono generati digitalmente tramite tablet e trasmessi in tempo reale. Una trasformazione documentale importante su una rete di diverse migliaia di tecnici.
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Reattività rafforzata sugli interventi correttivi
La gestione delle urgenze in tempo reale da parte dei dispatcher e la supervisione proattiva dei Performance Energy Manager permettono a Engie Solutions di intervenire prima ancora che il cliente rilevi un malfunzionamento nei propri impianti.
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Armonizzazione dei metodi su scala nazionale
Nomadia Field Service è la base comune che ha permesso a Engie Solutions di armonizzare le pratiche di pianificazione di tutte le agenzie sul territorio, preservando al contempo l'organizzazione territoriale e la conoscenza locale di ogni unità di programmazione.
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Rispetto garantito degli obblighi normativi verso i clienti
La pianificazione automatizzata delle visite normative, con la corretta periodicità e le competenze adeguate, garantisce a Engie Solutions il rispetto degli impegni contrattuali nei confronti dei clienti industriali e terziari più esigenti.
Uno strumento centrale per le direzioni delle operazioni energetiche
Più interventi al giorno, meno tempo perso negli spostamenti, piani equilibrati: il valore generato da ogni tecnico aumenta senza sovraccarico.
Visite normative pianificate con la corretta frequenza, le competenze adeguate e documentate in tempo reale: rischio di non conformità azzerato.
Reattività sulle urgenze, verbali trasmessi immediatamente, supervisione proattiva: gli standard di un punto di riferimento dell'efficienza energetica.
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