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Cas client · Nomadia Field Service Management
Dalkia optimise la gestion de 10 000 techniciens avec Nomadia Field Service
Dalkia face aux défis de la transition énergétique
Dalkia, spécialiste des services énergétiques, gère plus de 20 000 contrats en France et coordonne quotidiennement les interventions de 10 000 techniciens, dont 4 000 sur le terrain chaque jour. Dans un secteur où la réactivité et la fiabilité sont des impératifs, la gestion des plannings d'interventions représente un défi opérationnel de grande envergure.
Face aux exigences croissantes de la transition énergétique et à la complexité de son organisation terrain, Dalkia a lancé deux projets distincts et complémentaires pour structurer ses opérations autour de Nomadia Field Service.
Les deux défis structurants de Dalkia
- Transformation des pratiques métier : orienter l'organisation des équipes (3 000 techniciens et 500 encadrants) vers plus d'anticipation, moins d'urgence et un meilleur reporting client avant, pendant et après l'intervention.
- Consolidation du système d'information : regrouper dans une solution unique les fonctionnalités de gestion d'agenda et d'affectation/planification pour simplifier et unifier l'information disponible pour toutes les équipes.
L'enjeu central : permettre aux encadrants, dispatchers et ordonnanceurs d'avoir une vision claire et en temps réel sur les plannings des techniciens, leurs disponibilités, plages d'activité et astreintes, pour répondre plus facilement et plus vite aux demandes clients.
Les équipes d'encadrement, les dispatchers et les ordonnanceurs peuvent tirer profit d'une meilleure vision sur les plannings des techniciens, leurs disponibilités, plages d'activité et leurs astreintes pour ensuite répondre plus facilement aux demandes client. La solution Nomadia Field Service leur offre également l'opportunité de définir des paramètres personnalisés comme les horaires de travail par jour/semaine, des pré-affectations aux typologies de missions (dépannage, maintenance, travaux…) et d'établir des alertes ou des modèles de rapports propres à chaque agence.
Nomadia Field Service : la solution déployée chez Dalkia
Choisie pour ses qualités d'ouverture, de facilité d'intégration et de simplicité de personnalisation, Nomadia Field Service s'est imposée comme la solution de référence pour Dalkia. Le déploiement s'est articulé autour du module de planification avancé de la suite logicielle.
Saisie rapide et diffusion des informations en temps réel vers les autres applications du système d'information (mobile, gestion des consignes, affectation des urgences).
Affectation des interventions d'urgence en quelques secondes, de jour comme de nuit, en fonction des plannings prévisionnels des techniciens et astreintes.
Horaires de travail configurables par jour/semaine, pré-affectations aux typologies de missions (dépannage, maintenance, travaux) et modèles de rapports propres à chaque agence.
La cellule de gestion des alertes, couplée à Nomadia Field Service, identifie en quelques secondes le bon technicien disponible, de jour (planificateurs et techniciens référents) comme de nuit (astreintes et managers).
Les bénéfices constatés par Dalkia
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Une vision unifiée sur 10 000 plannings techniciens
Encadrants, dispatchers et ordonnanceurs disposent d'une vue consolidée et en temps réel sur les disponibilités, plages d'activité et astreintes de l'ensemble des techniciens. Une transformation radicale par rapport aux outils fragmentés utilisés auparavant.
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Moins d'urgences, plus d'anticipation
La transformation des pratiques métier impulsée par le déploiement de Nomadia Field Service a permis de réduire le volume d'interventions traitées en mode urgence, au profit d'une planification préventive et mieux structurée.
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Affectation des urgences en quelques secondes
Grâce au moteur d'affectation et à la cellule de gestion des alertes, le dispatcher identifie immédiatement le bon technicien disponible selon les plannings prévisionnels — de jour comme de nuit. Ce qui prenait plusieurs minutes s'effectue désormais en quelques secondes.
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Simplification du système d'information
La consolidation de la planification et de l'affectation dans un seul outil a réduit la complexité du SI de Dalkia et amélioré la fiabilité de la donnée disponible pour toutes les équipes opérationnelles.
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Meilleur reporting client
Les modèles de rapports configurés par agence permettent une communication structurée avec les clients avant, pendant et après chaque intervention — un facteur clé de satisfaction sur des contrats exigeants.
Un levier opérationnel et stratégique pour les services énergétiques
Pour un directeur des opérations dans le secteur des services énergétiques, Nomadia Field Service représente bien plus qu'un outil de planification. C'est un levier de performance opérationnelle qui conditionne directement la qualité de service client et la rentabilité des contrats.
Identification du bon technicien en quelques secondes, 24h/24, grâce aux plannings prévisionnels en temps réel.
Un seul outil pour gérer agenda, affectation et planification de 10 000 techniciens sur l'ensemble du territoire.
Reporting structuré et communication proactive tout au long du cycle d'intervention, pour 20 000 contrats exigeants.
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